Representante de Suporte ao Cliente - Polonês - Lisboa

Descrição

Resumo: Esta função envolve gerenciar chamadas de clientes, investigar e resolver diversos problemas e encaminhar questões complexas, mantendo padrões de qualidade. Pontos principais: 1. Gerenciar chamadas de entrada e saída de clientes 2. Investigar e resolver problemas de compradores, vendedores, clientes ou criadores 3. Encaminhar questões complexas ou não resolvidas conforme os protocolos da empresa Cargo: Representante de Suporte ao Cliente Localização: Lisboa, Portugal Modelo de trabalho: presencial Tipo de contrato: integral (contrato de 6 meses com possibilidade de renovação / contrato permanente) **ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES:** * Gerenciar chamadas de entrada e saída de clientes * Investigar e resolver problemas de compradores, vendedores, clientes ou criadores, incluindo consultas sobre pedidos e logística * Analisar casos relatados pelos clientes dentro dos prazos estabelecidos e dos padrões de qualidade * Encaminhar questões complexas ou não resolvidas conforme os protocolos da empresa. **REQUISITOS:** * Domínio nativo/fluido do **polonês**, tanto oral quanto escrito. Fluência em inglês (nível mínimo B2) * Capacidade de ouvir ativamente, identificar, aplicar e explicar o serviço com expertise, clareza e resolver problemas no primeiro contato com os clientes * Capacidade de lidar com situações estressantes * Experiência prévia em centro de atendimento ou serviço ao cliente (preferencial) * Entusiasmo e habilidade no uso de aplicações tecnológicas (smartphone, tablet ou computador) * Bom atendimento ao cliente, amigável e acolhedor * Curiosidade e persistência na resolução de problemas * Organização e capacidade de manter a calma mesmo em situações estressantes * Escala de trabalho: segunda-feira a domingo, turnos rotativos 24/7. **BENEFÍCIOS:** * Escritório moderno no centro da cidade, com espaços abertos e fácil acesso por transporte público * Treinamento inicial abrangente e orientação para garantir que você esteja bem preparado e confortável em seu novo local de trabalho * Apoio de colegas, com oportunidades de orientação e mentoria * Iniciativas de saúde e bem-estar * Auxílio-refeição mensal * E muito mais!!!