Atendente - Recepção

Descrição

Resumo: Esta função envolve processar check-ins e check-outs dos hóspedes, gerenciar pagamentos, coordenar com o Departamento de Arrumação e prestar serviços abrangentes e informações aos hóspedes. Pontos de destaque: 1. Processar check-ins, pagamentos e check-outs dos hóspedes. 2. Coordenar com o Departamento de Arrumação e fornecer informações aos hóspedes. 3. Manter relações de trabalho positivas e cumprir os padrões da empresa. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26051387 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços ao Hóspede **Localização**Lisbon Marriott Hotel, Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo**Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins dos hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando as chaves dos quartos. Processar todos os tipos de pagamento, como cobranças de quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o Departamento de Arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de carregadores ou o serviço de manobrista conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas locais de interesse. Elaborar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Concluir os relatórios designados de caixa e fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Equilibrar e entregar os recibos conforme as especificações contábeis. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa em matéria de segurança e proteção; relatar acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho ao gerente. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Dar as boas-vindas e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com outras pessoas utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones seguindo a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os demais colaboradores. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso à oportunidade. Cultivamos ativamente um ambiente onde os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Estamos comprometidos com a não discriminação com base em qualquer condição protegida, inclusive deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Hotéis Marriott continuam oferecendo o conforto familiar em todo o mundo, ao mesmo tempo em que mantêm uma abordagem inovadora sempre que possível e buscam aprimorar ainda mais a arte da hospitalidade. Como colaborador dos Hotéis Marriott, você ajuda a cumprir a promessa de "Hospitalidade Impecável. Sempre", adotando uma filosofia de serviço reflexiva, sincera e voltada para o futuro, que apoia e desenvolve nosso legado vivo. Temos grande orgulho em convidá-lo a descobrir uma carreira nos Hotéis Marriott, reconhecidos globalmente como sinônimo de hospitalidade. Ao se juntar aos Hotéis Marriott, você integra um portfólio de marcas sob a égide da Marriott International. **Escolha** o local onde poderá desempenhar seu trabalho da melhor maneira, **inicie** a realização de sua missão, **torne-se** membro de uma excelente equipe global e **alcance** seus sonhos. JW Marriott faz parte do portfólio de marcas de luxo da Marriott International e conta com mais de 100 excelentes propriedades espalhadas por cidades e destinos turísticos ao redor do mundo. A JW acredita que seus colaboradores vêm em primeiro lugar. Pois, quando você está feliz, nossos hóspedes também estão. Os colaboradores da JW Marriott são seguros de si, inovadores, sinceros e criativos. São guardiães do legado de J. Willard Marriott, fundador da empresa que leva o mesmo nome da marca. Nossos hotéis oferecem uma experiência de trabalho única, na qual você fará parte de uma comunidade e desfrutará de uma verdadeira camaradagem com colegas de trabalho de diversas culturas. A JW promete um ambiente de luxo focado no bem-estar integral, com oportunidades de educação, desenvolvimento, reconhecimento e, acima de tudo, onde você poderá perseguir suas paixões. Tratar os hóspedes com extrema atenção começa com a atenção que dispensamos aos nossos colaboradores. Esse é o JW Treatment™. Ao se juntar à JW Marriott, você passa a integrar um portfólio de marcas sob a égide da Marriott International. **Escolha** o local onde poderá desempenhar seu trabalho da melhor maneira, **inicie** a realização de sua missão, **torne-se** membro de uma excelente equipe global e **alcance** seus sonhos.