Líder de Equipe

Descrição

Resumo: O Supervisor lidera e gerencia as atividades e operações dos agentes, com foco no desenvolvimento da equipe, monitoramento de desempenho e melhoria contínua para atingir os objetivos de Nível de Serviço. Pontos Principais: 1. Gerenciar e supervisionar as atividades e operações dos agentes 2. Focar no monitoramento, desenvolvimento da equipe e comunicação eficaz 3. Identificar proativamente oportunidades e implementar melhorias de processos ALLIANZ SERVICESPORTUGAL Líder de Equipe/Supervisor O papel do Supervisor é gerenciar e supervisionar as atividades dos agentes e a operação, liderando de forma eficaz com foco no monitoramento e desenvolvimento da equipe, comunicação eficaz e monitoramento de desempenho por meio de ferramentas de coaching, feedback e Planos de Desenvolvimento Pessoal, a fim de aumentar o desempenho individual e operacional. Eles desempenham um papel-chave de apoio à AzS Portugal na busca contínua de soluções de melhoria para atingir os objetivos de Nível de Serviço. Com seus conhecimentos, devem ser o principal suporte da equipe em questões operacionais, solicitações e interação com outras áreas. Responsabilidades * Alcançar os objetivos acordados com as partes interessadas. * Controlar e gerenciar pessoas e seu desempenho. * Identificar proativamente oportunidades e implementar ações de melhoria de processos. * Monitorar a qualidade das chamadas telefônicas dos agentes. * Identificar erros frequentes e áreas para melhoria. * Avaliar estatísticas diárias, incluindo tempos de ociosidade, tempos de login e KPIs diários, para garantir a maximização da produtividade. * Realizar sessões de avaliação e desenvolvimento com os agentes. * Lidar com diversas situações apresentadas pelos agentes e conduzir reuniões regulares da equipe. * Criar Planos de Desenvolvimento Individual e treinamentos. * Garantir a aplicação de políticas, padrões operacionais e procedimentos de proteção de dados. * Responsável por fornecer todos os materiais e recursos necessários para garantir a conformidade com as políticas de Segurança da Informação. * Relatar e investigar incidentes de Segurança da Informação (incluindo todas as violações e exceções às políticas). * Garantir que, após a rescisão contratual, todo o equipamento de informática utilizado pelo agente seja devolvido e que seja enviada uma solicitação para desativar seus respectivos acessos de TI. * Garantir que o nível de acesso a dados e informações internas seja o mínimo necessário para o exercício da função. * Revisar o nível de acesso de funcionários cujas responsabilidades ou cargos tenham mudado, para assegurar que não mantenham acessos inadequados ou desnecessários. * Monitorar processos e reclamações dos clientes. * Atender solicitações dos agentes. * Construir relacionamentos sólidos com clientes e partes interessadas. * Comunicar-se de forma eficaz para compreender as necessidades e expectativas dos clientes. **PerfilTítulo Técnico Esperado:** * 12º ano (obrigatório), graduação (desejável). * Conhecimento em análise estatística. * Conhecimento em ferramentas de gestão (desejável). * Conhecimento em Microsoft Office Power BI. * Experiência em Contact Center (entrada ou saída), preferencialmente nas áreas de Seguros, Assistência em Viagens ou Sinistros. **Habilidades Interpessoais Esperadas:** * Boas habilidades interpessoais, trabalhando como parte de uma equipe, participando e colaborando com membros da equipe em projetos * Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita * Alta capacidade de interpretação e argumentação * Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas * Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa com equipes multifuncionais * Fluência em português * Conhecimento da língua inglesa * Boa capacidade de trabalhar em ambientes sob pressão * Análise de Dados, (Microsoft) Copilot, ChatGPT 99909 \| Operações \| Profissional \| Não Executivo \| Allianz Technology \| Período Integral \| Contrato Indeterminado O Grupo Allianz é uma das empresas de seguros e gestão de ativos mais confiáveis do mundo. Cuidar de nossos colaboradores, de suas ambições, sonhos e desafios é o que nos torna um empregador único. Estamos unidos por um compromisso compartilhado: colocar nossos clientes em primeiro lugar e no centro de tudo o que fazemos. Suas necessidades inspiram nosso pensamento e orientam nossas ações. Juntos, podemos construir um ambiente onde todos se sintam capacitados e confiantes para explorar, crescer e moldar um futuro melhor — para nossos clientes e para o mundo ao nosso redor. **Na Allianz, defendemos a união:** acreditamos que um mundo unido é um mundo mais próspero, e estamos dedicados a defender, de forma consistente, a igualdade de oportunidades para todos. A base para isso é nosso ambiente de trabalho inclusivo, onde tanto as pessoas quanto o desempenho importam, e onde integridade, equidade, inclusão e confiança estão no cerne de nossa cultura. Por isso, recebemos candidaturas independentemente de raça, etnia ou origem cultural, idade, gênero, nacionalidade, religião, classe social, deficiência ou orientação sexual, ou quaisquer outras características protegidas pelas leis e regulamentações locais aplicáveis. É um prazer tê-lo a bordo. Cuidemos do amanhã. **Observação:** Ter diferentes pontos fortes, experiências, perspectivas e abordagens é uma parte integral da cultura empresarial da Allianz. Um dos meios para alcançar isso é a rotação regular de colaboradores da Allianz entre funções, entidades da Allianz e regiões geográficas. Portanto, a Allianz espera de seus colaboradores uma abertura geral e uma forte motivação para mudar regularmente de cargo e adquirir experiências em todo o Grupo Allianz.