Técnico de Suporte / Helpdesk

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Técnico de Suporte / Helpdesk para atendimento e triagem de pedidos, suporte técnico de 1ª linha e apoio presencial a utilizadores. Principais Destaques: 1. Integração em grupo tecnológico focado em inovação e colaboração 2. Oportunidade de desenvolvimento técnico e aprendizagem contínua 3. Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo **iCreate Consulting \| Tech For a Better Future** Somos um grupo tecnológico com mais de 20 anos de experiência. Temos como foco capacitar os nossos clientes a enfrentarem os desafios mais complexos através de soluções inovadoras. A nossa missão é proporcionar a melhor experiência, tanto para a nossa equipa como para os clientes, construindo colaborativamente um mundo melhor através da tecnologia. **Técnico de Suporte / Helpdesk** Responsabilidades: − Atendimento e triagem de pedidos e incidentes de utilizadores; − Suporte técnico de 1\.ª linha a postos de trabalho, aplicações correntes e ferramentas colaborativas; − Apoio técnico básico a dispositivos, impressoras, periféricos, mobilidade e acessos; − Registo, encaminhamento e acompanhamento de tickets; − Apoio operacional corrente às atividades de suporte asseguradas internamente; − Escalonamento de incidentes para níveis superiores, sempre que necessário; − Reforço da capacidade de resposta diária e da redundância funcional no apoio ao utilizador; − Apoio presencial de proximidade aos utilizadores. **Habilitações, certificações e experiência:** − Formação académica na área de Informática, Tecnologias de Informação ou similar; − Experiência em **suporte técnico de 1\.ª linha e apoio de proximidade ao utilizador**; − Experiência no **tratamento de pedidos e incidentes corrente**s; − Conhecimentos de ferramentas de produtividade e colaboração; − Experiência na **configuração básica de equipamentos, periféricos e postos de trabalho;** − Contacto com plataformas de ticketing e processos de suporte; − Capacidade de escalonamento adequado de temas para níveis superiores; − Boa capacidade de comunicação com utilizadores; − Rapidez de resposta, espírito de equipa e capacidade de articulação com equipas internas; − Disponibilidade para suporte presencial e atuação em contextos operacionais exigentes. **O que oferecemos:** − Integração num grupo tecnológico com forte foco em inovação e colaboração; − Participação em projetos com impacto direto na experiência dos utilizadores; − Oportunidade de desenvolvimento técnico e aprendizagem contínua; − Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo; − Política de promoção de saúde e bem\-estar (ClubIn) e responsabilidade social; − Prémios de desempenho; − Seguro de saúde abrangente; − Acesso exclusivo a atividades do nosso Clube Náutico; − Acesso ao nosso Wine Club com várias iniciativas e descontos; − Eventos e atividades de team building; − Protocolos e descontos em serviços de saúde e bem\-estar, desporto, retalho e restauração. Tipo de oferta: Período Integral, Temporário or Contrato de trabalho e termo certo Duração do contrato: 12 meses Benefícios: * Cartão/Ticket refeição * Seguro saúde Localização do trabalho: Presencial