Engenheiro de Suporte a Aplicações – Ferramentas de Simulação

Descrição

Resumo: Procuramos um Engenheiro de Suporte a Aplicações para gerenciar e garantir a operação estável das ferramentas de simulação, oferecendo serviços de aplicação de alta qualidade e suporte funcional avançado. Pontos principais: 1. Responsabilidade e acompanhamento operacional ponta a ponta das ferramentas de simulação 2. Fornecer suporte funcional avançado aos usuários 3. Oportunidade de diagnosticar e resolver problemas complexos **Descrição da empresa** A Inetum é uma **líder europeia em serviços digitais**, apoiando organizações na navegação contínua pelas mudanças tecnológicas. A empresa ajuda seus clientes a acelerar sua transformação digital por meio de um amplo portfólio que inclui **consultoria, serviços de aplicações, engenharia digital, nuvem, cibersegurança, plataformas e serviços de infraestrutura** **Descrição da vaga** Estamos procurando um **Engenheiro de Suporte a Aplicações** para garantir a operação estável e eficiente de um portfólio de ferramentas de simulação. Você será responsável por entregar serviços de aplicação de alta qualidade, assegurando o cumprimento dos compromissos de SLA com os usuários finais. **Principais responsabilidades** * Responsabilidade e acompanhamento operacional ponta a ponta das ferramentas de simulação (por exemplo, Ansys, Aspen Engineering Suite, StarCCM, JMP, Minitab, Arena, @Risk, entre outras). * Fornecer suporte funcional avançado aos usuários, incluindo tópicos relacionados à aplicação, interações com servidores e bancos de dados. * Analisar, testar e documentar a instalação de softwares complexos nos ambientes dos usuários finais. * Gerenciar e acompanhar implantações de software (inventário, monitoramento, atualizações do CMDB). * Coordenar atualizações e implantações em larga escala de novas versões de software. * Apoiar e questionar solicitações dos usuários finais em colaboração com o Service Desk. * Tratar incidentes de nível 2 e nível 3 utilizando uma ferramenta de emissão de chamados (por exemplo, Helix). * Gerenciar incidentes críticos e escalonamentos. * Monitorar a estabilidade das aplicações e o uso de licenças. * Trabalhar com fornecedores de software e equipes internas para diagnosticar e resolver problemas. * Contribuir para projetos relacionados a restrições industriais, segurança, conformidade e governança de aplicações. **Qualificações** * **3 a 7 anos de experiência** em Suporte a Aplicações ou funções técnicas semelhantes. * Experiência no suporte a aplicações técnicas ou científicas, preferencialmente ferramentas de simulação. * Conhecimento de ambientes Windows, implantação de software e conceitos de licenciamento. * Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas. * Boas habilidades de comunicação e mentalidade orientada ao usuário. * Inglês técnico fluente (escrito e falado).