Especialista em Suporte Técnico

Descrição

Resumo: Esta função envolve diagnosticar problemas técnicos, prestar suporte a clientes e parceiros para os produtos da Geotab e garantir a resolução bem-sucedida de reclamações. Pontos principais: 1. Oportunidade de apoiar clientes e parceiros com tecnologia de ponta 2. Engajar-se com equipes diversas e aplicar forte aptidão técnica 3. Contribuir para um ambiente inovador e dinâmico **Quem somos:** =============== A Geotab ® é líder global em IoT e transporte conectado e possui certificação "Great Place to Work™". Somos uma empresa composta por indivíduos diversos e talentosos que trabalham juntos para ajudar empresas a crescerem e terem sucesso, além de aumentar a segurança e sustentabilidade de nossas comunidades. A Geotab está avançando na área de segurança, conectando veículos comerciais à internet e fornecendo análises baseadas na web para ajudar os clientes a gerenciarem melhor suas frotas. A plataforma aberta da Geotab e a Geotab Marketplace ®, que oferece centenas de opções de soluções de terceiros, permitem que empresas pequenas e grandes automatizem suas operações integrando dados de veículos com outros ativos de dados. Processando bilhões de pontos de dados diariamente, a Geotab utiliza análise de dados e aprendizado de máquina para melhorar a produtividade, otimizar frotas por meio da redução do consumo de combustível, aprimorar a segurança dos motoristas e garantir forte conformidade com mudanças regulatórias. Nossa equipe está crescendo e buscamos pessoas que sigam sua paixão, pensem de forma diferente e desejem causar impacto. Trata-se de um ambiente acelerado e em constante mudança. Os colaboradores da Geotab aceitam esse desafio e estão dispostos a assumir novas tarefas e atividades \- que nem sempre estão descritas na descrição inicial da vaga. Junte-se a nós para uma carreira gratificante com oportunidades de inovação, excelentes benefícios e nossa cultura de trabalho divertida e inclusiva. Alcance seu pleno potencial com a Geotab. Para saber como é ser um Geotabber, confira nosso blog e nos siga @InsideGeotab no Instagram. **Quem você é:** ================ Estamos sempre em busca de talentos excepcionais que possam contribuir para nosso crescimento e entregar resultados! A Geotab procura um Especialista em Suporte Técnico que ajudará clientes e parceiros a compreenderem e utilizarem os produtos e serviços oferecidos pela Geotab. O candidato selecionado deve ser capaz de ler, escrever e se comunicar claramente em inglês e francês/italiano/holandês. Se você ama tecnologia e deseja ingressar em uma empresa líder do setor, adoraríamos receber sua candidatura! **O que você fará:** =================== Como Especialista em Suporte Técnico, sua principal responsabilidade será diagnosticar problemas técnicos e prestar o suporte necessário para resolver problemas relacionados tanto ao hardware quanto ao software dos produtos da Geotab (por exemplo, dispositivos GO), à plataforma de software MyGeotab e a produtos de parceiros externos. Você precisará trabalhar em estreita colaboração com parceiros, clientes, representantes de vendas e equipes internas por meio de diversos meios de comunicação, incluindo telefone, bate-papo e e-mail. Para ter sucesso nessa função, você deverá ser um bom colaborador, com forte aptidão técnica e sólidos conhecimentos em várias linguagens de programação e aplicações de big data. Além disso, o candidato selecionado deverá possuir fortes habilidades analíticas e interpessoais, com capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e projetos simultaneamente, adaptando-se às crescentes demandas tecnológicas e de mercado. **Como você causará impacto:** ============================== * Apoiar parceiros, clientes, representantes de vendas e equipes internas por meio de diversos meios de comunicação (ou seja, telefone, bate-papo e e-mail). * Fornecer expertise técnica sobre configuração de bancos de dados, gerenciamento de usuários, regras e relatórios, erros de dispositivos, comunicações de rede, configuração e navegação no portal, implementação de produtos e solução de problemas nos aplicativos de hardware e software da Geotab. * Coordenar com departamentos internos o processo de devolução/troca de dispositivos