Instrutor Regional de Suporte

Descrição

Resumo: Esta função envolve transformar a conformidade tributária, revolucionar a forma como as empresas navegam nos cenários regulatórios e gerar um impacto duradouro por meio de tecnologias digitais inovadoras. Pontos principais: 1. Transformando a conformidade tributária com IA de ponta e programas de habilitação de produtos 2. Oferecendo treinamento prático e orientação para apoiar equipes em múltiplos idiomas 3. Parceria com a liderança para garantir uma habilitação eficaz e o desenvolvimento de competências **Construa seu futuro com a Sovos.** Se você busca uma carreira em que inovação se encontra com impacto, chegou ao lugar certo. Como líder global, a Sovos está transformando a conformidade tributária de um requisito empresarial em uma força impulsionadora do crescimento, ao mesmo tempo que revoluciona a forma como as empresas navegam no cenário regulatório em constante mudança. Na Sovos, dedicamo-nos a mais do que simplesmente resolver desafios de conformidade — estamos comprometidos em gerar uma diferença positiva e duradoura em tudo o que fazemos. Nossas equipes operam na vanguarda moderna da tecnologia digital, trabalhando não apenas para solucionar desafios empresariais complexos, mas também para enriquecer nossas comunidades pessoais, profissionais e locais. Nossos sistemas projetados especificamente para esse fim fornecem as ferramentas necessárias para você prosperar em um mundo onde os governos exigem maior visibilidade, relatórios mais rápidos e maior controle sobre os processos empresariais. Animado com as possibilidades? Nós também! Não se preocupe se você não preencher todos os requisitos — candidate-se mesmo assim! Concentramo-nos em contratar as pessoas certas, não apenas o "currículo certo". Não se trata do que você fez em outro lugar; trata-se inteiramente do que você é capaz de fazer aqui. **O trabalho que você realizará:** Na **Sovos**, estamos transformando a forma como empresas ao redor do mundo gerenciam a conformidade tributária — ajudando metade das empresas da lista Fortune 500 e milhares de outras a manterem-se à frente em um cenário global complexo e em constante mudança. Como **Instrutor Regional de Suporte para Portugal**, você será a voz regional dos programas de IA e habilitação de produtos da Sovos, ministrando treinamentos práticos para agentes de suporte em nossas operações em Portugal e na região EMEA, tanto em inglês quanto em português. Você será responsável por ministrar, adaptar localmente e reforçar os programas de IA e habilitação de produtos que mantêm as equipes de suporte ao cliente da Sovos em Portugal preparadas para cada lançamento de produto e continuamente fluentes nas ferramentas de IA que impulsionam nosso trabalho. Você conduzirá sessões de treinamento presenciais, orientará agentes diretamente no ambiente de trabalho e colaborará com a liderança regional de suporte para garantir que a habilitação realmente tenha efeito prático. *De forma mais específica, você irá:* * Facilitar sessões de treinamento presenciais e virtuais para Grupos de IA (AI Pods), lançamentos de produtos e desenvolvimento contínuo de competências na organização de suporte em Portugal * Ministrar conteúdos tanto em inglês quanto em português, adaptando o tom e os exemplos ao público regional * Ministrar módulos de integração para novos funcionários, abrangendo produtos Sovos, ferramentas de IA (TheLoops, Salesforce, Ask Sovi) e processos de suporte * Acompanhar agentes de suporte no ambiente de trabalho para observar o uso das ferramentas de IA em casos reais e oferecer orientação em tempo real sobre as melhores práticas para TheLoops, Salesforce e Ask Sovi * Realizar sessões semanais de atendimento aberto (office hours) para agentes com dúvidas, obstáculos ou ideias de melhoria * Adaptar conteúdos centrais de habilitação para o público e a língua de Portugal * Colaborar com a Gestão de Conhecimento para manter artigos de conhecimento em português precisos, facilmente acessíveis e prontos para uso por chatbots * Traduzir ou revisar a qualidade de conteúdos em português destinados