Gerente de Análise de Dados da Força de Trabalho CES

Descrição

Resumo: O Gerente de Análise de Dados da Força de Trabalho CES otimiza o engajamento do consumidor apoiando previsões, gerenciando horários e garantindo operações em tempo real para tomadas de decisão baseadas em dados e entrega de serviços. Pontos principais: 1. Gerenciar e otimizar operações de engajamento do consumidor por meio de análise de dados 2. Impulsionar a melhoria contínua e a inovação digital dentro de uma equipe diversa 3. Desenvolver especialização no negócio Shared Solutions da Nestlé **Visão geral da posição** **Localização:** Lisboa (Portugal) **Empresa:** Nestlé Business Solutions (NBS) **Trabalho integral/híbrido:** 2 dias por semana no escritório (alinhado com nossa política atual) **Idiomas:** Fluência em inglês **Sobre nós** A **Nestlé Business Solutions (NBS)** está no centro do **Grupo Nestlé**. Oferecemos serviços de Cadeia de Suprimentos, Financeiro, RH, Digital e Mídias Sociais, CRM e Engajamento do Consumidor para permitir que a Nestlé se conecte com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipe multicultural e diversa de profissionais. Temos paixão pela inovação digital e pelo impulso de processos de melhoria contínua com colegas de todo o mundo. Estamos procurando talentos ansiosos para aprender, trabalhadores em equipe, com domínio digital, mentalidade empreendedora e capazes de prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado. **Se isso descreve você e você está buscando ingressar em um negócio onde possa realmente agregar valor, é hora de considerar se juntar à NBS!** **Na Nestlé Business Solutions (NBS), diversidade e inclusão são valores fundamentais. Se você tiver necessidades especiais, conte conosco para adaptar sua posição.** **Resumo da posição** O Gerente de Análise de Dados da Força de Trabalho CES é responsável por otimizar o engajamento do consumidor fornecendo suporte às previsões, gerenciando os horários de trabalho dos Assessores CES e garantindo a gestão operacional em tempo real. Esta função envolve colaborar com partes interessadas para analisar tendências de mercado, integrar indicadores-chave de desempenho nas operações diárias e gerar relatórios acionáveis. Além disso, o gestor resolve problemas de TI, apoia o planejamento de continuidade dos negócios e treina líderes de equipe e assessores para melhorar o desempenho. No geral, esta posição é vital para a tomada de decisões baseada em dados e para a melhoria na entrega de serviços dentro do quadro CES. **Um dia na vida de...** * Supervisiona os horários de trabalho estabelecidos para os Assessores CES. * Apoia as partes interessadas CES com informações de previsão tanto de curto quanto de longo prazo. * Avalia e adapta práticas de agendamento e trabalho para minimizar a variação entre a demanda prevista e a disponibilidade de pessoal. * Maximiza os horários de trabalho para recursos internos implementando processos que facilitem as condições de trabalho dos Assessores CES, incluindo trocas de turnos. * Gerencia o monitoramento e a gestão operacional em tempo real. * Supervisiona a alocação e roteamento de transações para locais específicos, filas e pessoal. * Integra indicadores-chave de vendas e experiência do cliente (KPIs) nas operações diárias. * Age como proprietário da casa de relatórios CES, garantindo que relatórios de apoio à decisão e painéis sejam divulgados em colaboração com as equipes de partes interessadas. * Fornece indicadores de desempenho para os Assessores CES, ajudando os Líderes de Equipe a treinar os funcionários para melhorar seu desempenho. * Gera relatórios personalizados que incluem tendências de carga de trabalho, requisitos de pessoal e resultados-chave de desempenho para diversos públicos-alvo (por exemplo, Atendimento ao Cliente, Líderes de Equipe, Comitê de Gestão Local e Sede) para criar recomendações acionáveis. * Desempenha um papel fundamental na publicação do plano de continuidade dos negócios e garante sua implementação junto às partes interessadas relevantes. * Identifica e resolve problemas de TI ou telefonia, coordenando cópias de segurança e falhas de sistema para minimizar o impacto nos clientes. * Fornece suporte de primeiro nível para questões operacionais e resolução de problemas. * Treina líderes de equipe, gestores e instrutores no uso das ferramentas de planejamento de mão de obra, conforme necessário. **O que oferecemos** Aqui na NBS, valorizamos nossos Talentos e trabalhamos continuamente para manter nossas equipes engajadas e nossos profissionais alcançando seu melhor desempenho profissional, sem esquecer o desenvolvimento pessoal e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Ao se juntar a nós, você terá: * Desenvolvimento de especialização no negócio Shared Solutions da Nestlé * Imersão em uma equipe culturalmente diversa * Exposição local e internacional * Ambiente de trabalho flexível * Atividades de engajamento e bem-estar * Salário competitivo e bônus anual de acordo com seu desempenho * Cartão de vale-refeição * Benefícios Flexíveis — na NBS, você pode escolher quais benefícios são mais adequados para você * Faça parte do Clube Nestlé e obtenha descontos em diversos parceiros * Café grátis (e bom café) no escritório * Loja com descontos especiais para funcionários * Equipamentos corporativos de acordo com as necessidades profissionais * Suporte médico disponível no escritório * Cursos de e-learning e programas de treinamento para levá-lo até onde você deseja chegar * Progressão de carreira e possibilidades de carreira internacional