Especialista em Suporte de TI (Sênior)

Descrição

Resumo: A Batmaid procura um Especialista em Suporte de TI (Sênior) para ser o ponto de contato interno para todas as questões relacionadas a TI, apoiando uma equipe em crescimento e suas operações. Pontos principais: 1. Atuar como primeiro respondente para problemas e solicitações de TI dos usuários (Suporte Nível 1) 2. Gerenciar o acesso a ferramentas e sistemas e manter a lógica de negócios 3. Manter a documentação, ministrar treinamentos e emitir comunicações de TI Na Batmaid, nossa missão é trazer tranquilidade aos lares das pessoas e justiça ao setor de limpeza. Como principal plataforma digital europeia de serviços de limpeza residencial, conectamos milhares de domicílios a profissionais de limpeza confiáveis e segurados. Para apoiar nossa equipe em crescimento e nossas operações, buscamos um **Especialista em Suporte de TI (Sênior)** para atuar como referência interna em todas as questões relacionadas a TI. **Suas Responsabilidades** Suporte Nível 1 * Atuar como primeiro respondente para problemas ou solicitações dos usuários encaminhados por canais dedicados. * Orientar os usuários quando existe uma funcionalidade que permite concluir a solicitação. * Executar alterações dentro do seu âmbito de atuação. * Encaminhar para o Nível 2 os problemas que não puderem ser resolvidos diretamente pelo usuário ou por você. Gestão de Acesso e Lógica de Negócios * Adicionar e remover acesso a diferentes ferramentas e sistemas conforme o perfil do usuário contratado, desligado ou em processo de mudança de escopo. * Atualizar e manter a lógica presente nas ferramentas de negócios, como 3CX e Zendesk, de acordo com as necessidades dos usuários. Comunicação e Treinamento * Manter e atualizar a documentação dos usuários e os manuais de processos. * Documentar requisitos e processos para novos desenvolvimentos, sob orientação do Gerente de Produto. * Ministrar treinamentos básicos e estruturados para novos usuários ou treinamentos de atualização. * Redigir e emitir comunicações relacionadas a incidentes, alterações e novos desenvolvimentos. **Requisitos** * Experiência comprovada em função de Suporte de TI ou Helpdesk, idealmente como único profissional de suporte de TI em uma empresa menor ou em ambiente dinâmico. * Excelentes habilidades em suporte nível 1 — capacidade de avaliar rapidamente, resolver ou encaminhar problemas de TI relatados pelos usuários. * Experiência prática em administração de sistemas, preferencialmente com ferramentas de comunicação empresariais (ex.: Intercom, Zendesk) e gestão de acesso via soluções SSO (ex.: Google Workspace). * Bom entendimento da gestão de acesso e direitos de usuário em diversos sistemas. * Capacidade comprovada de manter documentação de usuários e bases de conhecimento internas de TI. * Experiência em ministrar treinamentos básicos para usuários e redigir comunicações internas claras. * Excelentes habilidades organizacionais e de resolução de problemas, com mentalidade voltada ao atendimento. * Domínio fluente do inglês e conhecimento profissional de português; conhecimentos em alemão e francês são diferenciais.