Engenheiro de Suporte – Portugal (remoto) – (d/f/m)

Descrição

Resumo: A ClearOps procura um Engenheiro de Excelência ao Cliente com mentalidade técnica e paixão por atender clientes, para prestar suporte técnico e contribuir para a criação de um mundo que nunca mais pare. Pontos de destaque: 1. Contribuidor-chave para a revolução das plataformas de hiperconectividade da cadeia de suprimentos 2. Oportunidade de moldar a estrutura e os processos de suporte ao cliente internacionalmente 3. Crescimento profissional em uma indústria de software para cadeia de suprimentos em rápido crescimento #### **Sua missão** **O que a ClearOps faz e por que o que fazemos é tão importante?** A ClearOps procura um Engenheiro de Excelência ao Cliente com especialização em suporte técnico ao cliente. Se você possui mentalidade técnica e gosta de atender clientes, incentivamos você a candidatar-se à vaga de Engenheiro de Suporte ao Cliente na ClearOps. Você será um contribuidor-chave para nossa missão de criar um mundo que nunca mais pare novamente. **Missão \& Impacto** A plataforma de hiperconectividade da cadeia de suprimentos da ClearOps revoluciona empresas fabricantes de máquinas de todos os setores (automotivo, caminhões, equipamentos pesados, ferramentas elétricas, etc.), integrando-as com toda a sua cadeia de suprimentos downstream, desde a produção até concessionários e distribuidores, chegando à máquina no campo. Oferecemos visibilidade ponta a ponta da cadeia de suprimentos e aproveitamos dados de maneira inédita para prever com precisão a demanda futura e garantir o abastecimento. O resultado? Um mundo que nunca mais para novamente, graças a tecnologias de ponta. **Responsabilidades:** * Prestar suporte técnico aos nossos clientes por meio do nosso sistema de chamados * Responder perguntas sobre o produto e auxiliar na configuração do produto * Monitorar alertas do sistema e de negócios e agir conforme necessário * Resolver problemas conhecidos e implementar soluções alternativas * Comunicar-se com provedores externos de dados e sistemas de TI externos conectados * Tratar relatórios de bugs e realizar testes funcionais manuais * Manter documentação #### **Seu perfil** **Qualificações:** * 1\+ ano de experiência profissional direta no atendimento a clientes (em qualquer área) * Conhecimentos técnicos básicos, paixão por tecnologia e mentalidade técnica * Excelente inglês escrito e falado (nível C1\) * Atenção aos detalhes * Motivação para resolver problemas da melhor forma possível – não apenas da forma mais rápida ou mais fácil * Espírito acolhedor e motivação para atender clientes * Capacidade de explicar conceitos técnicos a pessoas não técnicas * Capacidade de expressar suas próprias ideias e comunicar-se eficazmente por escrito **Experiência desejável em:*** Conhecimento em cadeia de suprimentos * Conhecimento em algoritmos de previsão * Conhecimento em QA (teste manual) #### **Por que escolher a ClearOps?** A ClearOps é uma campeã oculta em forte trajetória de crescimento no setor de softwares para cadeia de suprimentos. Ao fazer parte da ClearOps, você se beneficiará de diversas maneiras: * Crescimento Profissional: Estruturas hierárquicas planas e líderes experientes proporcionam um ambiente ideal para você crescer e avançar na sua carreira juntamente com a empresa. * Desenvolvimento \& Expansão: Desempenhe um papel fundamental ao moldar nossa estrutura e processos de suporte ao cliente enquanto continuamos expandindo internacionalmente. * Feedback Aberto \& Reconhecimento: Reuniões individuais regulares com seu gestor e sessões estruturadas de feedback trimestrais promovem uma comunicação transparente. * EQUIPE: Eventos conjuntos da equipe, como a Semana da Cultura. * Workation: Combine férias e trabalho e trabalhe de onde quiser. Você está pronto para gerar impacto? Se você se entusiasma com impulsionar vendas, construir relacionamentos e desempenhar um papel essencial no crescimento de uma startup tecnológica disruptiva, adoraríamos receber sua candidatura! Candidate-se agora e faça parte da jornada da ClearOps.#### **Sobre nós** Na ClearOps, mantemos o mundo das máquinas em movimento transformando toda a cadeia de suprimentos de serviços dos fabricantes de máquinas em um ecossistema de dados perfeitamente integrado. Nossa plataforma conecta fabricantes, concessionários e máquinas para prever a demanda por peças e serviços de maneira inédita, garantindo que as máquinas nunca deixem de funcionar. Como uma equipe jovem e ambiciosa de mais de 50 especialistas espalhados por Munique, Lisboa, San José e Atlanta, somos apaixonados pelo crescimento pessoal e pelo impacto profissional.