e acessórios da Geotab. * Diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware e software envolvendo conectividade, instalação e consultas sobre software. * Gerenciar, desenvolver e ministrar treinamentos sobre serviços de produtos diretamente para revendedores e clientes. * Garantir a resolução bem-sucedida de todas as reclamações de clientes. * Relatar preocupações/questões graves ou em escalada à gerência. * Preservar a confidencialidade e segurança dos dados e informações dos clientes. * Apoiar as iniciativas estratégicas globais da Geotab. **O que você trará para esta função:** =================================== * 1 \- 3 anos de experiência em atendimento ao cliente/suporte e na solução de problemas técnicos. * Diploma/Diploma Superior em Engenharia, Ciência da Computação ou área correlata. * Conhecimento prático de diversas linguagens de programação, como SQL, Python, C\# ou JavaScript, e de data warehouses como Google Big Query. * Excelência em habilidades com o Excel (tabelas dinâmicas e relatórios) e competência técnica no Google Suite para empresas. * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com facilidade para conversar com clientes por telefone, e-mail e bate-papo. * Comunicação profissional em francês para gerenciar consultas técnicas regionais. * Capacidade de trabalhar em horário flexível em uma operação 24/7/365, incluindo dias úteis, noites, fins de semana e feriados. Se você chegou até aqui, esperamos que esteja entusiasmado com esta vaga! Mesmo que não sinta que atenda a todos os requisitos listados, ainda assim incentivamos você a se candidatar. **Atenção: A Geotab não aceita currículos de agências e não se responsabiliza por quaisquer taxas relacionadas a currículos não solicitados. Por favor, não encaminhe currículos a funcionários da Geotab.** **Por que candidatos escolhem a Geotab:** ================================== Arranjos flexíveis de trabalho Programa de reembolso para escritório em casa Programa de incentivo à compra de veículos elétricos Benefícios médicos oferecidos a você e membros da sua família Oportunidades de aprendizado online e de networking Membro de academia subsidiado Reembolso parcial de mensalidades universitárias **Como trabalhamos:** ================ Na Geotab, adotamos um modelo híbrido flexível de trabalho, com sistemas, funções, programas e políticas implantados para apoiar tanto o trabalho presencial quanto o virtual. No entanto, você é bem-vindo e incentivado a visitar nossos lindos, seguros e limpos escritórios com tanta frequência quanto desejar. Ao trabalhar remotamente, você deve ter uma conexão de internet confiável com velocidade mínima de 50mb DL/10mb UL. O trabalho virtual é apoiado por aplicações baseadas em nuvem, ferramentas de colaboração e trabalho assíncrono. A saúde e a segurança dos colaboradores são prioridade máxima. Incentivamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e mantemos viva a cultura da Geotab com eventos sociais online, salas de bate-papo e encontros. Junte-se a nós e ajude a remodelar o futuro da tecnologia! Acreditamos que garantir a diversidade é fundamental para nosso crescimento e progresso futuros e faz parte integrante do nosso negócio. Acreditamos que o sucesso ocorre onde novas ideias podem florescer — em um ambiente rico em diversidade e onde pessoas de diferentes origens possam trabalhar juntas. A Geotab incentiva inscrições de todos os indivíduos qualificados. Comprometemo-nos a acomodar pessoas com deficiência durante os processos de recrutamento, avaliação e contratação. Asseguraremos que as necessidades de acessibilidade dos colaboradores com deficiência sejam consideradas como parte dos processos de gestão de desempenho, desenvolvimento de carreira, treinamento e realocação. Se você precisar de acomodações em qualquer etapa do processo de candidatura ou desejar mais informações sobre nossas políticas e práticas de diversidade, inclusão e acomodações, entre em contato conosco em careers@geotab.com. Ao enviar uma candidatura à Geotab Inc. ou suas afiliadas e subsidiárias (coletivamente, "Geotab"), você reconhece a coleta, uso e divulgação de seus dados pessoais pela Geotab, conforme nossa Política de Privacidade. Clique aqui para ler nosso Aviso de Privacidade.