Especialista em Suporte Técnico – Mercado Holandês

Descrição

Resumo: A Geotab procura um Especialista em Suporte Técnico de língua holandesa para diagnosticar problemas técnicos, prestar suporte a hardware e software e colaborar com diversas equipes. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de apoiar parceiros, clientes e equipes internas 2. Resolver problemas técnicos de hardware e software 3. Gerenciar e ministrar treinamentos sobre serviços de produtos Base: Tempo integral permanente Área de interesse: Operações de suporte Localização: Lisboa, Portugal **Quem somos:** --------------- A Geotab® é líder global em IoT e transporte conectado e detém a certificação “Great Place to Work™”. Somos uma empresa composta por indivíduos diversos e talentosos que trabalham juntos para ajudar negócios a crescerem e terem sucesso, além de aumentarem a segurança e sustentabilidade de nossas comunidades. A Geotab está avançando na área de segurança, conectando veículos comerciais à internet e fornecendo análises baseadas na web para ajudar os clientes a gerenciarem melhor suas frotas. A plataforma aberta da Geotab e a Geotab Marketplace®, que oferece centenas de opções de soluções de terceiros, permitem que empresas pequenas e grandes automatizem suas operações integrando dados de veículos com outros ativos de dados. Processando bilhões de pontos de dados diariamente, a Geotab utiliza análise de dados e aprendizado de máquina para melhorar a produtividade, otimizar frotas por meio da redução do consumo de combustível, aprimorar a segurança dos motoristas e garantir forte conformidade com mudanças regulatórias. Nossa equipe está crescendo e buscamos pessoas que sigam suas paixões, pensem de forma diferente e desejem causar impacto. Trata-se de um ambiente acelerado e em constante mudança. Os colaboradores da Geotab aceitam esse desafio e estão dispostos a assumir novas tarefas e atividades — aquelas que nem sempre são descritas na descrição inicial do cargo. Junte-se a nós para uma carreira gratificante com oportunidades de inovação, excelentes benefícios e nossa cultura de trabalho divertida e inclusiva. Alcance seu pleno potencial com a Geotab. Para saber como é ser um Geotabber, confira nosso blog e nos siga @InsideGeotab no Instagram.**Quem você é:** ---------------- Estamos sempre à procura de talentos excepcionais capazes de contribuir para nosso crescimento e entregar resultados! A Geotab procura um Especialista em Suporte Técnico de língua holandesa que ajudará clientes e parceiros a compreenderem e utilizarem os produtos e serviços oferecidos pela Geotab. Se você ama tecnologia e está ansioso para ingressar em um líder do setor — adoraríamos ouvir de você! **O que você fará:** ------------------- Como Especialista em Suporte Técnico, sua principal área de responsabilidade será diagnosticar problemas técnicos e prestar o suporte necessário para resolver problemas relacionados tanto a hardware quanto a software nos produtos da Geotab (por exemplo, dispositivos GO), na plataforma de software MyGeotab e em produtos de parceiros externos. Você precisará trabalhar em estreita colaboração com parceiros, clientes, representantes de vendas e equipes internas por meio de diversos meios de comunicação, incluindo telefone, bate-papo e e-mail. Para ter sucesso nesse cargo, você deve ser um colaborador em equipe com grande aptidão técnica e sólidos conhecimentos em diversas linguagens de programação e aplicações de big data. Além disso, o candidato selecionado deverá possuir fortes habilidades analíticas e de construção de relações interpessoais, bem como capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e projetos simultaneamente, adaptando-se às crescentes demandas tecnológicas e de mercado. **Como você causará impacto:** ------------------------------ * Apoiar parceiros, clientes, representantes de vendas e equipes internas por meio de diversos meios de comunicação (ou seja, telefone, bate-papo e e-mail). * Fornecer expertise técnica sobre configuração de bancos de dados, gerenciamento de usuários, regras e relatórios, erros em dispositivos, comunicações de rede, configuração e navegação no portal, implementação de produtos e solução de problemas em aplicativos de hardware e software da Geotab. * Coordenar com departamentos internos o