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Especialista de Apoio Técnico de Língua Alemã (eMobility)
Resumo:
Esta função de apoio técnico envolve resolução de problemas, tratamento de incidentes e continuidade do serviço para estações de carregamento de veículos elétricos (VE) num ambiente 24/7.
Pontos fortes:
1. Oportunidade de integrar uma operação em crescimento de apoio à eMobility
2. Foco na resolução técnica de problemas relativos à infraestrutura de carregamento de veículos elétricos
3. Exposição à eMobility e à infraestrutura de veículos elétricos
Híbrido – Área de Lisboa | Período Integral | Contrato Permanente
Visão Geral da Vaga
Estamos a recrutar Especialistas de Apoio Técnico de Nível 1 de língua alemã para integrarem uma operação em crescimento de apoio à eMobility.
Nesta função, será o primeiro ponto de contacto para utilizadores que enfrentem problemas técnicos com estações de carregamento de veículos elétricos (VE). Trata-se de uma função de apoio técnico, não comercial, centrada na resolução de problemas, tratamento de incidentes e continuidade do serviço num ambiente 24/7.
A função segue um modelo híbrido e exige residência na área de Lisboa.
Resumo da Função
Como Especialista de Apoio Técnico de Nível 1, prestará apoio aos clientes que utilizam infraestruturas de carregamento de veículos elétricos, fornecendo assistência técnica remota, realizando diagnósticos iniciais e assegurando que os problemas sejam resolvidos ou corretamente escalonados.
O seu trabalho tem impacto direto na disponibilidade das estações de carregamento, na satisfação dos clientes e na eficiência operacional.
Principais Responsabilidades
Gerir contactos com clientes por telefone, e-mail e chat relacionados com problemas em carregadores de VE
Realizar diagnósticos de primeiro nível em estações de carregamento (alimentação elétrica, conectividade, interface de utilizador)
Guiar os utilizadores através dos passos padrão de resolução de problemas (reinicializações, verificação de cabos, configuração da aplicação)
Documentar com precisão os casos e as conclusões técnicas no sistema de emissão de tickets (ex.: MS Dynamics 365)
Escalonar, com clareza técnica, os casos não resolvidos ou complexos para equipas de Nível 2 ou de campo
Priorizar incidentes com base nos níveis acordados de serviço (SLAs), no estado da garantia e na gravidade
Identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria contínua e atualizações da base de conhecimento
Manter-se atualizado sobre modelos de carregadores de VE, atualizações de firmware e procedimentos
Garantir a conformidade com as normas de segurança e operacionais em todas as interações
Perfil do Candidato
Requisitos obrigatórios:
Fluência em alemão (obrigatório)
Bom nível de inglês
Experiência em apoio técnico com contacto direto com clientes (centro de contacto ou ambiente semelhante)
Conhecimentos básicos de sistemas elétricos, dispositivos IoT e conectividade de rede (Wi-Fi, Ethernet, SIM)
Excelentes capacidades de comunicação e capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara
Capacidade de trabalhar confortavelmente com sistemas de emissão de tickets e ferramentas de CRM
Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos, incluindo fins de semana e feriados
Residência na área de Lisboa (modelo híbrido)
Desejável:
Formação técnica ou certificações (TI, eletrónica, automóvel, eMobility)
Familiaridade com normas de carregamento de VE (Tipo 2, CCS, OCPP)
Experiência em múltiplos canais de apoio (voz, chat, e-mail, back office)
Horário de Trabalho
Turnos rotativos 24/7
Segunda a sexta-feira (08:00–17:00): presencial
Todos os restantes turnos: remoto
Remuneração e Benefícios
Salário Base: €950 bruto/mês
Abono linguístico (alemão + inglês): €400/mês
Subsídio de refeição: €10,20 por dia útil (até €224,40/mês)
Subsídio de transporte: €40/mês
Formação completa e totalmente paga
Bónus variáveis baseados em desempenho e assiduidade
Seguro de saúde após 30 dias
Para quem é esta função
Esta posição é ideal para candidatos que:
Gostam de resolver problemas técnicos e seguem processos estruturados
Se sentem confortáveis com trabalho por turnos num ambiente operacional 24/7
Desejam obter exposição à eMobility e à infraestrutura de veículos elétricos
Preferem uma função de apoio técnico a posições orientadas para vendas
Esta função não é adequada se procura horários fixos ou uma função não técnica de atendimento ao cliente.

Alto dos Moinhos 14, 1500-459 Lisboa, Portugal
€ 950/Mês