Analista de Operações de TI - Falante de francês

Descrição

Resumo: O Analista de Operações de TI garante que os aplicativos funcionem corretamente, gerenciando incidentes, atendendo solicitações e executando alterações, enquanto colabora dentro de uma equipe global. Pontos de destaque: 1. Ambiente colaborativo de equipe e foco na excelência operacional 2. Oportunidades de crescimento profissional individual e treinamento especializado 3. Trabalho com impacto, envolvendo contato direto com clientes e responsabilidade **Descrição** --------------- **Sobre Nós** A WTW é uma empresa premiada de consultoria, corretagem e soluções que apoia clientes em todo o mundo na transformação de riscos em oportunidades de crescimento. Com uma rica herança no setor de seguros desde 1828, desde o Titanic em 1912 até o veículo lunar em 1971, a WTW oferece profunda experiência setorial e vasta tradição. Nosso Centro Regional de Entregas da WTW, localizado no coração de Lisboa, reúne uma forte equipe global de mais de 400 colegas que entregam excelência operacional todos os dias por meio de inovação e soluções eficientes e simplificadas. **A Oportunidade** O Analista de Operações de TI assegura que os aplicativos da empresa estejam funcionando corretamente, levando em consideração os incidentes dentro do prazo definido pelos SLAs, e comunica-se com as equipes MOE responsáveis pelos aplicativos envolvidos para obter instruções ou escalona para as equipes técnicas competentes, conforme a natureza do incidente. **O que você fará?** * Processar e gerenciar chamados de incidentes, incluindo incidentes de processamento em lote escalonados pelo Piloto de Operações, bem como questões relacionadas a bancos de dados, sistemas, aplicativos e hardware. * Gerenciar uma variedade de solicitações do catálogo, tais como depósitos de arquivos e diretórios, modificações, criações, cópias e transferências, ações relacionadas a bancos de dados, transmissões de logs, execução de tratamentos, solicitações de informações e despacho de fitas de backup. * Executar alterações técnicas e relacionadas a aplicativos, incluindo entregas, garantindo que os relatórios adequados sejam concluídos. * Manter um alto nível de precisão e atenção aos detalhes, aplicando fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas nas atividades diárias. * Atualizar diariamente os procedimentos de entrega, a documentação do ambiente de produção e os guias de instruções para tratamentos em lote, assegurando a consistência operacional. * Trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de equipe, contribuindo para objetivos compartilhados e eficácia operacional. * Produzir relatórios diários descrevendo o status das entregas e atividades relacionadas. * Demonstrar capacidade de compreender e navegar em processos empresariais complexos envolvendo múltiplos grupos de partes interessadas e perspectivas distintas. * Apoiar atividades de auditoria conforme necessário, incluindo o fornecimento de informações e documentação relevantes. * Participar no processo de abertura de chamados em tempo real, contribuindo para a priorização e recomendando-a quando apropriado. **Qualificações** ------------------ **O que procuramos** Você trará sólida experiência operacional em ambientes de TI, combinada com fortes capacidades analíticas e uma abordagem estruturada e metódica. * Experiência em Operações de TI ou em ambiente técnico semelhante. * Fortes habilidades verbais e escritas em **francês e inglês**. * Experiência comprovada no tratamento de incidentes, solicitações de serviço e alterações técnicas em ambientes de produção. * Experiência em interação direta com usuários franceses de TI, líderes de Operações e outras partes interessadas. * Exposição a processos de auditoria e capacidade de fornecer explicações claras a auditores internos ou externos, quando necessário. * Capacidade de produzir relatórios diários claros e manter documentação e procedimentos de entrega atualizados. **Expertise Técnica** * Experiência sólida com ferramentas de chamados, como ServiceNow (SNOW) * Experiência com ferramentas de monitoramento e supervisão * Experiência prática com ferramentas de agendamento de processos em lote * Conhecimento de ferramentas de transferência de arquivos e gerenciamento de fluxos * Conhecimento prático de bancos de dados Oracle * Experiência no gerenciamento de entregas técnicas usando scripts SQL * Conhecimento de sistemas operacionais, incluindo Linux/Unix e Windows Server * Conhecimento de scripts Shell, **Por que escolher a WTW?** Na WTW, oferecemos mais do que apenas um emprego — oferecemos uma carreira. Veja o que você pode esperar: * **Equilíbrio entre vida profissional e pessoal:** Aproveite horários de trabalho flexíveis e opções de trabalho híbrido adaptadas ao seu estilo de vida. * **Remuneração competitiva:** Beneficie-se de um sistema atrativo de remuneração vinculado ao desempenho. * **Exposição global:** Junte-se a uma consultoria internacional com a segurança de uma corporação global e clientes renomados. * **Desenvolvimento de carreira:** Experimente uma curva de aprendizado acentuada e amplas oportunidades de crescimento profissional individual por meio de aprendizado no local de trabalho e treinamento especializado. * **Cultura colaborativa:** Trabalhe em um ambiente colegial, apreciativo e dinâmico, onde as decisões são tomadas em conjunto. * **Trabalho com impacto:** Assuma rapidamente responsabilidades e gere impacto com contato direto com clientes. * **Comunidade e celebração:** Participe de eventos corporativos e celebre nossos sucessos juntos. **Junte-se a nós!** Faça parte de uma equipe que valoriza inovação, excelência e colaboração. Na WTW, sua carreira é mais do que apenas um emprego — é uma jornada. Candidate-se agora e transforme seu potencial em sucesso com a WTW! **A Willis Towers Watson é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades.**