Especialista em Experiência do Cliente

Descrição

Resumo: O Especialista em Experiência do Cliente presta um serviço e suporte excepcionais, resolvendo consultas, solucionando problemas e fornecendo orientação especializada para garantir a satisfação do cliente. Pontos principais: 1. Prestar um serviço e suporte excepcionais aos usuários. 2. Resolver questões complexas e manter a satisfação do cliente. 3. Contribuir para melhorias contínuas na experiência do cliente. **Sobre a Online Filings** Nossa missão é capacitar empreendedores a realizarem seus sonhos e concentrarem-se no que realmente importa. Nossa plataforma e software Online Filings simplificam, automatizam e eliminam tarefas administrativas empresariais, ajudando empreendedores a realizar mais com menos esforço. Buscamos remover obstáculos e permitir que empreendedores alcancem o sucesso de forma mais rápida e eficaz. **Visão Geral da Vaga** Como Especialista em Experiência do Cliente, você será responsável por prestar um serviço e suporte excepcionais aos nossos usuários. Seu principal objetivo será garantir a satisfação do cliente ao resolver consultas, solucionar problemas e fornecer orientação especializada sobre nossos produtos e serviços. Você interagirá com os clientes por telefone, e-mail e chat ao vivo, demonstrando um profundo conhecimento de nossas ofertas e um compromisso com a entrega de soluções personalizadas. Ao manter registros detalhados das interações com os clientes e colaborar com equipes internas, você contribuirá para melhorias contínuas em nossa experiência do cliente. Esta é uma excelente oportunidade para um representante de atendimento ao cliente experiente que deseja ampliar suas habilidades e trabalhar em uma equipe coesa e solidária. **Principais Responsabilidades** * Prestar um serviço excepcional ao cliente por telefone, e-mail e chat online, assegurando que os clientes tenham a melhor experiência possível. * Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas, oferecendo soluções claras e mantendo a satisfação do cliente. * Transmitir feedback dos clientes para melhorias de produto, identificar questões que afetam a experiência do cliente e recomendar soluções, além de reportar bugs à equipe de Suporte Técnico. * Avaliar, processar e resolver solicitações de reembolso conforme as políticas da empresa, equilibrando a experiência do cliente com os objetivos comerciais. * Comunicar decisões sobre reembolsos de forma eficaz, oferecendo alternativas adequadas, quando possível, para retenção de clientes. * Desenvolver sólido conhecimento dos produtos da Online Filings para fornecer informações precisas, compreender as necessidades dos clientes e promover serviços relevantes. * Manter registros precisos das interações com os clientes e das ações tomadas. * Resolver ou escalar reclamações de clientes de forma rápida e eficiente. **Qualificações** * Mínimo de 6 anos de experiência em funções relacionadas à experiência do cliente em empresas de Software como Serviço (SaaS). * Graduação universitária é preferível. * Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais. * Nível nativo ou fluente em inglês (mínimo C1), com excelentes habilidades orais e escritas. * Experiência com MS Office e sistemas de CRM, como Zendesk e Salesforce, com capacidade de adaptação rápida a novas ferramentas e tecnologias. * Habilidades de resolução de problemas e capacidade de diagnóstico de falhas. * Empatia, com facilidade para estabelecer rapport com clientes e colegas. * Humildade, abertura a feedback, curiosidade e disposição para aprender. * Persistência, agilidade e foco em resultados. **Qualificações Desejáveis** * Domínio do Zendesk. * Fortes habilidades analíticas. **Quem Você É** Você se comunica com clareza e assume a responsabilidade pelos problemas, resolvendo-os de maneira estruturada. Você presta grande atenção aos detalhes, mantém-se organizado e adapta-se com confiança a processos e regulamentações em constante mudança. Você constrói confiança com clientes e colegas, colabora bem entre equipes e acolhe feedback. Você é curioso, motivado a continuar aprendendo e comprometido em levar as tarefas até sua conclusão. **Benefícios e Vantagens** Nossa oferta abrangente foi concebida em torno de flexibilidade, bem-estar e crescimento contínuo, assegurando que você tenha o apoio e os recursos necessários para se destacar tanto profissional quanto pessoalmente. * **Horário fixo semanal:** Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, 40 horas por semana. * **Salário competitivo:** €1.200 a €1.300 brutos por mês, com revisões salariais anuais e aumentos (com base no desempenho). * **Vale-refeição:** €230 por mês, isento de impostos, além do salário-base (equivalente a €10,46 por dia). * **Modelo de trabalho:** Híbrido/Remoto. Esta vaga exige um dia por semana no escritório em Cascais, caso você resida na Grande Lisboa, ou um dia por mês no escritório, caso resida em outra região de Portugal (os dias presenciais são agendados com antecedência). * **Férias remuneradas:** 22 dias úteis de férias, além dos feriados nacionais. * **Computador:** Será fornecido para trabalho remoto. * **Tipo de contrato:** Contrato de 6 meses, renovável, com possibilidade de efetivação. A Online Filings é uma empregadora que valoriza a igualdade de oportunidades. Celebramos a diversidade e estamos comprometidos com a igualdade no emprego e com a criação de um ambiente inclusivo para todos os funcionários, independentemente de raça, gênero, sexo, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.