Suporte a Aplicações CRM/CLM

Descrição

Resumo: Procuramos um Engenheiro de Suporte a Aplicações CRM/CLM focado em RUN para gerenciamento de incidentes, análise técnica/funcional, continuidade de serviço e suporte ao usuário. Pontos principais: 1. Função focada em RUN que garante estabilidade operacional e confiabilidade 2. Colaboração com as equipes de Negócios, Desenvolvimento, Infraestrutura e Dados 3. Melhoria contínua e industrialização por meio de documentação e automação **Descrição da Empresa** A Inetum é uma líder global em serviços de TI, dedicada a entregar soluções inovadoras aos nossos clientes. Comprometemo-nos a fomentar um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo que valoriza a diversidade, onde a criatividade e a colaboração podem florescer. Estamos presentes em 19 países e contamos com mais de 28.000 funcionários em todo o mundo. Se procura uma empresa dinâmica, inovadora e impulsionada pela tecnologia, a Inetum é o seu lugar! Junte-se à Inetum! **Descrição da Vaga** Procuramos um Engenheiro de Suporte a Aplicações CRM/CLM para garantir a estabilidade operacional, a confiabilidade e o desempenho da plataforma CRM/CLM e do seu ecossistema. Trata-se de uma **função focada em RUN**, centrada no gerenciamento de incidentes, na análise técnica e funcional, na continuidade de serviço e no suporte ao usuário num ambiente internacional. Você colaborará de perto com as equipes de Negócios, Desenvolvimento, Infraestrutura e Dados para manter operações fluidas e impulsionar a melhoria contínua. **Principais Responsabilidades** **Operações RUN & Suporte a Aplicações (Missão Central)** * Prestar suporte de Nível 2 às aplicações CRM/CLM e componentes relacionados * Realizar monitoramento diário, verificações operacionais e validação dos fluxos de dados * Analisar, qualificar e resolver incidentes que afetem a plataforma * Coordenar a escalada para Nível 3 ou para fornecedores, quando necessário * Executar e validar implantações, alterações de configuração e liberações * Garantir a estabilidade e disponibilidade da plataforma seguindo as práticas ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças) **Análise & Solução de Problemas** * Realizar análise de causa-raiz (RCA) para problemas recorrentes * Investigar incidentes funcionais e técnicos reportados pelas equipes de negócios * Analisar integrações e interfaces (APIs, arquivos, fluxos de trabalho, sincronização de dados, agendadores) * Diagnosticar sistemas distribuídos utilizando logs e ferramentas de monitoramento **Melhoria Contínua & Industrialização** * Manter e aprimorar a documentação operacional (runbooks, procedimentos operacionais padrão, guias) * Identificar fraquezas do sistema e propor melhorias * Aperfeiçoar o monitoramento, os alertas e os processos operacionais * Contribuir para iniciativas de automação visando reduzir esforços manuais **Coordenação & Comunicação** * Atuar como principal elo entre as equipes de Negócios, Projetos e RUN * Comunicar de forma clara sobre incidentes, impactos e resoluções * Apoiar o compartilhamento de conhecimento e a documentação entre a equipe **Qualificações** * 2–5 anos de experiência em suporte a aplicações ou ambientes de produção (RUN/MCO) * Experiência comprovada em suporte a aplicações críticas para os negócios em ambiente produtivo * Experiência em ambientes bancários ou de serviços financeiros constitui uma grande vantagem * Bom entendimento de aplicações web, APIs e sistemas distribuídos * Conhecimento sólido de bancos de dados relacionais, especialmente MS SQL Server * Capacidade acentuada de análise de logs, investigação de incidentes e solução estruturada de problemas * Familiaridade com ferramentas de CI/CD, tais como Jenkins e GitLab * Bom entendimento dos processos ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças) * Experiência com ambientes Windows e/ou Unix/Linux * Conhecimentos básicos de scripts (PowerShell, Shell; Python é um diferencial) **Desejável:** * Experiência em desenvolvimento .NET / C# * Conhecimento do Microsoft Dynamics 365 * Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Dynatrace, Splunk, SolarWinds, etc.) **Competências Funcionais** * Compreensão dos processos, fluxos de trabalho e modelos de dados CRM/CLM (ou forte disposição para aprender) * Capacidade de traduzir problemas de negócios em análises e investigações técnicas estruturadas