Agente de Viagens – Francês / Alemão – Mudança para Lisboa

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe em rápido crescimento de Experiência em Viagens para fornecer suporte de viagem de primeira linha, garantindo a satisfação do cliente e contribuindo para a melhoria do produto. Pontos de destaque: 1. Apoiar as necessidades de viagem dos usuários e garantir uma experiência excepcional ao cliente 2. Impactar as operações diárias, as experiências dos viajantes e o desenvolvimento de produtos 3. Colaborar internamente para eliminar obstáculos enfrentados pelos viajantes **Sua nova aventura aguarda sob o sol de Lisboa, Portugal!** Estamos procurando consultores especializados em viagens corporativas fluentes em **francês** ou **alemão** para integrar nossa equipe em rápido\-crescimento em Lisboa — e sim, ofereceremos um **pacote completo de realocação** para ajudá-lo com a mudança! Esta é sua chance de aplicar sua expertise em **GDS** em um **líder global de tecnologia**, enquanto desfruta da incrível qualidade de vida, da rica cultura histórica e da bela costa que Portugal tem a oferecer. Pare de apenas sonhar com uma mudança e venha construir sua nova vida conosco! Na **Navan**, nossa missão é tornar as viagens contínuas e empoderadoras, para que os viajantes possam concentrar-se em estar lá, não em chegar lá. Nossa equipe de Experiência em Viagens está no centro dessa missão! Como membro-chave de nossa equipe em rápido\-crescimento de Experiência em Viagens, você apoiará diretamente as necessidades de viagem de nossos usuários. Você assumirá a responsabilidade pela satisfação do cliente resolvendo problemas, comunicando-se eficazmente e colaborando com equipes internas para eliminar quaisquer obstáculos enfrentados pelos viajantes — tudo isso entregando uma experiência excepcional ao cliente. Como nossa linha de frente, você fornecerá feedback valioso às nossas equipes de produto, design e engenharia para aprimorar nossas plataformas voltadas para clientes e internas. Esse papel estimulante permite que você impacte diretamente as operações diárias, as experiências dos viajantes e o desenvolvimento de produtos. **OBSERVAÇÃO: Os candidatos devem estar dispostos a se mudar para Portugal. Envie todas as inscrições em inglês.** **O que você fará:** * Fornecer suporte de viagem de primeira linha por chat, ligações e e-mails * Manter atualizados os conhecimentos sobre fornecedores, destinos e sistemas * Avaliar rapidamente as necessidades, a urgência e as preferências dos clientes * Gerenciar com precisão reservas de hotéis, voos, carros e trens * Orientar os clientes sobre opções de autoatendimento na plataforma e no aplicativo Navan * Responder prontamente, atendendo às expectativas de SLA * Seguir as políticas da empresa e dos clientes, garantindo conformidade global * Fornecer feedback às partes interessadas sobre o progresso das metas e os principais processos * Participar de reuniões da equipe sobre produtos, fornecedores e atualizações do setor * Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor de viagens * Manter a frequência, concluir os treinamentos atribuídos e atingir as métricas de desempenho **O que buscamos:** * **Experiência**: 5\+ anos como consultor de viagens, cobrindo reservas aéreas, de carros, de trens e de hotéis; 3\+ anos com GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) — **obrigatório** * **Idioma**: Fluência em inglês E francês ou alemão — **obrigatório** * **Atendimento ao cliente**: Experiência em centros de atendimento ou em funções voltadas ao cliente * **Habilidades técnicas**: Conforto no uso de ferramentas como Gmail, Zendesk, Slack e Salesforce * **Disponibilidade**: Flexibilidade para trabalhar em turnos rotativos, de segunda a sexta-feira, entre 7h e 23h * **Modelo de trabalho**: Híbrido * **Habilidades**: Capacidade de realizar múltiplas tarefas, resolver questões urgentes rapidamente e trabalhar de forma independente para solucionar problemas * **Atitude**: Empático, profissional e excelente comunicação verbal e escrita **Nosso pacote de apoio à realocação inclui:** * Uma passagem aérea de ida para Lisboa para dar início à sua mudança * Apoio inicial com acomodação de curto prazo, para garantir uma transição tranquila * Bônus de admissão para auxiliar nos primeiros aluguéis e despesas com a mudança * Orientação especializada e suporte integral com a documentação local (inscrição no número de identificação fiscal/registro na Segurança Social) * Guias personalizados de integração para ajudá-lo a se sentir em casa na sua nova cidade