Engenheiro de Apoio à Produção de Aplicações (APS)

Descrição

Resumo: O Engenheiro Sénior de Apoio à Produção de Aplicações garante a disponibilidade operacional, estabilidade e desempenho das aplicações, atuando como interface fundamental entre as equipas de Negócio e TI. Pontos principais: 1. Garantir a disponibilidade operacional, estabilidade e desempenho das aplicações 2. Fornecer suporte técnico e funcional aos utilizadores finais e às equipas de negócio 3. Gerir incidentes de produção de ponta a ponta e impulsionar ações preventivas **Descrição da Empresa** A Inetum é uma líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Comprometemo-nos a fomentar um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo que valoriza a diversidade, onde a criatividade e a colaboração prosperam. Operamos em 19 países com mais de 28.000 colaboradores em todo o mundo. Se procura uma empresa dinâmica, inovadora e orientada para a tecnologia, a Inetum é o seu lugar! Junte-se à Inetum! **Descrição da Função** O Engenheiro Sénior de Apoio à Produção de Aplicações (APS) é responsável por garantir a disponibilidade operacional, estabilidade e desempenho das aplicações no âmbito da sua responsabilidade. Esta função fornece apoio técnico e funcional à produção, assegurando a qualidade do serviço, a resolução de incidentes e a continuidade do negócio. O Engenheiro APS atua como interface fundamental entre as equipas de Negócio e TI, contribuindo para a excelência operacional, a melhoria contínua e ambientes de produção resilientes. **Apoio à Produção \& Operações** * Fornecer suporte técnico e funcional aos utilizadores finais e às equipas de negócio. * Garantir a disponibilidade diária das aplicações e a estabilidade da produção. * Monitorizar e controlar a execução adequada dos processos de produção, incluindo: + Tarefas agendadas (batch jobs) + Fluxos de dados + Transferências de ficheiros e integrações **Gestão de Incidentes \& Problemas** * Gerir incidentes de produção de ponta a ponta: + Restauração do serviço + Comunicação com os intervenientes (stakeholders) + Coordenação técnica + Revisões pós-incidente (PIR) * Realizar análises de causa raiz e impulsionar ações preventivas. * Contribuir para a fiabilidade do serviço, a resiliência e a redução de riscos operacionais. **Apoio a Lançamentos \& Alterações** * Apoiar os lançamentos, implementações e transições para produção das aplicações. * Atuar como especialista em produção e parceiro de confiança para as equipas de Operações de TI. * Garantir a prontidão para produção e a conformidade com os padrões operacionais. **Monitorização, Relatórios \& Melhoria Contínua** * Contribuir para painéis de produção, indicadores-chave de desempenho (KPIs) e relatórios operacionais. * Apoiar iniciativas de melhoria contínua nos processos de apoio à produção. * Identificar proativamente oportunidades de otimização relacionadas com desempenho, estabilidade e monitorização. **Qualificações** **Apoio à Aplicação \& Operações** * Experiência sólida em apoio à produção e operações de aplicações. * Conhecimento sólido na gestão de operações de produção. * Capacidade comprovada de gerir relações entre TI e Negócio. * Conhecimento das melhores práticas de segurança de TI e cibersegurança. **Competências Técnicas Principais** * **ITSM \& Produção**: ServiceNow * **Sistemas Operativos**: Linux (RHEL), Unix, Windows * **Contentores \& Plataformas**: Docker, Kubernetes, OpenShift * **CI/CD \& Automação**: Git, Jenkins, Ansible, Terraform * **Scripting**: Python, Shell, YAML * **Observabilidade \& Monitorização**: Splunk, ELK, SysDig, Dynatrace * **Agendamento**: Control\-M * **Cloud**: IBM Cloud * **Middleware \& Integração**: Kafka, CFT, Spring Boot * **Segurança**: Illumio, mecanismos robustos de autenticação **Metodologias \& Estruturas** * ITIL (Information Technology Infrastructure Library) * Princípios de Resiliência \& Continuidade de Negócio: + Planos de Recuperação após Desastres (DRP) + Planos de Continuidade de Negócio (BCP) + Alta Disponibilidade (HA) **Competências Transversais \& Analíticas** * Forte capacidade de análise e resolução de problemas. * Definição, monitorização e relato de indicadores de desempenho operacional (KPIs). * Capacidade de priorização em ambientes de produção de elevada pressão. **Competências Comportamentais \& Interpessoais** * Mentalidade forte de trabalho em equipa e colaboração. * Elevado nível de resiliência e gestão eficaz de prioridades. * Excelentes competências organizacionais e de comunicação. * Disposição para partilhar conhecimentos e orientar membros juniores da equipa. **Competências Linguísticas** * **Inglês: Proficiência profissional**