Engenheiro de Software II (Fullstack), AI Copilot

Descrição

Resumo: Junte-se à equipe AI Copilot da Zendesk como Engenheiro de Software II (Fullstack) para entregar recursos de produtos com IA ponta a ponta, contribuindo para uma cultura divertida e voltada para o crescimento. Pontos principais: 1. Entregar recursos de produtos com IA ponta a ponta dentro de uma equipe multifuncional 2. Desenvolver suas habilidades com orientação e exposição às tecnologias de ML/LLM 3. Contribuir para um ambiente inovador e acelerado com impacto real nos clientes **Descrição da vaga** ------------------- Na Zendesk, nosso foco é ajudar nossos clientes a construir excelentes relacionamentos com seus próprios clientes. Fundada por três empreendedores dinamarqueses, a Zendesk alcançou um sucesso e crescimento notáveis, mantendo ao mesmo tempo uma cultura divertida, positiva e despretensiosa. Estamos procurando um Engenheiro de Software II (Fullstack) para se juntar à nossa organização AI Copilot. O AI Copilot é um produto com receita anual recorrente (ARR) de vários milhões de dólares que coloca a IA diretamente nas mãos de agentes de atendimento ao cliente e administradores. Você fará parte de uma equipe multifuncional que entrega recursos de produtos com IA em escala Zendesk. Lançamos para aprender: nossa filosofia é entregar cedo, entregar com frequência e iterar com base no feedback real dos clientes. Este é um ótimo ambiente para engenheiros que desejam desenvolver suas habilidades enquanto entregam trabalho significativo. ### **O que você fará** * Entregar recursos de produtos ponta a ponta — desde a interface do usuário (UI) frontal até os serviços de back-end, testes e lançamento — com suporte e orientação de engenheiros seniores. * Criar e manter interfaces de usuário em React/TypeScript para experiências conversacionais com IA. * Criar e manter serviços de back-end, APIs e integrações que impulsionam o produto. * Trabalhar dentro de uma equipe multifuncional ao lado de engenheiros e cientistas de ML para criar e manter experiências de produtos com IA. * Escrever código limpo, bem testado e de fácil manutenção em toda a pilha, em um ambiente de entrega acelerado. * Participar de discussões técnicas de design, aprendendo a decompor problemas e tomar decisões técnicas sólidas. * Contribuir para melhorar a confiabilidade e o desempenho dos sistemas sob responsabilidade da sua equipe. * Desenvolver suas habilidades por meio de revisão de código, programação em par com engenheiros mais experientes e envolvimento com novas tecnologias, incluindo ML e LLMs. ### **O que você traz para a vaga** **Obrigatório** * 2 a 4 anos de experiência profissional na construção de aplicações web. * Experiência com pelo menos um framework web moderno ou linguagem (por exemplo, React, Ruby, Python, TypeScript) — valorizamos mais sua capacidade de aprender novas ferramentas do que quais já domina. * Conhecimento sólido dos fundamentos de engenharia de software: estruturas de dados, algoritmos, padrões de projeto e práticas de teste. * Experiência com APIs RESTful e bancos de dados relacionais (por exemplo, MySQL, PostgreSQL). * Familiaridade com infraestrutura em nuvem (AWS) e contêineres (Docker) — você já implantou serviços além de sua máquina local. * Foco em entrega — você se importa em colocar funcionalidades nas mãos dos usuários, não apenas em escrever código. * Curiosidade e disposição para aprender em diversas áreas, incluindo tecnologias de ML e IA. * Excelentes habilidades de colaboração e mentalidade voltada para a equipe. **Desejável** * Experiência com React/TypeScript e Ruby ou Python. * Experiência com padrões de comunicação em tempo real (SSE, WebSockets, APIs de streaming). * Experiência com Kubernetes e pipelines de CI/CD. * Interesse ou exposição a LLMs, engenharia de prompts ou ferramentas de IA/ML. * Experiência com arquiteturas orientadas a eventos (por exemplo, Kafka). * Familiaridade com práticas ágeis de desenvolvimento e entrega iterativa. ### **Stack tecnológica** * Frontend: React, TypeScript * Backend: Ruby, Python * Infraestrutura: AWS, Kubernetes, Docker * Dados: S3, RDS MySQL, Snowflake (com dbt para transformações) * Pipelines de ML: Metaflow * Uso intensivo de tecnologia de LLM de múltiplos provedores \#LI\-AO1 Híbrido: Neste cargo, nossa experiência híbrida é projetada no nível da equipe para oferecer-lhe uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração — ao mesmo tempo em que lhe oferece flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Este cargo exige comparecimento ao escritório local por parte da semana. O cronograma específico de presença presencial será definido pelo gerente de contratação. **O coração inteligente da experiência do cliente** O software da Zendesk foi criado para trazer calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e admira. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalho permite-nos reunir-nos intencionalmente presencialmente, em um de nossos muitos escritórios da Zendesk ao redor do mundo, para conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo em que oferecemos flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Como parte de nosso compromisso com a equidade e a transparência, informamos a todos os candidatos de que inteligência artificial (IA) ou sistemas automatizados de tomada de decisão podem ser usados para triar ou avaliar inscrições para esta posição, de acordo com as diretrizes da empresa e a legislação aplicável. A Zendesk é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, e temos orgulho de nossos esforços contínuos para promover diversidade, equidade e inclusão globais no local de trabalho. Candidatos a emprego e funcionários da Zendesk são considerados sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável. Somos uma empresa AA/EEO/Veteranos/Portadores de Deficiência. Se você estiver nos Estados Unidos e desejar obter mais informações sobre seus direitos EEO previstos na lei, clique aqui. A Zendesk se esforça para fornecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiência e veteranos com deficiência, conforme exigido pelas leis federais e estaduais aplicáveis. Se você for uma pessoa com deficiência e precisar de uma acomodação razoável para enviar esta inscrição, concluir qualquer teste pré-emprego ou participar de outro modo do processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com sua solicitação específica de acomodação.