Técnico

Descrição

Resumo: O Técnico do Service Desk fornece suporte técnico de primeiro nível, realiza diagnósticos iniciais, resolve incidentes e encaminha solicitações complexas, ao mesmo tempo que monitora o processamento de chamados. Pontos principais: 1. Fornecer suporte técnico e funcional aos usuários 2. Implementar monitoramento e supervisão dos componentes de aplicações 3. Gerenciar atualizações funcionais e contribuir para os processos **Sobre a vaga** * O Técnico do Service Desk fornece o primeiro nível de suporte aos usuários, seja por telefone, e\-mail ou presencialmente. Realiza um diagnóstico inicial, resolve incidentes ou solicitações simples de suporte técnico e encaminha aqueles incidentes que necessitam ser tratados pelo próximo nível de suporte. Registra todas as solicitações na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), para fins de monitoramento, relatórios e aprendizado. É responsável por monitorar o processamento das chamados e informar ao solicitante as alterações em seu status. **Suas principais atividades são** * Fornecer suporte técnico e funcional aos usuários * Implementar monitoramento e supervisionar os componentes técnicos e funcionais da aplicação * Orquestrar e gerenciar os diversos lançamentos dentro do escopo * Criar e enriquecer a linha de base da documentação da aplicação. Manter procedimentos operacionais * Analisar, medir e melhorar o desempenho dos componentes técnicos e funcionais da aplicação, visando aprimorar a experiência do usuário * Realizar integração técnica de aplicações com base em produtos e serviços existentes, para reduzir os tempos de implantação * Gerenciar solicitações de atualizações funcionais * Contribuir para os processos relacionados à atividade, em conformidade com os requisitos, e executar as correções necessárias **Perfil e competências essenciais para o sucesso** * Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas afins * No mínimo 3 anos de experiência em Tecnologia da Informação ou áreas similares * Nível avançado de inglês, tanto escrito quanto falado * Capacidade de compartilhar/transmitir conhecimento * Habilidades de comunicação, escrita e oral * Foco no cliente \#LI\-Híbrido **Por que se juntar ao BNP Paribas?** O BNP Paribas, líder europeu em bancos e serviços financeiros na Europa, opera em 64 países e conta com cerca de 180.000 funcionários. O Grupo estrutura-se em torno de três divisões operacionais. Suas linhas de negócios colaboram estreitamente, como parte de nosso modelo integrado, para atender às necessidades de todos os nossos clientes de forma coordenada: * **Corporate \& Institutional Banking (CIB)**, conecta clientes corporativos que necessitam de financiamento e clientes institucionais em busca de oportunidades de investimento; * **Commercial, Personal Banking \& Services (CPBS)**, reúne todos os negócios bancários comerciais e pessoais do Grupo, além de diversos negócios especializados; * **Investment \& Protection Services (IPS)**, combina um contínuo único de produtos e serviços abrangendo proteção, poupança, investimento e imóveis. **Nossa presença em Portugal** Presente em Portugal desde 1985, o BNP Paribas conta hoje com mais de 9\.700 funcionários, distribuídos pelas 10 entidades de negócios do Grupo estabelecidas no país. Sua atuação também se estende a 11 centros de excelência que prestam serviços de valor agregado a diversos países onde o Grupo BNP Paribas também opera. **Compromisso com a Diversidade e Inclusão** A ambição do BNP Paribas é cultivar um ambiente aberto e receptivo para todos, que incentive a colaboração e a interação. Demonstramos esse compromisso contribuindo ativamente para a estratégia e metas do Grupo em matéria de Diversidade e Inclusão, alinhadas com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas. Como parte de nossa estratégia local de Responsabilidade Corporativa e Social — Diversidade e Inclusão, o BNP Paribas Portugal compromete-se a: * Promover um processo de recrutamento justo e imparcial e oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional a todos os funcionários; * Celebrar a diversidade e defender a inclusão, tanto externa quanto internamente, incentivando a participação dos funcionários e criando espaço para que diferentes vozes sejam ouvidas. Para fortalecer os esforços do BNP Paribas Portugal, diversas iniciativas e eventos ocorrem ao longo do ano, nos quais nossos colaboradores podem saber mais sobre a importância da diversidade e inclusão no local de trabalho e na sociedade. **Condições de trabalho remoto** No BNP Paribas, adotamos um modelo de Trabalho Inteligente baseado em confiança, autonomia e colaboração. Nesse contexto, os funcionários elegíveis podem beneficiar-se de opções flexíveis de trabalho remoto adaptadas ao nosso ambiente híbrido. Para garantir uma configuração de trabalho confortável e eficiente, os funcionários elegíveis recebem equipamentos tanto para o escritório quanto para casa, têm direito a um auxílio para equipamentos e podem aproveitar parcerias exclusivas para adquirir itens adicionais com preços reduzidos. **Compromisso com o equilíbrio entre vida profissional e pessoal** Apoiar os funcionários em um modelo híbrido de trabalho, ao mesmo tempo que lhes proporcionamos os meios para manter um equilíbrio entre vida profissional e pessoal, é uma dimensão essencial do nosso programa de Trabalho Inteligente. No BNP Paribas, preocupamo-nos com o bem-estar dos nossos colaboradores e promovemos uma cultura de boa integração entre trabalho e vida pessoal. Para saber mais sobre os motivos pelos quais você deveria se juntar ao BNP Paribas, leia nossa Proposta de Valor para o Empregado e nossa página sobre trajetória profissional. * Observação: apenas as candidaturas submetidas em inglês serão consideradas. * Caso seja selecionado para esta vaga, documentos adicionais serão solicitados para apoiar seu processo de contratação.