a chatbots, portais e bases de conhecimento, conforme necessário * Coletar feedback estruturado de agentes e supervisores após cada ciclo de treinamento e reportar lacunas e ideias de melhoria ao Gerente de Habilitação de IA e Produtos * Acompanhar métricas regionais de adoção das ferramentas de IA e relatar o progresso à liderança de suporte em Portugal * Atuar como ponto de contato em Portugal para grandes lançamentos de produtos, garantindo que as equipes regionais tenham treinamento, documentação e ferramentas prontas no primeiro dia * Coordenar com os departamentos de Produto, liderança de suporte e Gestão de Conhecimento nas verificações de prontidão para lançamentos **O que precisamos de você** * 3+ anos de experiência em treinamento, aprendizagem e desenvolvimento, habilitação ou função de suporte ao cliente com responsabilidades formais de treinamento * Experiência prática no uso de ferramentas de IA ou automação em contextos de suporte, vendas ou operações * Excelentes habilidades de facilitação, com experiência tanto em apresentações presenciais quanto virtuais * Fluência escrita e falada em inglês e português (ambos exigidos em nível profissional) * Localização em Lisboa, Portugal * Graduação em Educação, Comunicação, Administração ou área correlata; experiência equivalente será considerada Orientado para a ação e autodirigido* — você não espera que alguém agende sua semana * Um facilitador confiante, igualmente à vontade em uma reunião com 5 pessoas ou em um webinar com 30 participantes Um praticante das ferramentas que ensina* — você consegue demonstrá-las, não apenas descrevê-las * Confortável trabalhando em uma organização global e distribuída de suporte, com partes interessadas em diversos fusos horários * Devido às obrigações contratuais com clientes, o candidato selecionado será submetido a uma verificação de antecedentes após a contratação **O que a Sovos oferece a você?** Ferramentas para aprimorar sua vida — porque queremos que você aproveite sua vida fora e dentro do trabalho! * Plano de Saúde * Seguro de Vida * Seguro contra Acidentes Pessoais * Auxílio Refeição * Oportunidades contínuas de Aprendizagem e Desenvolvimento * A chance de trabalhar com pessoas talentosas e apaixonadas, em um ambiente gratificante e orientado por valores! A Sovos é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades, comprometida em proporcionar um ambiente que celebre a diversidade e onde oportunidades iguais de emprego estão disponíveis a todos os candidatos e funcionários. Não discriminamos com base em raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, estado civil, deficiência física ou mental, condição de veterano, identidade de gênero, orientação sexual ou qualquer outra característica protegida por lei. Na Sovos, todos os funcionários são incentivados a serem autênticos no trabalho. **Informações sobre a empresa** A Sovos é provedora global de soluções e serviços tributários, de conformidade e de confiança, que capacitam as empresas a navegar com verdadeira confiança em um mundo cada vez mais regulado. Projetadas especificamente para capacidades de conformidade contínua, nossas soluções escaláveis impulsionadas por TI atendem às demandas de um cenário regulatório global em constante evolução e crescente complexidade. A plataforma de software baseada em nuvem da Sovos oferece um nível incomparável de integração com aplicações empresariais e processos governamentais de conformidade. Mais de 100.000 clientes em 100+ países — incluindo metade das empresas da lista Fortune 500 — confiam na Sovos para suas necessidades de conformidade. A Sovos processa anualmente mais de três bilhões de transações em 19.000 jurisdições tributárias globais. Fortalecida por um robusto programa de parceiros com mais de 400 integrantes, a Sovos dispõe de uma rede global incomparável para empresas de diversos setores e regiões geográficas. Fundada em 1979, a Sovos possui operações nas Américas e na Europa, sendo detida pelas empresas Hg e TA Associates. Para mais informações, visite http://www.sovos.com e siga-nos no LinkedIn e no Twitter. \#LI\-HYBRID