**Gestor(a) de Contacto Cliente** **Localização:** Alfragide O C. Santos VP é uma marca de referência no setor automóvel em Portugal, representante oficial das marcas Mercedes\-Benz, smart, Aston Martin e Maserati. Presente em várias localizações \- Lisboa, Cascais, Porto, Margem Sul e Madeira \- conta com mais de cem anos de história, pautando\-se pela qualidade técnica, inovação e excelência no serviço ao cliente. Junte\-se a nós em https://www.csantosvp.pt **Descrição da função:** Procuramos um profissional dinâmico e orientado para o cliente, com forte capacidade de comunicação e foco na excelência do serviço. Esta função desempenha um papel essencial na experiência do cliente e no desenvolvimento de novas oportunidades de negócio. * Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas gerais, marcações/ agendamentos de serviços nas oficinas e pontos de venda, pedidos de estimativas, pontos de situação de viaturas em oficina; * Prospeção de Clientes, através da Gestão de Leads provenientes das plataformas dos fabricantes, identificando e promovendo novas oportunidades de negócio. Qualificação de leads e conversão de prospects ou fidelização de Clientes; * Garantir a atualização e correção de dados dos Clientes no CRM, em cada contacto recebido ou realizado, no âmbito do RGPD; * Tipificar os contactos recebidos e efetuados; * Cross\-selling e Up\-selling, através da identificação de oportunidades para oferecer aos Clientes produtos ou serviços adicionais (ex: Contratos de Serviço/ Extensões de Garantias…) com base nas necessidades dos Clientes; * Outbound para divulgação de campanhas pontuais definidas pelo Marketing, APV ou pelas vendas, para promover novas oportunidades de negócio ou para acompanhamento ao Cliente; * Outbound para a realização de inquéritos de satisfação, recomendado pelas marcas; * Gerir e registar as reclamações ou insatisfações manifestadas pelos Clientes, por forma a garantir uma experiência positiva; * Garantir a conformidade das políticas, regulamentações e práticas definidas pela empresa. **Perfil Pretendido:** * Experiência comprovada em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes dinâmicos e orientados para resultados; * Habilitações académicas ao nível do 12\.º ano ou licenciatura; * Bons conhecimentos de informática, com domínio do Microsoft Office; * Domínio da língua inglesa, falada e escrita, para comunicação eficaz com clientes e parceiros internacionais; * Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço; * Capacidade de escuta ativa e comunicação clara e empática; * Competência analítica para interpretar dados e propor melhorias nos processos de atendimento e satisfação do cliente. **Proporcionamos:** * Integração numa equipa competitiva, com forte aposta na formação contínua e reais oportunidades de progressão na carreira; * Remuneração ajustada à sua experiência e ao valor que traz à função; * Cartão refeição, seguro de saúde e acesso a diversos protocolos e parcerias que promovem o seu bem\-estar; * Programa de apoio ao colaborador, focado no bem\-estar físico, mental e emocional. Distinguimo\-nos pela qualidade técnica, inovação e excelência no serviço ao cliente, e procuramos profissionais que queiram crescer connosco e fazer parte de uma equipa que valoriza o rigor, a confiança e a paixão pelo setor automóvel. Junte\-se a nós nesta nova jornada https://csantosvp.pt Tipo de oferta: Período Integral