Analista de Suporte de TI

Descrição

Resumo: Esta função envolve impulsionar a resolução de chamados de suporte, relatar atividades, sugerir melhorias, executar testes de não regressão e liderar sessões de treinamento para usuários. Pontos de destaque: 1. Autonomia na resolução de chamados de suporte de Nível 1 e Nível 2 para entidades 2. Oportunidade de sugerir melhorias para reduzir o volume de chamados 3. Participação em treinamentos para usuários e outras atividades de suporte **Grupo Timestamp** reúne diversas empresas líderes portuguesas de soluções e serviços de TI em torno dos conceitos de excelência e compartilhamento de conhecimento. Comprometemo-nos com a liderança tecnológica, baseada na qualidade de nossos serviços e soluções tecnológicas, apoiada por treinamentos e certificações contínuos. **Responsabilidades:** * Impulsionar, de forma autônoma, a resolução de chamados de suporte de Nível 1 \& Nível 2 para nossas entidades. * Visão geral dos chamados de Nível 3 com o Líder BAU. * Relatar atividades ao Líder BAU. * Sugerir melhorias, como sessões de atualização e documentação para usuários, visando reduzir o número de chamados. * Executar testes de não regressão e confirmar o comportamento do sistema após lançamentos, correções e atualizações de ambiente. * Liderar sessões de treinamento para usuários, bem como outras atividades BAU \& de suporte. **Desejável:** * Conhecimento especializado em uma das ferramentas LMS do mercado seria valorizado; caso seja a ferramenta CSOD LMS, constitui um diferencial. * Experiência como Especialista BAU é um diferencial. **Competências linguísticas:** * Fluência em inglês **Benefícios para os funcionários:** * Seguro de saúde * Flexibilidade na rotina organizacional * Treinamentos e certificações * Programa de Apoio ao Funcionário (em 5 áreas, incluindo psicologia) * Presentes de aniversário e de antiguidade * Happy Hour mensal * Portal de benefícios com ofertas atrativas