Engenheiro Júnior de Suporte

Descrição

Resumo: Junte-se à equipe de Engenharia de Suporte da Pipedrive para atuar como uma ponte essencial entre os clientes e as equipes internas, resolvendo questões técnicas complexas com uma experiência excepcional ao cliente. Pontos principais: 1. Atuar como ponto de contato técnico, diagnosticando e resolvendo problemas 2. Colaborar com membros seniores da equipe e equipes multifuncionais 3. Participar na solução de problemas e na depuração com desejo de aprender Acreditamos que pessoas extraordinárias criam produtos extraordinários. É por isso que nossa equipe vive os valores da empresa, e também contratamos com base nesses mesmos valores. Desde 2010, a Pipedrive tem como missão apoiar equipes de vendas e marketing com ferramentas poderosas e fáceis de usar, que tornam o trabalho diário mais rápido e simples. Hoje, nosso software baseado em nuvem é confiável para mais de 100.000 empresas e utilizado em 179 países. Crescemos de uma equipe de cinco pessoas para uma empresa verdadeiramente internacional com mais de 850+ colaboradores, representando mais de 50 nacionalidades, com dez escritórios distribuídos pela Europa e pelos EUA. Em 2020, a Pipedrive recebeu um investimento majoritário da Vista Equity Partners, uma empresa global de investimentos especializada exclusivamente em softwares corporativos, dados e negócios impulsionados por tecnologia, tornando a Pipedrive a quinta "unicorn" da Estônia. Nossa equipe de Engenharia de Suporte atua como uma ponte essencial entre os clientes e as equipes internas, garantindo que questões técnicas complexas sejam resolvidas de forma eficiente, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência excepcional ao cliente. Este cargo é ideal para alguém no início de sua carreira técnica, que tenha grande desejo de aprender, resolver problemas e crescer em um ambiente colaborativo e dinâmico. ### **Sua nova aventura:** * Atuar como ponto de contato técnico para solicitações de suporte de clientes e equipes internas, diagnosticando e resolvendo problemas * Comunicar-se de forma clara e proativa com clientes e partes interessadas internas durante todo o ciclo de vida de um problema * Depurar problemas reproduzindo erros, analisando logs e identificando possíveis causas-raiz * Colaborar com membros seniores da equipe e escalar questões mais complexas quando necessário * Encaminhar e coordenar problemas entre equipes como Produto, Engenharia e Operações * Manter documentação precisa no sistema de tickets e contribuir para a base de conhecimento * Apoiar equipes internas com atualizações de dados e relatórios simples, quando necessário Participar da rotação de plantão e assumir progressivamente maior responsabilidade ao longo do tempo * ### **O que buscamos:** * Conhecimentos básicos a intermediários em SQL e disposição para aprender a utilizar dados na depuração * Alguma experiência em suporte técnico, atendimento ao cliente ou função semelhante * Excelentes habilidades de comunicação em inglês e mentalidade orientada ao cliente * Interesse em depuração e resolução de problemas, com desejo de aprender a identificar causas-raiz * Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e priorizá-las com orientação de membros seniores da equipe * Atitude proativa e disposição para aprender, adaptar-se e assumir responsabilidades progressivamente * Conforto ao colaborar com diferentes equipes e aprender a navegar nos sistemas internos Abertura a feedback e a novas formas de trabalho * ### **Por que escolher a Pipedrive?** * Cultura centrada nas pessoas — Faça parte de uma equipe que valoriza a autenticidade, promove a colaboração e apoia uns aos outros — sem egos, apenas trabalho em equipe. Trabalhe ao lado dos melhores talentos do mundo inteiro em um ambiente inclusivo onde diferentes perspectivas alimentam nossas melhores ideias. Todos são bem-vindos. * Liberte seu potencial — Supere limites, assuma responsabilidades e experimente as mais recentes tecnologias enquanto aprimoramos nossa Visão "AI First". Empoderamos ideias ousadas que geram mudanças reais. * Nós cuidamos de você — Seu bem-estar importa. Aproveite horários flexíveis, benefícios para o bem-estar e artigos da marca (SWAG). Inclui bônus baseados em desempenho, 28 dias úteis de férias remuneradas, dias para o bem-estar, licença por compaixão e até licença parental pet — porque cuidamos de nós mesmos e das nossas pessoas. * Cresça conosco — Seja por meio de mentoria, coaching ou mobilidade interna, investimos em ajudá-lo a liberar seu potencial. Feedback aberto e honesto, além de comunicação clara, estão em nosso cerne. Crescemos juntos por meio da confiança e da responsabilidade. * Cheio de propósito — Ajude mais de 100.000 pequenas e médias empresas a crescerem e terem sucesso, realizando um trabalho significativo orientado pelo cliente. **Atenção: neste momento, não oferecemos assistência para realocação nem patrocínio de visto para esta vaga.** A Pipedrive é uma empregadora que pratica igualdade de oportunidades. Incentivamos a diversidade no local de trabalho, independentemente de idade, gênero, raça, religião, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou condição de veterano. \#LI\-Hybrid \#LI\-VMUC Estamos agora buscando um Engenheiro Júnior de Suporte para integrar nossa equipe de Engenharia de Suporte em Lisboa. Se essa vaga for para você, envie-nos seu currículo (em inglês) ou um link para seu perfil no LinkedIn e, por favor, explique por que deveríamos prestar atenção especial à sua candidatura. Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para transcrever e resumir entrevistas. Essas ferramentas auxiliam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais sobre contratação são tomadas por humanos. Caso deseje obter mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.