Resumo: Procuramos um Gerente Sênior de Escalonamento de Suporte apaixonado pelo sucesso do cliente para gerenciar questões escalonadas, orientar colegas e impulsionar melhorias de processos. Pontos de destaque: 1. Acelerar o crescimento profissional e aprimorar as habilidades de resolução de problemas 2. Colaborar com as equipes de engenharia e operações 3. Identificar problemas sistêmicos e impulsionar melhorias de processos **Visão geral** Com mais de 45.000 funcionários e parceiros em todo o mundo, a organização Experiência e Sucesso do Cliente (CE\&S) tem como missão capacitar os clientes a acelerar o valor comercial por meio de experiências diferenciadas que aproveitem os produtos e serviços da Microsoft, impulsionadas pelas pessoas e pela cultura da empresa. Impulsionamos o alinhamento e a execução transversais à empresa, garantindo que superemos consistentemente as expectativas dos clientes em todas as interações, seja dentro do produto, digital ou centrada no ser humano. A CE\&S é responsável por todos os serviços pós-venda da empresa, incluindo consultoria, sucesso do cliente e suporte em toda a carteira de soluções e produtos da Microsoft. Junte-se à CE\&S e ajude-nos a acelerar a transformação de IA para nossos clientes e para o mundo. Dentro da CE\&S, a organização Serviço ao Cliente e Suporte (CSS) constrói confiança e credibilidade para cada pessoa e organização ao entregar uma experiência de suporte perfeita. Na CSS, utilizamos a tecnologia de IA da Microsoft para ajudar consumidores, empresas, parceiros e outros a resolverem seus problemas rapidamente e com segurança, prevenindo a ocorrência de futuros problemas e maximizando o retorno sobre o investimento feito na Microsoft. Na organização Serviço ao Cliente e Suporte (CSS), procuramos pessoas com paixão por entregar sucesso ao cliente. Como Gerente Sênior de Escalonamento de Suporte, você será o ponto de contato principal para gerenciar questões escalonadas de clientes e parceiros. Esta oportunidade permitirá que você acelere seu crescimento profissional, aprimore suas habilidades de resolução de problemas, colaboração e orquestração, além de aprofundar sua especialização em gestão de relacionamentos. A missão da Microsoft é capacitar todas as pessoas e organizações do planeta a conquistar ainda mais. Como funcionários, unimo-nos com mentalidade de crescimento, inovamos para capacitar os outros e colaboramos para concretizar nossos objetivos compartilhados. Diariamente, construímos sobre nossos valores de respeito, integridade e responsabilidade para criar uma cultura de inclusão onde todos possam prosperar no trabalho e além dele. **Responsabilidades** * Resolução de clientes: atuar como ponto de contato principal para compreender os problemas e melhorar as experiências dos clientes alinhados às contas, mantendo relacionamentos com equipes internas e externas para resolver questões dos clientes. * Orientar outros membros da equipe e participar em projetos estratégicos para melhorar os tempos de resolução e a satisfação do cliente. * Fornecer atualizações de status aos clientes e partes interessadas internas, identificar tendências a partir de retrospectivas internas e sugerir melhorias. * Colaboração: colaborar com as equipes de engenharia e operações para identificar os recursos adequados e gerenciar questões escalonadas dos clientes alinhados às contas, garantindo que os processos existentes não impeçam a resolução dos problemas. * Comunicação: gerenciar as expectativas dos clientes e do campo quanto à resposta aos problemas e manter as partes interessadas informadas sobre o status da resposta e da resolução dos problemas, além de comunicar internamente para acelerar a resolução. * Melhoria de processos: identificar problemas sistêmicos, participar em projetos de melhoria, elaborar resumos executivos e identificar padrões nas questões dos clientes. * Relacionamentos com fornecedores: impulsionar os relacionamentos com fornecedores terceirizados para resolução de problemas. **Qualificações** **Qualificações obrigatórias:** * O candidato deve ter experiência prática em Suporte Técnico, Atendimento ao Cliente ou Escalonamento de Clientes em uma grande organização. * Histórico comprovado em atendimento ao cliente. * Habilidades de resolução de problemas e pesquisa. * Habilidades organizacionais com atenção aos detalhes. * Maturidade empresarial comprovada. * Gestão de escalonamento e tratamento de situações críticas. **Qualificações desejáveis:** * Conhecimento amplo das tecnologias e serviços da MSFT. * Certificação em Tecnologia em Nuvem (Fundamentos do Azure etc.). **Idioma:** Os candidatos devem ter fortes habilidades de comunicação em inglês, com confiança na leitura, escrita e fala. Gestão de Escalonamento de Suporte IC4 \- A faixa salarial base típica para esta função em Portugal é de € 49.500,00 \- € 74.300,00 por ano. Determinadas funções podem ser elegíveis para benefícios e outras formas de remuneração. Consulte informações adicionais sobre benefícios e remuneração aqui: https://careers.microsoft.com/v2/global/en/corporate\-pay/portugal\-corporate\-pay.html Gestão de Escalonamento de Suporte IC4 \- A faixa salarial base típica para esta função na Romênia é de lei 231.800,00 \- lei 347.800,00 por ano. Determinadas funções podem ser elegíveis para benefícios e outras formas de remuneração. Consulte informações adicionais sobre benefícios e remuneração aqui: https://careers.microsoft.com/v2/global/en/corporate\-pay/romania\-corporate\-pay.html Gestão de Escalonamento de Suporte IC4 \- A faixa salarial base típica para esta função na Irlanda é de € 68.400,00 \- € 102.600,00 por ano. Determinadas funções podem ser elegíveis para benefícios e outras formas de remuneração. Consulte informações adicionais sobre benefícios e remuneração aqui: https://careers.microsoft.com/v2/global/en/corporate\-pay/ireland\-corporate\-pay.html Gestão de Escalonamento de Suporte IC4 \- A faixa salarial base típica para esta função na Espanha é de € 61.400,00 \- € 92.000,00 por ano. Determinadas funções podem ser elegíveis para benefícios e outras formas de remuneração. Consulte informações adicionais sobre benefícios e remuneração aqui: https://careers.microsoft.com/v2/global/en/corporate\-pay/spain\-corporate\-pay.html Esta vaga permanecerá aberta por, no mínimo, 5 dias, com inscrições aceitas continuamente até que a posição seja preenchida. A Microsoft é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para contratação sem discriminação por idade, ascendência, cidadania, cor, licença familiar ou médica, identidade ou expressão de gênero, informação genética, status de imigração, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, filiação política, status de veterano protegido ou militar, raça, etnia, religião, sexo (inclusive gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida pelas leis, regulamentos e ordenanças locais aplicáveis. Se precisar de assistência com acomodações religiosas e/ou uma acomodação razoável devido a uma deficiência durante o processo de inscrição**.**
João Santos
Indeed · HR
João Santos
Indeed · HR
