Coordenador de Backoffice

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Coordenador de Backoffice com experiência em gestão de equipas e atendimento ao cliente para otimizar processos e liderar a transição para novas plataformas. Principais Destaques: 1. Otimização de processos administrativos 2. Liderança e desenvolvimento de equipas 3. Gestão de projetos e tomada de decisão analítica A **CARF \- Distribuição de Mercadorias, Lda.** é uma empresa localizada em Lisboa, especificamente no concelho de Loures. A empresa se dedica\-se à área de distribuição de peças e mercadorias. De momento estamos a recrutar um coordenador de Backoffice com as seguintes características **Formação Académica** * **Educação**: Licenciatura em Administração, Gestão de Empresas, Comunicação ou áreas relacionadas. **Experiência** * **Experiência prévia**: Mínimo de 3 a 5 anos de experiência em gestão de equipas em ambientes de call center ou administrativos. * **Experiência em atendimento ao cliente**: Históricos comprovados em atendimento ao cliente, preferencialmente em call centers. * **Gestão de processos**: Familiaridade com a implementação e otimização de processos administrativos. **Habilidades Técnicas** * **Conhecimento em softwares**: Proficiência em Freshdesk ou sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). * **Domínio do Excel**: Capacidade para criar e manipular folhas de cálculo, relatórios e gráficos, além de conhecimento em fórmulas e funções avançadas do Excel. * **Experiência com sistemas internos**: Capacidade de se adaptar rapidamente a sistemas internos e liderar a transição de processos para novas plataformas. **Habilidades de Gestão** * **Liderança**: Capacidade de liderar, motivar e desenvolver equipas, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo. * **Gestão de tempo e prioridades**: Habilidade em gerir múltiplas tarefas e projetos simultaneamente, mantendo a eficiência. * **Tomada de decisão**: Capacidade analítica para tomar decisões baseadas em dados e indicadores de desempenho. **Habilidades Interpessoais** * **Comunicação eficaz**: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com a equipa e clientes. * **Resolução de conflitos**: Habilidade em mediar e resolver conflitos que possam surgir entre as equipas ou com clientes. * **Empatia e atendimento ao cliente**: Capacidade de compreender as necessidades e preocupações de clientes e colaboradores. **Competências Comportamentais** * **Proatividade**: Iniciativa para identificar áreas de melhoria e implementar soluções. * **Adaptabilidade**: Capacidade de se adaptar a mudanças e novos desafios rapidamente. * **Orientação para resultados**: Foco em atingir metas e melhorar indicadores de desempenho da equipa. **Diferenciais** * **Conhecimento em Espanhol e Inglês**: Fluência ou capacidade de comunicação em Espanhol e Inglês será considerado um fator diferenciador, especialmente na interação com clientes ou parceiros. **Reporte** * **Reporta à Direção Comercial**: Esta função terá um papel crucial na ligação entre os departamentos de call center, administrativo e a Direção Comercial, assegurando uma comunicação eficaz e a implementação de estratégias de melhoria. Localização do trabalho: Presencial