Gerente do Centro de Serviços

Descrição

Resumo: Procuramos um Gerente de Centro de Serviços experiente para liderar uma equipe multi-sítio em toda a Europa, com foco na jornada digital do cliente, desempenho e receita. Pontos principais: 1. Liderar e desenvolver uma equipe multi-sítio e multicultural em toda a Europa 2. Modelar a jornada digital do cliente e impactar a experiência do cliente 3. Impulsionar o desempenho em relação aos acordos de nível de serviço (SLAs), produtividade e metas de receita **Gerente do Centro de Serviços, Europa** **Localização:** Prior Velho, Lisboa. Estamos procurando um **Gerente do Centro de Serviços, Europa**, experiente, para liderar nossa operação Voice Quick Pass em múltiplos sítios europeus e parceiros terceirizados/BPO, supervisionando uma equipe de **70 a 100 FTE**. Este é um cargo-chave de liderança dentro da nossa equipe de Operações Europeias, focado em oferecer uma jornada digital excepcional ao cliente, impulsionar o desempenho e maximizar a receita complementar. **Quais serão suas responsabilidades?** * Liderar, orientar e desenvolver uma **equipe multi\-sítio e multicultural** em toda a Europa. * Impulsionar o desempenho em relação às metas de **acordos de nível de serviço (SLAs), produtividade, conversão, receita complementar e NPS**. * Analisar relatórios comerciais e de desempenho para identificar tendências, oportunidades e áreas que necessitam de melhoria. * Gerenciar relacionamentos e desempenho com parceiros terceirizados/BPO. * Garantir padrões consistentes de atendimento ao cliente em todos os sítios e parceiros. * Identificar e implementar **melhorias nos processos e na jornada digital**. * Apoiar a integração e incorporação de novos sítios europeus e parceiros terceirizados. * Trabalhar em estreita colaboração com partes interessadas europeias e da EMEA para entregar uma experiência impecável ao cliente. **O que buscamos?** * Mais de 5 anos de experiência comprovada na gestão de **equipes multi-sítio e/ou remotas**. * Sólida experiência em **centros de contato, atendimento ao cliente, vendas ou gestão de operações**. * Experiência na gestão de **acordos de nível de serviço (SLAs), indicadores-chave de desempenho (KPIs) e desempenho comercial**. * Experiência no trabalho com **parceiros terceirizados/BPO**. * Fortes habilidades analíticas, de orientação e de liderança de pessoas. * Capacidade de compreender e analisar o desempenho comercial por meio de relatórios e dados. * Excelentes habilidades de comunicação e uma abordagem prática e voltada à resolução de problemas. * **Inglês fluente e português e/ou espanhol fluentes.** * Disposição para viajar aproximadamente **10% pela Europa** (normalmente cerca de dois dias por mês). **Por que se juntar a nós?** Você terá a oportunidade de **modelar a jornada digital do cliente em toda a Europa**, liderar uma equipe internacional diversificada e gerar um impacto direto na experiência do cliente, na receita e no desempenho operacional. **A Avis Budget Group é uma Empregadora que Pratica a Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional ou condição de veterano protegido, e não sofrerão discriminação com base em deficiência.** ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Lisboa Lisbon Portugal