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Resumo: Esta função envolve manter e aprimorar os relacionamentos com varejistas, gerenciar entregáveis e resolver consultas para garantir uma experiência satisfatória para os varejistas. Pontos principais: 1. Manter e aprimorar os relacionamentos com varejistas para garantir uma experiência satisfatória. 2. Especialista nos processos e metodologias da NIQ, melhorando qualidade e eficiência. 3. Primeiro ponto de contato para clientes designados, assegurando uma experiência eficiente. **Descrição da Vaga** **Sobre esta Vaga** O Serviço ao Cliente Varejista será responsável por manter/aprimorar os relacionamentos com varejistas, garantindo que os entregáveis e consultas dos varejistas sejam resolvidos de forma eficiente utilizando as plataformas proprietárias da NielsenIQ. A função concentrar-se-á no suporte aos varejistas por meio da qualidade dos entregáveis e na resolução de solicitações dos varejistas para impulsionar uma experiência satisfatória. Um(a) profissional bem-sucedido(a) no Serviço ao Cliente Varejista gerencia cerca de 10 varejistas e diversos mercados da NIQ e será responsável pela gestão de relatórios e bancos de dados; garantirá a entrega pontual de relatórios e bancos de dados, além de uma gestão eficaz de mudanças, a fim de padronizar e automatizar os entregáveis. Espera-se que identifique, investigue e coordene a resolução de dados, mudanças ou consultas relacionadas a processos ou produtos, sendo o primeiro ponto de contato para clientes designados, assegurando uma experiência eficiente ao cliente. **Responsabilidades** * A pessoa executará, monitorará e continuamente aprimorará a gestão de entregas e tarefas relacionadas ao serviço atribuídas à linha de trabalho, como gestão de relatórios e bancos de dados, e verificações de qualidade de dados. * Ele(a) será especialista nos processos e metodologias da NIQ, desempenhando um papel ativo na melhoria da qualidade e eficiência dos entregáveis. * Entrega de bancos de dados e relatórios conforme os termos contratuais do cliente, contra critérios de sucesso estabelecidos e mecanismos de acompanhamento, alinhando-se com o cliente sobre formas de trabalho e definindo elementos de serviço do Plano Conjunto de Negócios. * Responsável pela triagem de consultas/solicitações dos varejistas (dados, relatórios, resolução) em diversos mercados e grupos de categorias de clientes, além de acompanhar as ações necessárias para a melhoria. * Trabalhar em estreita colaboração com as equipes da NielsenIQ para configuração/manutenção dos clientes em tarefas de codificação e bancos de dados. * Trabalhar em parceria com as equipes de Atendimento ao Cliente dos mercados especificados, conforme orientações contidas nos Guias de Trabalho e no Design de Processos definidos. * Cumprir os KPIs de desempenho para melhorar o desempenho em qualidade (entrega no prazo e precisão dos dados) e manter a disciplina no trabalho. * Atuar em um ambiente híbrido físico-virtual e multicultural, mantendo contato com partes interessadas e colegas. **Qualificações** * Mestrado, com preferência em Ciência de Dados. * Preferência por candidatos com experiência em Python e Excel Avançado. * Habilidades analíticas e aptidão para dados e processos operacionais. * Aptidão para gerenciamento de projetos (caminho crítico, sequenciamento de tarefas, resolução de problemas, etc.). * Proficiência em inglês: escrita e verbal. Localização e Requisitos de Viagem Baseado em Lisboa, Portugal, o cargo foi concebido para ser exercido em modo híbrido, com três dias de trabalho presencial no escritório local. Duração e Compromisso de Tempo Vaga em regime integral, com início imediato. **O que oferecemos** * Um ambiente de trabalho dinâmico com oportunidades de interação com empresas locais e globais. * Horários de trabalho flexíveis e opções de trabalho híbrido. * Programas abrangentes de integração e treinamento interno. * Acesso a plataformas de aprendizagem. * Eventos para funcionários e equipes. \#LI\-hybrid\-LN **Informações Adicionais** **Nossos Benefícios** * Ambiente de trabalho flexível. * Licença remunerada para voluntariado. * LinkedIn Learning. * Programa de Assistência ao Funcionário (EAP). A NIQ pode utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) em várias etapas do processo de recrutamento, incluindo triagem de currículos, avaliações de candidatos, agendamento de entrevistas, correspondência entre vagas e candidatos, suporte à comunicação e certas tarefas administrativas destinadas a otimizar fluxos de trabalho. Essas ferramentas visam melhorar a eficiência e apoiar uma avaliação justa e consistente com base em critérios relacionados à vaga. Todo o uso de IA é regido pelos princípios da NIQ de justiça, transparência, supervisão humana e inclusão. As decisões finais de contratação são tomadas exclusivamente por humanos. A NIQ revisa regularmente suas ferramentas de IA para ajudar a mitigar viés e garantir conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis. Caso tenha dúvidas, precise de acomodações ou deseje solicitar uma revisão humana, conforme permitido por lei, entre em contato com seu representante local de RH. Para mais informações, visite as Políticas de Segurança de IA e Princípios Orientadores da NIQ: https://www.nielseniq.com/global/en/ai\-safety\-policies. **Sobre a NIQ** A NIQ é a principal empresa global de inteligência ao consumidor, fornecendo a compreensão mais completa do comportamento de compra do consumidor e revelando novos caminhos para o crescimento. Em 2023, a NIQ se uniu à GfK, reunindo os dois líderes do setor com alcance global sem precedentes. Com uma leitura holística do varejo e insights abrangentes sobre o consumidor — entregues com análises avançadas por meio de plataformas de última geração — a NIQ oferece a Visão Completa™. A NIQ é uma empresa do portfólio da Advent International, com operações em mais de 100 mercados, cobrindo mais de 90% da população mundial. Para mais informações, visite NIQ.com Deseja acompanhar nossas últimas atualizações? Siga-nos em: LinkedIn \| Instagram \| Twitter \| Facebook **Nosso compromisso com Diversidade, Equidade e Inclusão** Na NIQ, estamos firmemente comprometidos em fomentar um ambiente de trabalho inclusivo que reflita a rica diversidade das comunidades e mercados que servimos. Acreditamos que abraçar uma ampla variedade de perspectivas impulsiona a inovação e a excelência. Todas as decisões de contratação na NIQ são tomadas sem considerar raça, cor, religião, sexo (incluindo gravidez, orientação sexual ou identidade de gênero), origem nacional, idade, deficiência, informação genética, estado civil, condição de veterano ou qualquer outra característica protegida pelas leis aplicáveis. Convidamos indivíduos que compartilham nosso compromisso com a inclusão e a equidade a se juntarem a nós para gerar um impacto significativo. Para saber mais sobre nossos esforços contínuos em diversidade e inclusão, visite https://nielseniq.com/global/en/news\-center/diversity\-inclusion
