Analista de CRM

Descrição

Resumo: Junte-se à equipe de Integração de Negócios e Tecnologia da Avanade para traduzir os requisitos dos clientes em sistemas inovadores, impulsionando a transformação digital com impacto global. Pontos de destaque: 1. Papel instrumental na entrega de projetos excepcionais e complexos com impacto global 2. Forte foco em oportunidades de carreira e desenvolvimento; mentoria fornecida 3. Paixão por tecnologia, incentiva a aprendizagem e reconhece a qualidade Descrição da vaga **Introdução** Junte-se ao nosso fascinante mundo de Integração de Negócios e Tecnologia, onde traduzimos os requisitos dos clientes em sistemas e processos inovadores, moldando o futuro juntos! Como membro da equipe Avanade, você desempenhará um papel instrumental no que a Avanade faz de melhor: entregar projetos excepcionais e complexos com impacto global e ajudar nossos clientes a transformar seus negócios por meio da inovação digital. Somos um grupo diversificado e em rápido crescimento, composto por mais de 100 entusiastas e especialistas apaixonados pelas tecnologias Microsoft. Incentivamos ativamente a aprendizagem, focamo-nos no progresso e reconhecemos — e recompensamos — a qualidade. Somos ambiciosos e curiosos e queremos atrair mais pessoas com uma paixão semelhante pela tecnologia. Na Avanade, todos têm um Conselheiro de Carreira que trabalha consigo para criar um plano e orientá-lo na escolha entre as muitas oportunidades de formação que oferecemos, além de atuar como mentor para garantir que você prospere e se sinta valorizado. Temos um forte foco nas oportunidades de carreira e desenvolvimento de todas as nossas pessoas, e garantir que nossos colaboradores se sintam orgulhosos de trabalhar na Avanade é fundamental para nós! **Juntos, fazemos o que importa.** **Principais responsabilidades:** * No âmbito do Dynamics 365 Customer Engagement (CE), você atuará como elo crucial entre as necessidades comerciais dos clientes e as equipes de implementação técnica. * Traduzir os requisitos comerciais dos clientes em designs específicos de sistemas, aplicações ou processos. * Preparar os clientes para utilizarem as soluções, analisando as alterações nos negócios e nas operações. * Seu dia normal de trabalho envolverá uma combinação de consultoria a clientes, configuração de sistemas, documentação e resolução de problemas dentro do ecossistema Microsoft. Qualificações **Competências e experiências que procuramos** * Fundamentos sólidos de Análise de Negócios: elicitação de requisitos, histórias de usuário, critérios de aceitação, mapeamento de processos. * Experiência funcional prática com Dynamics 365, preferencialmente Field Service. * Compreensão de Ordens de Serviço, Ativos/Equipamentos, Agendamento e processos de Field Service. * Experiência em ambientes Agile/Scrum. * Conhecimento sobre CRM e integrações (ex.: Dynamics/Salesforce, IDs externos, sincronização de dados). * Experiência com JIRA. **Sobre você** * Você reside legalmente em Portugal, fala português \& inglês e está disposto a exercer um trabalho híbrido (escritório em Lisboa). * Você tem 1–2 ano(s) de experiência como Analista de Negócios / Analista Funcional. * Você é analítico e curioso. * Você é um bom colaborador e comunicador. * Você é um resolvedor de problemas, paciente e orientado para a qualidade. * Você é auto-motivado e possui mentalidade inovadora.