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Resumo: Esta função envolve manter e aprimorar os relacionamentos com varejistas, garantir entregas eficientes e resolver consultas utilizando plataformas proprietárias para impulsionar uma experiência satisfatória para os varejistas. Pontos de destaque: 1. Manter e aprimorar os relacionamentos com varejistas por meio de entregas eficientes. 2. Especialista em processos e metodologias da NIQ, melhorando qualidade e eficiência. 3. Ambiente de trabalho dinâmico com oportunidades de interação com empresas globais. **Descrição da Vaga** **Sobre esta vaga** O Serviço ao Cliente Varejista será responsável por manter/aperfeiçoar os relacionamentos com varejistas, assegurando que as entregas e consultas dos varejistas sejam resolvidas de forma eficiente, utilizando as plataformas proprietárias da NielsenIQ. A função concentrar-se-á no suporte aos varejistas por meio da qualidade das entregas e na resolução de solicitações dos varejistas, visando garantir uma experiência satisfatória para esses clientes. Um(a) profissional bem-sucedido(a) no Serviço ao Cliente Varejista gerencia cerca de 10 varejistas e múltiplos mercados da NIQ, sendo responsável pela gestão de relatórios e bases de dados; garantirá a entrega pontual de relatórios e bases de dados, além de uma gestão eficaz de mudanças, a fim de padronizar e automatizar as entregas. Espera-se que identifique, investigue e coordene a resolução de dados, mudanças/processos ou consultas relacionadas a produtos, atuando como primeiro ponto de contato para clientes designados, assegurando uma experiência eficiente ao cliente. **Responsabilidades** * A pessoa executará, monitorará e melhorará continuamente as tarefas de gestão de entregas e relacionadas ao serviço atribuídas à linha de trabalho, como gestão de relatórios e bases de dados, e verificações de qualidade de dados. * Ele(a) será especialista em processos e metodologias da NIQ, desempenhando um papel ativo na melhoria da qualidade e eficiência das entregas. * Entregar bases de dados e relatórios conforme os termos contratuais com o cliente, alinhados aos critérios de sucesso estabelecidos e mecanismos de acompanhamento, harmonizando-se com o cliente quanto às formas de trabalho e definindo os elementos de serviço do Plano Conjunto de Negócios. * Responsável por triagem de consultas/solicitações de varejistas (dados, relatórios, resolução) em diversos mercados e grupos de categorias de clientes, acompanhando as ações necessárias para melhoria. * Trabalhar em estreita colaboração com as equipes da NielsenIQ para configuração/manutenção de clientes em tarefas de codificação e bases de dados. * Trabalhar em parceria com as equipes de Atendimento ao Cliente dos mercados especificados, conforme orientações contidas nos Guias de Trabalho e no Design de Processos. * Cumprir os KPIs de desempenho para melhorar a qualidade (entrega no prazo e precisão dos dados) e manter a disciplina no trabalho. * Atuar em um ambiente híbrido físico-virtual e multicultural, mantendo contato com partes interessadas e colegas. **Qualificações** * Mestrado, com preferência em Ciência de Dados. * Preferência por candidatos com experiência em Python e Excel Avançado. * Habilidade analítica e aptidão para lidar com dados e processos operacionais. * Aptidão para gerenciamento de projetos (caminho crítico, sequenciamento de tarefas, resolução de problemas, etc.). * Proficiência em inglês: escrita e oral. Localização e Requisitos de Viagem Com base em Lisboa, Portugal, esta posição foi concebida para ser exercida em regime híbrido, com três dias de trabalho presencial no escritório local. Duração e Compromisso de Tempo Vaga em regime integral, com início imediato. **O que oferecemos** * Um ambiente de trabalho dinâmico com oportunidades de interação com empresas locais e globais. * Horários de trabalho flexíveis e opções de trabalho híbrido. * Programas abrangentes de integração e treinamento interno. * Acesso a plataformas de aprendizagem. * Eventos para funcionários e equipes. \#LI\-hybrid\-LN **Informações Adicionais** **Nossos Benefícios** * Ambiente de trabalho flexível. * Licença remunerada para voluntariado. * LinkedIn Learning. * Programa de Assistência ao Empregado (PAE). A NIQ pode utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) em várias etapas do processo de recrutamento, incluindo triagem de currículos, avaliações de candidatos, agendamento de entrevistas, correspondência de vagas, apoio à comunicação e certas tarefas administrativas destinadas a otimizar fluxos de trabalho. Essas ferramentas têm como objetivo aumentar a eficiência e apoiar uma avaliação justa e consistente com base em critérios relacionados à vaga. Todo uso de IA é regido pelos princípios da NIQ de equidade, transparência, supervisão humana e inclusão. As decisões finais de contratação são tomadas exclusivamente por humanos. A NIQ revisa regularmente suas ferramentas de IA para mitigar possíveis vieses e garantir conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. Caso tenha dúvidas, precise de adaptações ou deseje solicitar uma revisão humana, conforme permitido por lei, entre em contato com seu representante local de RH. Para mais informações, visite as Políticas de Segurança e Princípios Orientadores sobre IA da NIQ: https://www.nielseniq.com/global/en/ai\-safety\-policies. **Sobre a NIQ** A NIQ é a principal empresa global de inteligência sobre consumidores, fornecendo a compreensão mais completa do comportamento de compra do consumidor e revelando novos caminhos para o crescimento. Em 2023, a NIQ uniu-se à GfK, reunindo os dois líderes do setor com alcance global sem precedentes. Com uma visão holística do varejo e insights abrangentes sobre o consumidor — entregues por meio de análises avançadas em plataformas de última geração — a NIQ oferece a Visão Completa™. A NIQ é uma empresa do portfólio da Advent International, com operações em mais de 100 mercados, cobrindo mais de 90% da população mundial. Para mais informações, visite NIQ.com Deseja acompanhar nossas últimas atualizações? Siga-nos em: LinkedIn \| Instagram \| Twitter \| Facebook **Nosso compromisso com Diversidade, Equidade e Inclusão** Na NIQ, estamos firmemente comprometidos em cultivar um ambiente de trabalho inclusivo que reflita a rica diversidade das comunidades e mercados que servimos. Acreditamos que acolher uma ampla variedade de perspectivas impulsiona a inovação e a excelência. Todas as decisões de contratação na NIQ são tomadas sem consideração de raça, cor, religião, sexo (incluindo gravidez, orientação sexual ou identidade de gênero), origem nacional, idade, deficiência, informação genética, estado civil, condição de veterano ou qualquer outra característica protegida pelas leis aplicáveis. Convidamos indivíduos que compartilham nosso compromisso com a inclusão e a equidade a se juntarem a nós para gerar um impacto significativo. Para saber mais sobre nossos esforços contínuos em diversidade e inclusão, visite https://nielseniq.com/global/en/news\-center/diversity\-inclusion
