Diretor de Análise de Clientes

Descrição

Resumo: A Pipedrive procura um Diretor de Análise de Clientes para liderar iniciativas de inteligência sobre clientes, construir estruturas preditivas e otimizar a jornada completa do cliente. Pontos principais: 1. Liderar iniciativas de inteligência sobre clientes e construir estruturas preditivas 2. Desenvolver e executar uma estratégia global de dados dos clientes para impulsionar a receita 3. Liderar uma equipe de alto desempenho composta por analistas e cientistas de dados Acreditamos que pessoas excepcionais criam produtos excepcionais. É por isso que nossa equipe vive os valores da empresa, e também contratamos com base nesses mesmos valores. Desde 2010, a Pipedrive tem como missão apoiar equipes de vendas e marketing com ferramentas poderosas e fáceis de usar, que tornam o trabalho diário mais rápido e mais simples. Hoje, nosso software baseado em nuvem é confiável para mais de 100.000 empresas e utilizado em 179 países. Crescemos de uma equipe de cinco pessoas para uma empresa verdadeiramente internacional com mais de 850+ colaboradores, representando mais de 50 nacionalidades, com dez escritórios distribuídos pela Europa e pelos Estados Unidos. Em 2020, a Pipedrive recebeu um investimento majoritário da Vista Equity Partners, uma firma global de investimentos especializada exclusivamente em softwares corporativos, dados e negócios habilitados por tecnologia, tornando a Pipedrive a quinta "unicorn" da Estônia. Estamos procurando um diretor de análise de clientes para liderar iniciativas de inteligência sobre clientes e construir estruturas preditivas em nosso escritório de Lisboa. Neste cargo, você terá a oportunidade de trabalhar com nossa excelente equipe de análise e com líderes multifuncionais na otimização da jornada completa do cliente. Se você é alguém que gosta de transformar dados complexos em ações claras e liderar equipes para gerar impacto comercial mensurável, adoraríamos conhecê-lo! ### **Sua nova aventura:** * Desenvolver e executar a estratégia global de dados dos clientes, definindo como a organização coleta, interpreta e age com base em dados comportamentais para impulsionar a receita * Projetar e supervisionar a manutenção de uma camada robusta de dados dos clientes usando dbt, garantindo integridade, acessibilidade dos dados e uma visão unificada do cliente em todas as plataformas * Construir modelos e algoritmos preditivos (por exemplo, previsão de churn, previsão do valor vitalício — LTV, propensão à compra) para automatizar insights e acionar intervenções comerciais proativas * Colaborar com a organização do COO (Vendas, Sucesso e Suporte) para identificar pontos de atrito no ciclo de vida do cliente e fornecer recomendações fundamentadas em dados para otimização de processos * Estabelecer e aplicar as melhores práticas de governança de dados, garantindo que todas as iniciativas de inteligência sobre clientes estejam em conformidade com as regulamentações globais de privacidade (GDPR, CCPA) * Traduzir conjuntos complexos de dados comportamentais em narrativas estratégicas destinadas à alta liderança, influenciando decisões de alto nível sobre alocação de recursos e estratégia de clientes * Projetar estruturas experimentais para validar o impacto de novos manuais de sucesso do cliente, estratégias de vendas ou intervenções de suporte * Liderar uma equipe de alto desempenho composta por analistas e cientistas de dados, promovendo uma cultura de excelência técnica, aprendizado contínuo e impacto comercial ### **Isso soa com você?** * Pelo menos dez anos de experiência em análise de dados ou ciência de dados * Domínio avançado do inglês * Experiência com SQL, dbt (ferramenta de construção de dados) e modernos data warehouses * Experiência comprovada na construção de modelos preditivos, como previsão de churn e valor vitalício * Competência em técnicas de análise de dados e modelagem estatística * Confiança ao trabalhar com grandes conjuntos de dados e jornadas complexas do cliente * Capacidade de liderar e desenvolver uma equipe de analistas * Conhecimento do ciclo de vida e das métricas de clientes de software como serviço (SaaS) * Talentos para traduzir dados em insights claros e ações comerciais concretas * Habilidades em comunicação com partes interessadas e influência na tomada de decisões * Força em governança de dados e quadros de privacidade, tais como GDPR e CCPA * Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades entre equipes * Paixão por usar dados para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento * Familiaridade com Python ou R é um diferencial * Experiência na gestão de equipes distribuídas é um diferencial ### **Por que escolher a Pipedrive?** * **Cultura centrada nas pessoas \-** Faça parte de uma equipe que valoriza a autenticidade, defende a colaboração e apoia uns aos outros — sem egos, apenas trabalho em equipe. Trabalhe ao lado de talentos de ponta de todo o mundo em um ambiente inclusivo onde diferentes perspectivas alimentam nossas melhores ideias. Todos são bem-vindos. * **Liberte seu potencial \-** Supere limites, assuma a propriedade e experimente as mais recentes tecnologias enquanto aprimoramos nossa Visão AI First. Empoderamos ideias ousadas que geram mudanças reais. * **Nós cuidamos de você \-** Seu bem-estar importa. Aproveite horários flexíveis, benefícios voltados para o bem-estar e artigos promocionais (SWAG). Incluem bônus baseados em desempenho, 28 dias úteis de licença remunerada, ações, dias dedicados ao bem-estar, licença por compaixão e até licença paterna para pets — porque cuidamos de nós mesmos e de nossas pessoas. * **Cresça conosco \-** Seja por meio de mentoria, coaching ou mobilidade interna, investimos em ajudá-lo a descobrir seu potencial. Feedback aberto e honesto, além de comunicação clara, estão no cerne do que fazemos. Crescemos juntos por meio da confiança e da responsabilidade. * **Cheio de propósito \-** Ajude mais de 100.000 pequenas e médias empresas a crescerem e prosperarem, realizando um trabalho significativo orientado pelo cliente. A Pipedrive é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Incentivamos a diversidade no local de trabalho, independentemente de idade, gênero, raça, religião, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou condição de veterano. Observação: para esta vaga, atualmente não podemos oferecer assistência para realocação nem patrocínio de visto. \#LI\-Hybrid \#LI\-MM1 Estamos em busca de um diretor de análise de clientes para transformar dados dos clientes em uma vantagem competitiva e impulsionar o crescimento nas áreas de vendas, suporte e sucesso, dentro de nossa equipe de análise de clientes. Se essa vaga for para você, envie-nos seu currículo (em inglês) ou um link para seu perfil no LinkedIn e, por favor, explique por que devemos prestar atenção especial à sua candidatura. Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para transcrever e resumir entrevistas. Essas ferramentas auxiliam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são tomadas por pessoas. Caso deseje obter mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.