**SOBRE NÓS** Na Go4Mobility, somos o seu parceiro de confiança em Soluções Móveis Digitais. Como empresa líder em tecnologia, especializamo-nos em comunicação digital multicanal e serviços de mensagens, ajudando empresas a melhorar as interações com os clientes por meio de soluções contínuas e inovadoras. Estamos à procura de um(a) Operador(a) de TI para prestar suporte técnico de 1.ª e 2.ª linha à nossa plataforma de mensagens em atacado. Você será o principal ponto de contacto para operadores, parceiros, equipas internas e clientes externos, garantindo uma resolução rápida de incidentes e uma elevada qualidade de serviço. **RESPONSABILIDADES** * Responder a pedidos técnicos submetidos através da ferramenta ITSM, interagindo com clientes, partes interessadas e outras entidades por e-mail, chat e telefone. * Manter uma comunicação contínua com os clientes ao longo do processo de resolução. * Atualizar continuamente o sistema de gestão de incidentes com todas as informações relevantes dos clientes e detalhes da situação reportada. * Resolver pedidos dos clientes e problemas técnicos, escalando-os para a equipa de TI adequada sempre que necessário, para garantir o cumprimento integral dos SLAs e OLAs. * Colaborar com as equipas de TI na resolução de problemas complexos e contribuir para melhorias na plataforma. * Automatizar tarefas rotineiras e gerar relatórios analíticos utilizando SQL e scripts. * Operar SMSC, gateways SMPP, firewall SMS, consultas HLR e APIs de mensagens. * Tratar tickets através de ferramentas ITSM, mantendo a comunicação com clientes e partes interessadas internas. **QUALIFICAÇÕES** * Licenciatura em Ciência da Computação, Engenharia ou área afim, ou experiência profissional relevante. * Mínimo de 2 anos numa função semelhante. * Domínio de SQL e gestão de bases de dados; * Experiência com, pelo menos, uma linguagem de script **(PowerShell).** * Experiência com sistemas Linux e Windows. * Conhecimentos de redes e capacidade de interpretação de registos (logs), KPIs e códigos de erro. * Familiaridade com ferramentas de monitorização (Grafana, Zabbix) e JIRA ITSM. * **Domínio do inglês** ao nível de utilizador independente (**obrigatório**). * Disponibilidade para trabalhar num modelo híbrido **(2–3 dias por semana no escritório de Lisboa).** **O QUE OFERECEMOS** * **Um Local de Trabalho Acolhedor:** Desfrute do nosso escritório recentemente remodelado em Alcântara, concebido para apoiar uma equipa dinâmica, amigável e multidisciplinar. * **Equilíbrio entre Vida Profissional e Pessoal:** Oferecemos um modelo de trabalho híbrido e flexível que respeita o seu tempo profissional e pessoal. * **Desenvolvimento Profissional:** Estamos comprometidos com o seu crescimento. Através do nosso Plano de Formação, terá acesso a oportunidades que reforçam as suas competências profissionais, ao mesmo tempo que apoiam as suas ambições pessoais. * **Atividades de Bem-Estar:** Participe em iniciativas que promovem o seu bem-estar geral. Na Go4Mobility, acreditamos que **Somos Tão Bons Juntos!** Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que valoriza o crescimento, a inovação e a colaboração. Tipo de oferta: Período Integral Benefícios: * Cartão/Ticket refeição * Horário flexível * Seguro saúde Pergunta(s) de seleção: * Está disponível para trabalhar num modelo híbrido? * Vive atualmente em Lisboa? Experiência: * Shell Scripting: 2 anos (Obrigatório) * Jira: 2 anos (Obrigatório) * SQL: 2 anos (Preferencial) Idioma: * Inglês (Obrigatório) Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Lisboa