Technical Service Delivery Manager | Lisboa / Remoto

Descrição

Resumo da Vaga: A MORO TECH está a recrutar um/a Technical Service Delivery Manager para liderar a entrega técnica, estabilidade operacional e melhoria contínua de aplicações críticas. Principais Destaques: 1. Liderar a entrega técnica e estabilidade operacional de aplicações críticas 2. Coordenar a resolução de incidentes e a gestão de problemas 3. Garantir a conformidade com processos ITIL e standards operacionais A MORO TECH está a recrutar um/a Technical Service Delivery Manager para integrar a sua equipa em regime full\-time, com base em Lisboa e possibilidade de trabalho remoto. A MORO TECH é uma empresa tecnológica com uma equipa global, focada em soluções de transformação empresarial, estratégias orientadas por dados e conhecimento técnico especializado. A função envolve colaboração com um dos maiores OEMs do mundo, contribuindo para a estabilidade, melhoria contínua e entrega técnica de aplicações críticas para o negócio. **Responsabilidades:** Liderar a entrega técnica, estabilidade operacional e melhoria contínua de aplicações críticas; Gerir o processo diário de incidentes em todas as aplicações suportadas; Organizar e facilitar reuniões diárias de revisão de incidentes; Acompanhar a saúde das aplicações, incidentes críticos, desempenho de SLA e riscos operacionais; Monitorizar filas em ServiceNow, SLA, KPI, qualidade dos tickets e conformidade com processos; Coordenar a resolução de incidentes entre equipas L2, L3, fornecedores, equipas de negócio e stakeholders técnicos; Validar severidade, impacto, prioridade, evidência técnica e qualidade de encerramento dos incidentes; Liderar atividades L2 durante incidentes críticos, incluindo coordenação técnica, acompanhamento da resolução, comunicação e escalamento; Facilitar revisões pós\-incidente, garantindo documentação de lições aprendidas, responsabilidades e ações de seguimento; Realizar triagem técnica de incidentes complexos através da análise de logs, alertas, comportamento dos sistemas e evidência diagnóstica; Orientar engenheiros durante processos de troubleshooting; Garantir análise técnica suficiente antes de escalamento para equipas L3 ou engenharia; Coordenar releases aplicacionais com equipas de engenharia L3; Validar preparação de releases, planos de deployment, estratégias de rollback e verificações pós\-deployment; Apoiar releases de emergência e hotfixes, assegurando avaliação de risco, comunicação e aprovações adequadas; Participar em CAB e processos de aprovação de alterações; Representar a prontidão operacional, impacto no serviço e riscos técnicos em fóruns de mudança; Conduzir problem management para incidentes recorrentes; Liderar análises de causa raiz, coordenar correções definitivas e acompanhar ações corretivas; Apoiar a disponibilidade, fiabilidade do serviço e resiliência operacional através de monitorização proativa e análise de tendências; Garantir preparação para auditorias e cumprimento de processos ITIL, standards operacionais, documentação e gestão de conhecimento. **Requisitos:** Mais de 5 anos de experiência em Technical Service Delivery, Application Support, IT Operations, Production Support ou função semelhante de liderança técnica; Conhecimento prático de incident management, major incident management, problem management, change management e coordenação de releases; Experiência na liderança de triagem técnica de incidentes, troubleshooting, gestão de escalamentos e tomada de decisão operacional sob pressão; Capacidade para analisar logs, alertas de monitorização, comportamento aplicacional, evidência técnica e indicadores de saúde do serviço; Bom conhecimento de modelos de suporte aplicacional, colaboração L2/L3, coordenação com fornecedores, deployments em produção, planeamento de rollback e validação pós\-deployment; Experiência com ServiceNow ou plataformas ITSM semelhantes; Capacidade para gerir filas, SLA, KPI, qualidade de tickets, reporting e conformidade com processos; Fortes competências de comunicação, incluindo capacidade para traduzir temas técnicos em atualizações claras para stakeholders de negócio e públicos seniores; Mentalidade analítica e experiência em análise de causa raiz, redução de incidentes recorrentes, ações corretivas e melhoria contínua; Capacidade para orientar engenheiros, desafiar pressupostos técnicos e manter ownership do progresso da resolução; Boa organização, capacidade de priorização, sentido de responsabilidade, gestão de stakeholders e governação operacional. **Será valorizado:** Certificação ITIL Foundation, ITIL Managing Professional ou equivalente; Experiência em application support, software engineering, cloud platforms, middleware, integrações, bases de dados ou ambientes aplicacionais empresariais; Familiaridade com observabilidade, monitorização, alerting, práticas SRE, resiliência operacional e gestão de disponibilidade; Experiência em fóruns CAB, governação de alterações, revisão de readiness de releases e coordenação de deployments em produção; Experiência com fornecedores externos, equipas de engenharia distribuídas ou modelos de suporte multi\-vendor; Conhecimentos de Lean, Kaizen, Continuous Improvement, Built\-In Quality ou metodologias semelhantes de excelência operacional. **Disponibilidade para deslocações:** Disponibilidade para deslocação aproximada de uma vez por mês a Bruxelas; Participação em reuniões com stakeholders, revisões operacionais, workshops e atividades de governação de serviço. **Oferta:** Regime full\-time; Possibilidade de trabalho remoto, com base em Lisboa; Pacote de compensação competitivo; Revisões anuais de desempenho e salário; Vales de refeição mensais; Seguro de saúde privado premium para o colaborador e família; Dias extra de férias; Orçamento anual para formação; Equipamento tecnológico atualizado, com possibilidade de upgrades opcionais; Planos estruturados de crescimento profissional; Acompanhamento regular de progressão; Integração numa equipa tecnológica global e dinâmica. **Diversidade e inclusão:** A MORO TECH valoriza a diversidade e promove um ambiente onde diferentes perspetivas, experiências e individualidades são respeitadas e valorizadas. A empresa incentiva uma cultura inclusiva, onde cada pessoa pode contribuir de forma autêntica e participar no crescimento coletivo da equipa.