Atendente – Recepção

Descrição

Resumo: Esta posição processa o check-in e o check-out dos hóspedes, lida com pagamentos, responde às consultas dos hóspedes, coordena com o departamento de arrumação e fornece informações sobre o estabelecimento. Pontos principais: 1. Processar o check-in e o check-out dos hóspedes, incluindo pagamentos e emissão das chaves dos quartos. 2. Atender chamadas, mensagens, solicitações dos hóspedes e fornecer informações. 3. Manter relações de trabalho positivas e cumprir os padrões de serviço. **Informações adicionais** **Número da vaga**26051387 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Lisbon Marriott Hotel, Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Período integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de posição** Não gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins dos hóspedes, confirmando as reservas, atribuindo o quarto e emitindo e ativando a chave do quarto. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças referentes ao quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou a equipe de manobristas conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas de interesse locais. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Concluir os relatórios designados de caixa e fechamento no sistema computadorizado. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Equilibrar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa em matéria de segurança e proteção; comunicar acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho ao gerente. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Dar as boas-vindas e reconhecer todos os hóspedes segundo os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com os demais utilizando uma linguagem clara e profissional; atender telefones seguindo a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os demais. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Formação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso à oportunidade. Estimulamos ativamente um ambiente no qual os diferentes antecedentes de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, incluindo deficiência, status de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott trabalham para elevar a arte da hotelaria, inovando a cada oportunidade enquanto mantêm o conforto e a familiaridade pelos quais são conhecidos em todo o mundo. Como membro dos hotéis Marriott, você ajuda a cumprir a promessa de "sempre oferecer uma excelente hotelaria", prestando um atendimento gentil, simpático e moderno, que incorpora e amplia um legado. Com um nome que é sinônimo de hotelaria em todo o mundo, temos orgulho de convidá-lo a explorar uma carreira nos hotéis Marriott. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você se junta a um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde pode realizar seu melhor trabalho, **agir** conforme seu propósito, **fazer parte** de uma incrível equipe global e **se tornar** a melhor versão de quem você é. O JW Marriott faz parte do portfólio de luxo da Marriott International e consiste em mais de 100 belos hotéis em cidades emblemáticas, além de locais de resort pelo mundo. O JW acredita em priorizar nossos colaboradores. Se nossos funcionários estão felizes, nossos hóspedes estarão felizes. Os colaboradores JW Marriott são confiantes, inovadores e autênticos e representam o legado da marca do fundador da empresa J. Willard Marriott. Nossos hotéis oferecem uma experiência profissional única, onde você faz parte de uma comunidade e aproveita vínculos verdadeiros com um diversificado grupo de colegas. O JW cria oportunidades de treinamento, desenvolvimento, reconhecimento e, o que é mais importante, fornece um local onde se pode correr atrás dos seus sonhos num ambiente de luxo, focado no bem\-estar holístico. O tratamento excepcional dado aos nossos hóspedes começa por tratar bem nossos funcionários. É este o tratamento JW. Ao entrar para o JW Marriott, você se junta a um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde pode realizar seu melhor trabalho, **agir** conforme seu propósito, **fazer parte** de uma incrível equipe global e **se tornar** a melhor versão de quem você é.