processo de devolução/troca de dispositivos e acessórios da Geotab. * Diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware e software envolvendo conectividade, instalação e consultas sobre software. * Gerenciar, desenvolver e ministrar treinamentos sobre serviços de produtos diretamente a revendedores e clientes. * Garantir resolução bem-sucedida de todas as reclamações dos clientes. * Relatar preocupações/questões graves ou em escalada à gerência. * Preservar a confidencialidade e segurança dos dados e informações dos clientes. * Apoiar as iniciativas estratégicas globais da Geotab. **O que você trará para este cargo:** ----------------------------------- * 1 a 3 anos de experiência em atendimento ao cliente/suporte e na solução de problemas técnicos. * Proficiência em nível profissional em solução técnica de problemas e comunicação empresarial para os mercados holandês e alemão — é obrigatória fluência em inglês e holandês. * Diploma/Diploma de Pós-Graduação em Engenharia, Ciência da Computação ou área correlata. * Conhecimento prático de diversas linguagens de programação, como SQL, Python, C#, ou JavaScript, e de data warehouses como o Google Big Query. * Habilidades especializadas no Excel (tabelas dinâmicas e relatórios) e competência técnica no Google Suite para empresas. * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com facilidade para conversar com clientes por telefone, e-mail e bate-papo. * Capacidade de trabalhar em horário flexível em uma operação 24/7/365, incluindo dias úteis, tardes, noites, fins de semana e feriados. **Se chegou até aqui, esperamos que esteja animado com esta vaga! Mesmo que não sinta que atende a todos os requisitos listados, ainda incentivamos sua candidatura.** **Por que candidatos escolhem a Geotab:** ---------------------------------- Arranjos flexíveis de trabalho Programa de reembolso para escritório em casa Excelente escritório de última geração Reembolso para transporte público Contribuições patronais para pensão Abrangentes benefícios médicos e odontológicos para você e seus familiares Programa de incentivo à compra de veículos elétricos Membro fitness subsidiado Reembolso parcial das mensalidades universitárias * Os itens acima são oferecidos apenas a funcionários permanentes em regime integral **Como trabalhamos:** ---------------- Na Geotab, adotamos um modelo híbrido flexível de trabalho, com sistemas, funções, programas e políticas implantados para apoiar tanto o trabalho presencial quanto o virtual. Contudo, você é bem-vindo e encorajado a visitar nossos belos, seguros e limpos escritórios com a frequência que desejar. Ao trabalhar remotamente, é necessário dispor de uma conexão de internet confiável com velocidade mínima de 50 Mbps de download e 10 Mbps de upload. O trabalho virtual é apoiado por aplicações baseadas em nuvem, ferramentas de colaboração e trabalho assíncrono. A saúde e a segurança dos funcionários são prioridade máxima. Incentivamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e mantemos forte a cultura da Geotab com eventos sociais online, salas de bate-papo e encontros. Junte-se a nós e ajude a remodelar o futuro da tecnologia! Acreditamos que garantir a diversidade é fundamental para nosso crescimento e progresso futuros e constitui parte integrante de nosso negócio. Acreditamos que o sucesso ocorre onde novas ideias podem florescer — em um ambiente rico em diversidade e onde pessoas de diferentes origens possam trabalhar juntas. A Geotab incentiva inscrições de todos os indivíduos qualificados. Comprometemo-nos a acomodar pessoas com deficiências durante os processos de recrutamento, avaliação e contratação. Certificamo-nos de que as necessidades de acessibilidade dos funcionários com deficiências sejam levadas em conta nas etapas de gestão de desempenho, desenvolvimento de carreira, treinamento e realocação. Se precisar de acomodações em qualquer etapa do processo de candidatura ou desejar mais informações sobre nossas políticas e práticas de diversidade, inclusão e acomodação, entre em contato conosco em careers@geotab.com. Ao enviar uma candidatura à Geotab Inc. ou suas afiliadas e subsidiárias (coletivamente, "Geotab"), você reconhece a coleta, uso e divulgação de seus dados pessoais pela Geotab, conforme estabelecido em nossa Política de Privacidade.