Agente de Serviço ao Hóspede

Descrição

Resumo: Como Agente de Serviço ao Hóspede, você iluminará os dias dos hóspedes garantindo check-in/check-out perfeitos e proporcionando experiências de hospitalidade memoráveis e acolhedoras. Pontos de destaque: 1. Espalhe a luz e o calor da hospitalidade ao proporcionar experiências inesquecíveis 2. Junte-se a uma cultura de trabalho premiada em um líder global na área de hospitalidade 3. Faça parte de uma equipe dedicada a experiências excepcionais para os hóspedes **A Hospitalidade Excepcional Começa com Você** Imagine-se iluminando o dia de alguém. Quando você se juntar à nossa equipe de hotéis, é exatamente isso que fará toda vez que vier trabalhar! Como **Agente de Serviço ao Hóspede**, você não está apenas garantindo um processo de check-in e check-out impecável — está espalhando a luz e o calor da hospitalidade ao proporcionar experiências memoráveis que tornam cada estadia especial para todos os hóspedes. Veja o que você fará durante um dia típico: * **Ofereça uma recepção acolhedora:** Cumprimente os hóspedes na chegada e conclua o processo de check-in, incluindo a verificação de dados, a atribuição de quartos, a entrega das chaves e a distribuição de materiais de boas-vindas ou assistência do serviço de bagagem * **Apoie um check-out eficiente:** Processe as saídas dos hóspedes verificando cobranças, lidando com pagamentos, emitindo recibos e utilizando com precisão o sistema de ponto de venda * **Forneça conhecimento sobre o hotel e a região:** Demonstre conhecimento abrangente sobre as ofertas do hotel, tipos de quartos, tarifas, promoções e informações sobre a região para auxiliar nas consultas dos hóspedes * **Promova os serviços do hotel:** Utilize técnicas de up-selling para recomendar amenidades do hotel e maximizar a receita proveniente de quartos e serviços * **Encante nossos hóspedes:** Responda às solicitações dos hóspedes, resolva preocupações com atenção e urgência e gerencie mensagens e comunicações de forma eficaz **O Que É Necessário para Tornar a Estadia Inesquecível** Na Hilton, nossos valores centrais definem o que é necessário para ter sucesso aqui e orientam as qualidades que buscamos em cada membro da equipe: Uma paixão por espalhar a luz e o calor da **Hospitalidade**. Agir com **Integridade**, fazendo sempre a coisa certa. Inspirar os outros por meio da **Liderança**. Acreditar que o **Trabalho em Equipe** gera os melhores resultados. Um senso de **Propriedade** e responsabilidade. E um foco no **Agora**, trazendo urgência e disciplina a cada momento, sabendo que isso pode causar um impacto duradouro. **Junte-se a uma Cultura de Trabalho Premiada** Na Hilton, não nos limitamos a oferecer experiências excepcionais aos nossos hóspedes — construímos um ambiente de trabalho excepcional para os Membros da Equipe que tornam tudo isso possível. Como líder global na área de hospitalidade, já recebemos mais de 3 bilhões de hóspedes em todo o mundo, mantendo-nos fiéis à nossa visão fundadora: encher a terra com a luz e o calor da hospitalidade. Nossa cultura premiada já nos rendeu reconhecimento repetido na lista dos Melhores Locais de Trabalho do Mundo, elaborada pela Great Place to Work e pela Fortune. Com nossa ampla gama de marcas de classe mundial e um compromisso corporativo com a oferta da melhor estadia para cada hóspede, estamos estabelecendo novos padrões para o futuro das viagens. Seja você iniciando sua carreira ou explorando algo novo, a Hilton apoia sua jornada em cada etapa. Venha pelo emprego, fique pela carreira — e ajude-nos a tornar cada estadia um pouco mais mágica. Curioso sobre a vida na Hilton? Explore nosso Blog de Carreiras para descobrir por que somos mais do que um ótimo lugar para ficar — somos um ótimo lugar para trabalhar.