Especialista em Suporte Técnico (Madri, Espanha)

Descrição

Resumo: A Geotab procura um Especialista em Suporte Técnico para diagnosticar problemas técnicos e prestar suporte a problemas relacionados a hardware e software dos produtos da Geotab e de parceiros. Pontos principais: 1. Ajudar clientes e parceiros a utilizar os produtos e serviços da Geotab 2. Diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware e software 3. Colaborar em todos os níveis da organização **Quem somos:** =============== A Geotab® é líder global em IoT e transporte conectado e certificada como "Ótimo Local para Trabalhar™". Somos uma empresa composta por indivíduos diversos e talentosos que trabalham juntos para ajudar empresas a crescerem e terem sucesso, além de aumentarem a segurança e sustentabilidade de nossas comunidades. A Geotab está avançando na segurança, conectando veículos comerciais à internet e fornecendo análises baseadas na web para ajudar os clientes a gerenciarem melhor suas frotas. A plataforma aberta da Geotab e a Geotab Marketplace®, com centenas de opções de soluções de terceiros, permitem que empresas pequenas e grandes automatizem operações integrando dados de veículos com outros ativos de dados. Processando bilhões de pontos de dados diariamente, a Geotab utiliza análise de dados e aprendizado de máquina para melhorar a produtividade, otimizar frotas por meio da redução do consumo de combustível, aprimorar a segurança dos motoristas e garantir forte conformidade com mudanças regulatórias. Nossa equipe está crescendo e buscamos pessoas que sigam suas paixões, pensem de forma diferente e desejem causar impacto. Trata-se de um ambiente acelerado e em constante mudança. Os colaboradores da Geotab aceitam esse desafio e estão dispostos a assumir novas tarefas e atividades \- que nem sempre são descritas na descrição inicial do cargo. Junte-se a nós para uma carreira gratificante com oportunidades de inovação, excelentes benefícios e nossa cultura de trabalho divertida e inclusiva. Alcance seu pleno potencial com a Geotab. Para saber como é ser um Geotabber, confira nosso blog e nos siga @InsideGeotab no Instagram.**Quem somos:** =============== A Geotab® é líder global em IoT e transporte conectado e certificada como "Ótimo Local para Trabalhar™". Somos uma empresa composta por indivíduos diversos e talentosos que trabalham juntos para ajudar empresas a crescerem e terem sucesso, além de aumentarem a segurança e sustentabilidade de nossas comunidades. A Geotab está avançando na segurança, conectando veículos comerciais à internet e fornecendo análises baseadas na web para ajudar os clientes a gerenciarem melhor suas frotas. A plataforma aberta da Geotab e a Geotab Marketplace®, com centenas de opções de soluções de terceiros, permitem que empresas pequenas e grandes automatizem operações integrando dados de veículos com outros ativos de dados. Processando bilhões de pontos de dados diariamente, a Geotab utiliza análise de dados e aprendizado de máquina para melhorar a produtividade, otimizar frotas por meio da redução do consumo de combustível, aprimorar a segurança dos motoristas e garantir forte conformidade com mudanças regulatórias. Nossa equipe está crescendo e buscamos pessoas que sigam suas paixões, pensem de forma diferente e desejem causar impacto. Trata-se de um ambiente acelerado e em constante mudança. Os colaboradores da Geotab aceitam esse desafio e estão dispostos a assumir novas tarefas e atividades \- que nem sempre são descritas na descrição inicial do cargo. Junte-se a nós para uma carreira gratificante com oportunidades de inovação, excelentes benefícios e nossa cultura de trabalho divertida e inclusiva. Alcance seu pleno potencial com a Geotab. Para saber como é ser um Geotabber, confira nosso blog e nos siga @InsideGeotab no Instagram. **Quem você é:** ================ Estamos sempre em busca de talentos excepcionais capazes de contribuir para nosso crescimento e entregar resultados! A Geotab procura um Especialista em Suporte Técnico que diagnosticará problemas técnicos e prestará o suporte necessário para resolver questões relacionadas a hardware e software tanto dos produtos da Geotab quanto de produtos externos de parceiros. Os projetos variarão em escopo, complexidade e área de negócios afetada. Se você ama tecnologia e deseja ingressar em uma empresa líder do setor, adoraríamos receber sua candidatura! **O que você fará:** =================== Como Especialista em Suporte Técnico, sua principal responsabilidade será ajudar clientes e parceiros a entenderem e utilizarem os produtos e serviços da Geotab, diagnosticar problemas técnicos e resolver questões relacionadas a hardware e software nos produtos da Geotab (por exemplo, dispositivos GO), na plataforma de software MyGeotab™ e em produtos de parceiros, como câmeras e sistemas sem chave. Você precisará trabalhar em estreita colaboração com parceiros, clientes, representantes de vendas e departamentos internos, como gerenciar o processo de devolução/troca com equipes internas e colaborar em todos os níveis da organização. Para ter sucesso nesta função, você deverá ser um excelente colaborador, possuir excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, ser altamente organizado e sentir-se à vontade ao conversar com clientes por telefone, e-mail e chat. Além disso, o candidato bem-sucedido deverá ter fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, grande aptidão técnica e