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Resumo: A Zendesk está buscando um Engenheiro Fullstack para construir funcionalidades impulsionadas por IA voltadas para análises inteligentes e ferramentas de apoio à tomada de decisões, com foco em interfaces centradas no usuário e visualizações ricas. Pontos de destaque: 1. Construa agentes avançados de IA em CX com foco em análises inteligentes. 2. Desenvolva interfaces centradas no usuário e visualizações ricas. 3. Trabalhe com tecnologias de ponta: TypeScript, React, Node.js, AWS, GCP, Kubernetes. **Descrição da vaga** ------------------- Na Zendesk, temos a missão de construir os agentes de IA mais avançados em CX, e a equipe Insights, parte da iniciativa AI Agents Advanced, concentra-se em um dos pilares mais críticos do produto: fornecer análises inteligentes, insights contextuais e ferramentas de apoio à tomada de decisões que capacitem os usuários a agir de forma significativa. Como Engenheiro Fullstack nesta equipe, você desempenhará um papel fundamental na construção de funcionalidades que aproveitam a inteligência artificial para ajudar os usuários a compreender, interpretar e agir com base em informações complexas. Embora esta seja uma função fullstack, ela enfatiza mais o desenvolvimento frontend — procuramos alguém apaixonado por contribuir para serviços backend, mas também confortável ao criar interfaces centradas no usuário e visualizações ricas, assumindo a responsabilidade pela entrega do início ao fim. Você trabalhará em estreita colaboração com gerentes de produto, designers, engenheiros de dados, analistas de dados e outros desenvolvedores para criar experiências contínuas e intuitivas — combinando dados ricos, sistemas inteligentes e interfaces de usuário responsivas. Seu trabalho moldará diretamente a forma como nossos clientes tomam decisões informadas e impactantes com base em insights em tempo real, impulsionados por IA. **O que você traz para a vaga** ------------------------------ * Experiência sólida na construção de aplicações web modernas usando TypeScript, React e Node.js. * Familiaridade com APIs REST, estratégias de busca de dados e integração com serviços externos. * Você escreve código limpo, modular e testado — e valoriza a manutenibilidade tanto quanto a velocidade. * Experiência trabalhando com sistemas de design e bibliotecas de componentes, com forte ênfase em desempenho, acessibilidade e usabilidade. * Você é um engenheiro orientado a produtos — se importa profundamente com a experiência do usuário final e contribui proativamente com ideias para melhorar os resultados do produto. * Excelentes habilidades de comunicação e mentalidade proativa — colabora bem em equipes multifuncionais, não teme pedir ajuda e gosta de capacitar os demais. * Impulso contínuo para aprendizado, reflexão e melhoria — tanto no seu próprio crescimento quanto no sucesso da equipe. **Seria um grande diferencial se você:** ---------------------- * Tivesse experiência com frameworks de análise ou ferramentas de inteligência empresarial, como Looker, ou similares. * Estivesse familiarizado com AWS e GCP, e confortável com pipelines de CI/CD. * Tivesse bom entendimento de arquitetura de microsserviços e sistemas orientados a eventos, além de conhecimentos básicos de modelagem de bancos de dados (relacionais e NoSQL). **Como medimos o sucesso nesta vaga:** ---------------------------------------- * Você entrega consistentemente funcionalidades bem dimensionadas e de alta qualidade em toda a pilha, com orientação de membros seniores da equipe quando necessário. * Você contribui para a confiabilidade, manutenibilidade e desempenho de nossos sistemas por meio de código limpo, testes cuidadosos e atenção aos detalhes. * Você colabora eficazmente entre disciplinas (produto, design, IA/ML, dados) e participa ativamente de discussões e planejamentos da equipe. * Você demonstra senso de propriedade ao concluir tarefas, comunicar impedimentos e buscar proativamente feedback para aprimorar seu trabalho. * Você demonstra crescimento ao longo do tempo — aprofundando suas habilidades técnicas, ampliando sua compreensão do produto e contribuindo de forma cada vez mais independente. **Nossa pilha tecnológica:** ------------------- * Frontend: TypeScript, React, Looker * Backend: Node.js (ES7\+), TypeScript, MongoDB, Google Pub/Sub * Infraestrutura: GCP, AWS, Kubernetes, Terraform, ArgoCD, Sentry, Redis, Grafana, Datadog, GitHub Actions Híbrido: Nesta vaga, nossa experiência híbrida é projetada no nível da equipe para oferecer uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração — ao mesmo tempo em que lhe concede flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Esta vaga exige presença física no escritório local por parte da semana. O cronograma específico de trabalho presencial será definido pelo gerente responsável pela contratação. **O coração inteligente da experiência do cliente** O software Zendesk foi criado para trazer calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e admira. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalho permite-nos reunir intencionalmente, pessoalmente, em um de nossos diversos escritórios Zendesk ao redor do mundo, para conectar, colaborar e aprender, enquanto também oferecemos flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Como parte do nosso compromisso com justiça e transparência, informamos a todos os candidatos de que inteligência artificial (IA) ou sistemas automatizados de tomada de decisão podem ser utilizados para triar ou avaliar inscrições para esta vaga, conforme diretrizes da empresa e legislação aplicável. A Zendesk é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, e orgulhamo-nos dos nossos esforços contínuos para promover diversidade, equidade e inclusão globais no ambiente de trabalho. Pessoas que buscam emprego e funcionários da Zendesk são considerados sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável. Somos uma empresa AA/EEO/Veteranos/Deficientes. Se você estiver nos Estados Unidos e desejar obter mais informações sobre seus direitos EEO sob a lei, clique aqui. A Zendesk se esforça para oferecer acomodações razoáveis a candidatos com deficiências e veteranos com deficiência, de acordo com as leis federais e estaduais aplicáveis. Se você for uma pessoa com deficiência e precisar de uma acomodação razoável para enviar esta inscrição, realizar quaisquer testes pré-emprego ou participar de outro modo do processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com sua solicitação específica de acomodação.
