Técnico

Descrição

Resumo: O Técnico do Service Desk fornece suporte técnico de primeiro nível, realiza diagnósticos, resolve incidentes e monitora o processamento de tickets, garantindo a satisfação do usuário. Pontos de destaque: 1. Fornece suporte técnico e funcional aos usuários 2. Gerencia lançamentos e atualizações de aplicações 3. Analisa e melhora o desempenho das aplicações **Sobre a vaga** * O Técnico do Service Desk fornece o primeiro nível de suporte aos usuários, seja por telefone, e\-mail ou presencialmente. Realiza um diagnóstico inicial, resolve incidentes ou solicitações simples de suporte técnico e encaminha para o próximo nível de suporte os incidentes que exigem tratamento mais especializado. Registra todas as solicitações na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), para fins de monitoramento, relatórios e aprendizado. É responsável por monitorar o processamento dos tickets e informar ao solicitante as alterações de seu status. **Suas principais atividades são** * Fornecer suporte técnico e funcional aos usuários * Implementar monitoramento e supervisionar os componentes técnicos e funcionais da aplicação * Orquestrar e gerenciar os diversos lançamentos dentro do escopo * Criar e enriquecer a linha de base documental da aplicação. Manter procedimentos operacionais * Analisar, medir e melhorar o desempenho dos componentes técnicos e funcionais da aplicação, com o objetivo de aprimorar a experiência do usuário * Realizar integração técnica de aplicações com base em produtos e serviços existentes, visando reduzir os tempos de implementação * Gerenciar solicitações de atualizações funcionais * Contribuir para os processos relacionados à atividade, em conformidade com os requisitos exigidos, e executar as correções necessárias **Perfil e competências essenciais** * Licenciatura em Tecnologias de Informação e Ciência da Computação ou áreas afins * No mínimo 3 anos de experiência em Tecnologia da Informação ou áreas similares * Nível avançado de inglês, tanto escrito quanto falado * Capacidade de compartilhar/transmitir conhecimento * Habilidades de comunicação, tanto escrita quanto oral * Foco no cliente \#LI\-Híbrido **Por que se juntar ao BNP Paribas?** O BNP Paribas, líder europeu em bancos e serviços financeiros na Europa, opera em 64 países e conta com cerca de 180.000 colaboradores. O Grupo está estruturado em torno de três divisões operacionais. Suas linhas de negócios cooperam estreitamente, no âmbito do nosso modelo integrado, para atender às necessidades de todos os nossos clientes de forma coordenada: * **Corporate \& Institutional Banking (CIB)**, conecta clientes corporativos que necessitam de financiamento e clientes institucionais em busca de oportunidades de investimento; * **Commercial, Personal Banking \& Services (CPBS)**, reúne todos os negócios bancários comerciais e pessoais do Grupo, bem como diversos negócios especializados; * **Investment \& Protection Services (IPS)**, combina um contínuo único de produtos e serviços abrangendo proteção, poupança, investimento e imobiliário. **Nossa presença em Portugal** Presente em Portugal desde 1985, o BNP Paribas conta atualmente com mais de 9\.700 colaboradores, distribuídos pelas 10 entidades de negócio do Grupo estabelecidas no país. Sua atuação também se estende a 11 centros de excelência que prestam serviços de valor acrescentado a diversos países onde o Grupo BNP Paribas também opera. **Compromisso com a Diversidade e Inclusão** A ambição do BNP Paribas é cultivar um ambiente aberto e receptivo para todos, que incentive a colaboração e a interação. Demonstramos esse compromisso contribuindo ativamente para a estratégia e metas do Grupo em matéria de Diversidade e Inclusão, alinhadas com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas. No âmbito da nossa estratégia local de Responsabilidade Social Corporativa — Diversidade & Inclusão, o BNP Paribas Portugal compromete-se a: * Promover um processo de recrutamento justo e isento de preconceitos e oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional a todos os colaboradores; * Celebrar a diversidade e defender a inclusão, tanto externa quanto internamente, incentivando a participação dos colaboradores e criando espaço para que diferentes vozes sejam ouvidas. Para fortalecer os esforços do BNP Paribas Portugal, diversas iniciativas e eventos ocorrem ao longo do ano, permitindo que nossos colaboradores conheçam melhor a importância da diversidade e inclusão no local de trabalho e na sociedade. **Condições de trabalho remoto** No BNP Paribas, adotamos um modelo de Trabalho Inteligente fundamentado na confiança, autonomia e colaboração. Neste contexto, os colaboradores elegíveis podem beneficiar-se de opções flexíveis de trabalho remoto adaptadas ao nosso ambiente híbrido. Para garantir uma configuração de trabalho confortável e eficiente, os colaboradores elegíveis recebem equipamentos tanto para o escritório quanto para casa, têm direito a uma verba para equipamentos e podem beneficiar-se de parcerias exclusivas para aquisição de itens adicionais a preços reduzidos. **Compromisso com o equilíbrio entre vida profissional e pessoal** Apoiar os colaboradores numa modalidade híbrida de trabalho, ao mesmo tempo que lhes fornecemos os meios para manter um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, constitui uma dimensão essencial do nosso programa de Trabalho Inteligente. No BNP Paribas, preocupamo-nos com o bem-estar dos nossos colaboradores e promovemos uma cultura de boa integração entre trabalho e vida pessoal. Para saber mais sobre os motivos pelos quais deve considerar juntar-se ao BNP Paribas, consulte a nossa Proposta de Valor para Colaboradores e a página dedicada às Carreiras. * Observação: apenas serão consideradas candidaturas submetidas em inglês. * Caso seja selecionado para esta vaga, serão solicitados documentos adicionais para apoiar o seu processo de contratação.