sólidos conhecimentos em diversas linguagens de programação e aplicações de big data. O candidato bem-sucedido também deverá ser capaz de se adaptar às crescentes demandas tecnológicas e de mercado, enquanto gerencia múltiplas tarefas simultaneamente em um ambiente operacional 24/7/365. **Como você causará impacto:** ============================== * Apoiar parceiros, clientes, representantes de vendas e equipes internas por meio de diversos meios de comunicação (ou seja, telefone, chat e e-mail). * Fornecer expertise técnica sobre configuração de bancos de dados, gerenciamento de usuários, regras e relatórios, erros em dispositivos, comunicações de rede, configuração e navegação no portal, implantação de produtos e solução de problemas nas aplicações de hardware e software da Geotab. * Coordenar com departamentos internos o processo de devolução/troca de dispositivos e acessórios da Geotab. * Diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware e software envolvendo conectividade, instalação e consultas de software. * Gerenciar, desenvolver e ministrar treinamentos de serviço de produtos diretamente para revendedores e clientes. * Garantir resolução bem-sucedida de todas as reclamações dos clientes. * Relatar preocupações/questões graves ou em escalada à gerência. * Preservar a confidencialidade e segurança dos dados e informações dos clientes. * Apoiar iniciativas estratégicas globais da Geotab. **O que você trará para esta função:** =================================== * 1–3 anos de experiência em atendimento ao cliente/suporte. * 1–3 anos de experiência técnica em solução de problemas técnicos. * Diploma/pós-graduação ou experiência profissional equivalente (especialização em Engenharia, Ciência da Computação ou área correlata é altamente valorizada). * Requisito bilingue: fluência em inglês e francês, holandês ou italiano, com capacidade de ler, escrever e comunicar-se com clareza em ambos os idiomas. * Conhecimento prático de diversas linguagens de programação (por exemplo, SQL, Python, C\# ou JavaScript) e data warehouses (por exemplo, Google BigQuery). * Excelência em Excel, incluindo criação de tabelas dinâmicas e relatórios, além de competência técnica no uso do Google Suite para empresas. * Fortes habilidades de construção de relacionamentos interpessoais e capacidade de interagir com todos os níveis da organização. * Capacidade de trabalhar em horário flexível em uma operação 24/7/365, incluindo dias úteis, noites, finais de semana e feriados. Se você chegou até aqui, esperamos que esteja animado com esta vaga! Mesmo que não sinta que atenda a todos os requisitos, ainda incentivamos sua candidatura. **Atenção: A Geotab não aceita currículos de agências e não se responsabiliza por quaisquer taxas relacionadas a currículos não solicitados. Por favor, não encaminhe currículos a funcionários da Geotab.** **Por que candidatos escolhem a Geotab:** ================================== Arranjos flexíveis de trabalho Programa de reembolso para escritório em casa Excelente escritório de última geração Reembolso para transporte público Contribuições empregatícias para pensão Benefícios médicos e odontológicos generosos oferecidos a você e membros da sua família Programa de incentivo à compra de veículos elétricos Membro de academia subsidiado Reembolso parcial de mensalidades universitárias * Os itens acima são oferecidos apenas a funcionários permanentes em regime integral **Como trabalhamos:** ================ Na Geotab, adotamos um modelo híbrido flexível de trabalho, com sistemas, funções, programas e políticas implementados para apoiar tanto o trabalho presencial quanto o virtual. Contudo, você é bem-vindo e incentivado a visitar nossos lindos, seguros e limpos escritórios com tanta frequência quanto desejar. Ao trabalhar remotamente, é necessário dispor de uma conexão de internet confiável com pelo menos 50 Mbps de download e 10 Mbps de upload. O trabalho virtual é apoiado por aplicações baseadas em nuvem, ferramentas de colaboração e trabalho assíncrono. A saúde e a segurança dos funcionários têm prioridade máxima. Incentivamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e mantemos forte a cultura da Geotab com eventos sociais online, salas de bate-papo e encontros. Junte-se a nós e ajude a remodelar o futuro da tecnologia! Acreditamos que garantir a diversidade é fundamental para nosso crescimento e progresso futuros e constitui parte integrante de nossos negócios. Acreditamos que o sucesso ocorre onde novas ideias podem florescer — em um ambiente rico em diversidade e onde pessoas de diferentes origens possam trabalhar juntas. A Geotab incentiva inscrições de todos os indivíduos qualificados. Comprometemo-nos a acomodar pessoas com deficiências durante os processos de recrutamento e avaliação, bem como após a contratação. Asseguraremos que as necessidades de acessibilidade dos funcionários com deficiências sejam consideradas como parte da gestão de desempenho, desenvolvimento de carreira, treinamento e realocação. Se você precisar de acomodação em qualquer etapa do processo de candidatura ou desejar mais informações sobre nossas políticas e práticas de diversidade, inclusão e acomodação, entre em contato conosco em careers@geotab.com. Ao enviar uma candidatura à Geotab Inc. ou suas afiliadas e subsidiárias (coletivamente, "Geotab"), você reconhece que a Geotab coletará, usará e divulgará seus dados pessoais de acordo com nossa Política de Privacidade.