Atendente – Recepção

Descrição

Resumo: Esta posição processa check-ins e check-outs de hóspedes, lida com pagamentos, gerencia solicitações de hóspedes e coordena com a equipe de arrumação para garantir operações contínuas. Pontos principais: 1. Processar check-ins e check-outs de hóspedes, gerenciando diversos tipos de pagamento 2. Atender chamadas, mensagens, solicitações de hóspedes e fornecer informações sobre o estabelecimento 3. Coordenar com a equipe de arrumação e manter relações de trabalho positivas **Informações adicionais** **Número da vaga**26051387 **Categoria da vaga**Operações de quartos e serviços aos hóspedes **Localização**Lisbon Marriott Hotel, Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta vaga é remota?**N **Tipo de cargo**Não gerencial **RESUMO DA VAGA** Processar todos os check-ins de hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves eletrônicas. Processar todos os tipos de pagamento, como cobranças de quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, dúvidas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com a equipe de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagagem ou o serviço de manobrista conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas locais de interesse. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar relatórios designados de caixa e fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Equilibrar e entregar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; notificar ao gerente acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade de informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Saudar e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com outras pessoas utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones com etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os demais colaboradores. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Estimulamos ativamente um ambiente onde os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, inclusive deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* O Grupo Marriott Hotels dedica-se a elevar a arte do atendimento, inovando em todas as oportunidades, ao mesmo tempo em que preserva o conforto reconhecido mundialmente. Como prestador de serviços do Grupo Marriott Hotels, você ajudará a honrar a promessa de "atendimento memorável, sempre", oferecendo um serviço atencioso, sincero e visionário, que apoie e amplie essa vitalidade. Com um nome que simboliza atendimento global, temos orgulho em recebê-lo em sua jornada profissional com os hotéis do Grupo Marriott. Trabalhar com o Grupo Marriott Hotels significa fazer parte da Marriott International **que é** um ambiente onde você poderá desempenhar seu trabalho com excelência e pleno potencial. **Inicie** seus objetivos. **Faça parte** de uma equipe global de excelência. E **seja** a melhor versão de si mesmo. O JW Marriott é um hotel de luxo pertencente à Marriott International, composto por mais de 100 hotéis deslumbrantes em cidades turísticas e destinos de férias de destaque ao redor do mundo. O JW prioriza seus colaboradores, pois acredita que, se você for feliz, nossos hóspedes também o serão. Os colaboradores do JW Marriott são confiantes, criativos, autênticos, empáticos e continuam o legado da marca e do fundador da empresa, J. Willard Marriott. Nossos hotéis oferecem uma experiência de trabalho única e extraordinária, na qual você fará parte de uma comunidade e sentirá uma verdadeira amizade com colegas diversos. O JW cria oportunidades para treinamento, desenvolvimento, reconhecimento e, principalmente, um local onde você pode realizar seus desejos em um ambiente luxuoso, com foco no bem-estar integral. Um atendimento excepcional aos hóspedes começa com o cuidado com nossos colaboradores — esse é o The JW Treatment™. Trabalhar com o JW Marriott significa fazer parte da Marriott International **que é** um ambiente onde você poderá desempenhar seu trabalho com excelência e pleno potencial. **Inicie** seus objetivos. **Faça parte** de uma equipe global de excelência. E **seja** a melhor versão de si mesmo.