Resumo: Liderar e gerenciar as atividades diárias de suporte, fornecendo solução especializada de problemas e resolução de questões complexas relacionadas a dispositivos, aplicações e soluções, mantendo fortes relações com as partes interessadas. Pontos principais: 1. Liderar e gerenciar as atividades diárias de suporte e o gerenciamento de chamados. 2. Fornecer suporte de hiperatenção com engajamento direto no local e solução de problemas. 3. Aplicar habilidades estratégicas de solução de problemas para analisar as causas-raiz. Oeiras, Portugal \| Período integral \| Trabalho remoto \| R1558028 **Funções essenciais** **Operações de suporte \& gerenciamento de chamados** * Liderar e gerenciar as atividades diárias de suporte, incluindo o atendimento e a resolução de chamados e tickets, tanto para si quanto para toda a equipe de suporte * Atuar como ponto de escalonamento para casos avançados de suporte de Nível 1, fornecendo solução especializada de problemas e resolução * **Fornecer suporte de hiperatenção quando necessário, incluindo engajamento direto no local e solução prática de problemas** * **Manter flexibilidade nos horários de trabalho para atender às necessidades do local e operacionais** * **Especialização técnica \& solução de problemas** * **Apoiar locais de forma independente, diagnosticando e resolvendo questões complexas relacionadas a dispositivos, aplicações e soluções** * **Aplicar habilidades estratégicas de solução de problemas para analisar as causas-raiz e prevenir recorrências** * Garantir um suporte de alta qualidade e consistente, alinhado aos padrões da solução e operacionais * Gestão do conhecimento \& melhoria contínua * Criar e manter artigos de conhecimento claros e práticos, guias passo a passo e documentação para melhorar a eficiência e a qualidade do suporte * Comunicação \& engajamento com as partes interessadas * Comunicar-se de forma clara e proativa com as partes interessadas no local, inclusive usuários não técnicos * Explicar conceitos técnicos de maneira simples e acessível * Gerenciar interações com os locais de forma independente e manter relações profissionais sólidas Qualificações * Graduação em Ciências da Vida, área correlata ou experiência equivalente A IQVIA é uma provedora global líder de serviços de pesquisa clínica, insights comerciais e inteligência em saúde para os setores de ciências da vida e cuidados à saúde. Criamos conexões inteligentes para acelerar o desenvolvimento e a comercialização de tratamentos médicos inovadores, ajudando a melhorar os resultados dos pacientes e a saúde da população mundial. Saiba mais em https://jobs.iqvia.com A IQVIA compromete-se com a integridade em seu processo de contratação e mantém uma política de tolerância zero contra fraudes por parte de candidatos. Todas as informações e credenciais submetidas em sua inscrição devem ser verdadeiras e completas. Quaisquer declarações falsas, representações enganosas ou omissões relevantes durante o processo de recrutamento resultarão na desqualificação imediata de sua inscrição ou na rescisão do contrato de trabalho, caso identificadas posteriormente, conforme previsto na legislação aplicável. Agradecemos sua honestidade e profissionalismo. A faixa potencial de remuneração-base para esta posição, anualizada, é de zł124.000,00 \- zł230.300,00\. O valor real da remuneração-base oferecido pode variar com base em diversos fatores, tais como qualificações relacionadas à função — incluindo conhecimentos, habilidades, formação acadêmica e experiência —, localização geográfica e/ou regime de trabalho (integral ou parcial). Dependendo da posição oferecida, podem ser oferecidos planos de incentivo, bônus e/ou outras formas de remuneração, além de uma ampla gama de benefícios em saúde, bem-estar e/ou outros benefícios. **Onde você trabalhará** --------------------- ### **Trabalho remoto** Você trabalhará remotamente, com a flexibilidade de realizar seu melhor trabalho a partir de casa. Com o apoio de ferramentas colaborativas e de uma equipe global, você permanecerá conectado enquanto desfruta da autonomia e do equilíbrio proporcionados por um cargo totalmente remoto. **Cultura** ----------- A cultura da IQVIA é construída sobre uma crença compartilhada: quando as pessoas têm acesso a dados melhores, tecnologia mais inteligente e expertise mais profunda, elas podem transformar o que é possível para os pacientes. Em todas as equipes e em todos os cantos do globo, você encontrará colegas que se importam genuinamente — com a missão e uns com os outros. É exatamente isso que torna este um lugar onde as pessoas tendem a permanecer, crescer e realizar o melhor trabalho de suas carreiras.
João Santos
Indeed · HR
João Santos
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