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Resumo: Junte-se à Planet como Associado de Suporte ao Cliente, prestando suporte técnico essencial de Nível 1 aos clientes da Hoist Network e garantindo um serviço contínuo. Pontos principais: 1. Interagir com os clientes para identificar e resolver rapidamente problemas técnicos. 2. Fornecer atendimento técnico de alto nível ao cliente e solução remota de problemas. 3. Oportunidade de integrar novos membros da equipe e fornecer treinamento sobre os produtos. locações Lisboa \- Portugal tipo de contrato Integral publicado em Publicado hoje ID da vaga JR11845 **Sobre nós:** A Planet é uma empresa líder em tecnologia que transforma os pagamentos, colocando a experiência do cliente em primeiro lugar. Oferecemos soluções integradas que incluem processamento de pagamentos, reembolsos de IVA, conversão dinâmica de moeda e serviços de gestão para comerciantes nos setores de Varejo e Hospitalidade em todo o mundo. Nos últimos anos, experimentamos um crescimento significativo, expandindo nossos serviços e presença global. Com fortes investidores de private equity — Advent International e Eurazeo — dispomos do capital financeiro e da expertise necessários para ampliar nossas capacidades e alcance por meio de aquisições. Nossa missão é criar um mundo de comércio conectado, onde os pagamentos sejam simples, seguros e contínuos, permitindo que nossos parceiros ofereçam experiências excepcionais aos seus clientes. **Visão geral da função** O Associado de Suporte ao Cliente desempenha um papel completo de suporte a todos os clientes da base instalada da Hoist Network, nas múltiplas plataformas/serviços hospedados e geridos pela Hoist. Como especialista em suporte técnico ao cliente, você deve estar preparado para lidar com todos os tipos de consultas relacionadas ao Nível 1, coletando rapidamente e com eficácia as informações necessárias para identificar a causa-raiz e, assim, resolver o problema do cliente ou redirecioná-lo/escaloná-lo adequadamente aos níveis superiores dentro da Hoist. Como primeiro ponto de contato dos clientes da Hoist Network, você prestará todos os tipos de assistência a quem enfrenta problemas técnicos com as plataformas de sistemas pelos quais a Hoist assumiu responsabilidade contratual, incluindo, entre outros, solução remota de problemas/análise e avaliações operacionais adequadas dos sistemas, buscando oferecer o mais alto nível de atendimento técnico ao cliente, ao mesmo tempo em que demonstra excelentes habilidades técnicas para resolver os problemas com precisão e rapidez. **O que você fará** * Responsável por entregar o conteúdo aos usuários finais de forma adequada, com foco no cumprimento dos SLA e KPI acordados com os clientes * Prestar suporte de Nível 1 por telefone, e-mail, tickets ou outros métodos necessários nas soluções geridas pela Hoist/Planet, registrando solicitações do cliente (CR) ou incidentes, ou simplesmente acompanhando/atualizando os clientes sobre o status dos casos * Analisar dados para determinar as causas-raiz dos problemas e resolvê-los remotamente, utilizando, conforme necessário, testes diagnósticos e equipamentos de software * Manter as capacidades do sistema testando equipamentos e programas existentes, fornecendo soluções de solução remota de problemas para questões que afetam a entrega dos cursos * Realizar compartilhamento de tela para ajudar os clientes na configuração e operacionalização * Capacitar os clientes promovendo a base de conhecimento e o autoatendimento * Configurar permissões/definições de segurança, operacionais e de acesso para grupos ou indivíduos * Trabalhar com as equipes de Nível 2 e de Produto em tickets escalonados * Registrar e escalar chamadas para terceiros, quando necessário, garantindo a comunicação de retorno ao cliente * Integrar novos membros da equipe e fornecer treinamento necessário sobre produtos e processos **Quem você é** * Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de multitarefa e sólida experiência em solução de problemas * Excepcional atendimento ao cliente e habilidades de comunicação confiantes, adaptando sua interação às personalidades e contextos individuais dos clientes * Forte ética de trabalho e capacidade de trabalhar de forma eficiente e eficaz com supervisão mínima * Capacidade de trabalhar em um ambiente acelerado com excelentes habilidades organizacionais * Capacidade de atingir metas (SLA) * Conhecimentos técnicos básicos em Engenharia para TCP/IP \| Redes (comutação, roteamento) * Amplo e comprovado experiência em suporte remoto ou presencial, colaborando com clientes, parceiros e equipes internas * Experiência em operações de rede ou em operações de campo * Preferencialmente familiarizado com alguns tipos de ambientes produtivos e marcas industriais comuns \& variantes de montagem e configuração de hardware **O que você precisará trazer para a Hoist** * Excelentes habilidades de trabalho em equipe * Entusiasmo e excelente atitude em relação à aprendizagem * Experiência na gestão de acordos de serviço e/ou operacionais, com fortes habilidades de atendimento ao cliente, interpessoais e de escuta ativa * Alto nível de inglês e alemão escritos e falados. Outros idiomas serão uma vantagem (principais idiomas adicionais incluem francês, árabe, italiano, espanhol, sueco, norueguês, finlandês e dinamarquês). * Atenção aos detalhes * Capacidade de trabalhar tanto com clientes não técnicos quanto com clientes técnicos * Preferencialmente com certificações técnicas de fornecedores de redes (Aruba, Ruckus, Cisco, Brocade, outros) * Preferencialmente com graduação em Ciências/TI ou equivalente * Disposição para trabalhar no escritório e cobrir turnos rotativos 24/7, incluindo fins de semana e alguns feriados **Por que escolher a Planet?** A Planet é uma empregadora que valoriza a igualdade de oportunidades e a diversidade, e todas as contratações são decididas com base em qualificações, mérito e necessidades empresariais. Venha desenvolver sua carreira no mercado tecnológico mais empolgante e acelerado, com uma empresa que oferece um comércio conectado que gera boas sensações. **Adoraríamos receber sua candidatura – Candidate-se agora.** Na Planet, adotamos um modelo híbrido de trabalho, com três dias por semana no escritório. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que um indivíduo execute com sucesso as funções essenciais desta posição. ### **Sobre nós** **Histórico da empresa** A Planet fornece soluções integradas de software, pagamento e tecnologia para seus clientes nos setores de Hospitalidade e Varejo, além de atuar mundialmente por meio de uma rede global de Parceiros de Serviços Financeiros. Fundada há mais de 35 anos, evoluímos nossos serviços, oferecendo uma plataforma inovadora de comércio digital que prioriza a experiência do cliente. Com sede em Londres e cerca de 3.000 especialistas distribuídos por seis continentes, atendemos clientes em mais de 120 mercados.
