Engenheiro de Suporte

Descrição

Resumo: Esta posição de Engenharia de Suporte envolve aprofundar-se nos detalhes internos do banco de dados, diagnosticar problemas complexos em SQL e aprender continuamente sobre diversos sistemas de clientes. Pontos de destaque: 1. Aprofundar-se nos detalhes internos do banco de dados e diagnosticar o comportamento complexo de consultas SQL 2. Aprender constantemente uma ampla gama de sistemas de clientes e conceitos técnicos 3. Colaborar com equipes de desenvolvimento e aprimorar processos de suporte **Visão geral da posição** Nossos clientes estão na vanguarda de alguns dos dados mais interessantes do mundo, utilizando o SingleStore para expandir os limites todos os dias. Para fazer isso com excelência, eles contam com a expertise de nossa Equipe de Engenharia de Suporte, composta por especialistas técnicos em primeira linha que lidam com questões críticas dos clientes. Esta posição de Engenharia de Suporte tem um viés muito mais voltado para engenharia do que o suporte técnico convencional, pois você precisará aprofundar-se nos detalhes internos do banco de dados e nos alocadores de memória, investigar configurações relacionadas ao Linux e ao host, além de diagnosticar o comportamento de consultas SQL — tudo isso com o objetivo de resolver problemas complexos de bancos de dados. Nossos Engenheiros de Suporte aprendem constantemente uma ampla gama de sistemas de clientes e conceitos técnicos e ficam entusiasmados com os novos e empolgantes desafios que enfrentam regularmente. Para identificar com precisão a origem e a solução de um problema, esta equipe dedica tempo para entender os negócios e os sistemas do cliente, ao mesmo tempo em que ajuda a aprimorar seu conhecimento fundamental sobre operações de banco de dados e sobre o SingleStore. Isso frequentemente exige pesquisas adicionais e tempo investido no aprendizado de novas tecnologias e ferramentas fora do ecossistema do SingleStore, além de uma participação ativa em múltiplos departamentos, incluindo equipes de desenvolvimento, engenharia de desempenho de consultas, gerenciamento de produtos e SREs de infraestrutura. **Horário exigido:** * O horário exigido é das 9:00 às 18:00 (horário de Portugal) * Participar da nossa rotação de plantão, que pode incluir fins de semana e feriados. **O que você fará:** * Prestar suporte técnico por e-mail e em tempo real a nossos clientes corporativos, atuando como primeira linha de defesa contra problemas técnicos complexos, diagnóstico de bugs ou resolução de interrupções críticas. * Identificar e reproduzir problemas do produto, realizar testes de qualidade (QA) e submeter relatórios formais de bugs ou solicitações de novos recursos à equipe de Engenharia apropriada. * Colaborar de perto com desenvolvedores de software, engenheiros de vendas e gerentes técnicos de contas para manter todas as equipes atualizadas sobre os problemas atuais enfrentados por um cliente. * Trabalhar para otimizar e aprimorar diversos processos e ferramentas de Suporte e Engenharia, redigir novos manuais internos ou documentação pública e ajudar a equipe a melhorar continuamente sua eficiência e eficácia. * Garantir que os clientes tenham uma experiência positiva de suporte em todas as interações. **Sua experiência:** * 4+ anos de experiência avançada em suporte técnico direto com clientes. * Experiência com bancos de dados MySQL ou semelhantes ao MySQL (MariaDB, Aurora, etc.) e com otimização de consultas SQL. * Um sólido conjunto de habilidades em administração de sistemas / QA / testes. Isso significa que você se sente confortável testando softwares e descobrindo seus limites, tem experiência prática com Linux, verifica a utilização de E/S do sistema, mede a taxa de transferência de rede e navega com facilidade em grandes arquivos de log. Familiaridade com Kubernetes e experiência prévia em testes / QA. * Experiência com linguagens de script ou programação. Seja Python, Bash ou Go, você deve ter uma solução preferida para resolução rápida e prática de problemas e ser capaz de navegar pela nossa base de código. * Experiência com sistemas distribuídos e com AWS/GCP. Você entende como as organizações implantam e mantêm aplicações e serviços distribuídos em múltiplas máquinas. Pontos extras para quem sabe analisá-los quanto a gargalos de desempenho e eliminar pontos únicos de falha. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês. Capacidade de explicar conceitos técnicos a uma ampla gama de usuários finais. **Sobre nós:** A SingleStore oferece o banco de dados nativo para nuvem com velocidade e escala suficientes para impulsionar aplicações intensivas em dados no mundo inteiro. Com um banco de dados SQL distribuído que simplifica sua arquitetura de dados ao unificar transações e análises, a SingleStore capacita líderes digitais a entregar experiências excepcionais e em tempo real aos seus clientes. A SingleStore é financiada por capital de risco e tem sua sede em São Francisco, com escritórios em Sunnyvale, Raleigh, Seattle, Boston, Londres, Lisboa, Bangalore, Dublin e Kiev. Em consonância com nosso compromisso com a diversidade e inclusão, valorizamos indivíduos com capacidade de trabalhar em equipes diversas e com uma ampla variedade de pessoas. *Para todas as agências de recrutamento: A SingleStore não aceita currículos enviados por agências. Por favor, não encaminhe currículos a funcionários da SingleStore. A SingleStore não se responsabiliza por quaisquer taxas relacionadas a currículos não solicitados e não pagará taxas a nenhuma agência ou empresa terceira que não tenha um acordo assinado com a empresa.* A SingleStore valoriza os indivíduos pelas suas habilidades e experiências únicas, e temos orgulho de oferecer vagas em diversas localidades nos Estados Unidos. O salário é definido com base em fatores permitidos e não discriminatórios, tais como habilidades, experiência e localização geográfica, sendo apenas uma parte do nosso pacote total de remuneração e benefícios. *Para candidatos residentes na Califórnia, consulte nossa* *Aviso de Privacidade para Recrutamento na Califórnia*. Para candidatos residentes no EEE, Reino Unido e Suíça, consulte nosso *Aviso de Privacidade para Recrutamento no EEE, Reino Unido e Suíça.*