Engenheiro de Suporte à Produção de Aplicações

Descrição

Resumo: Junte-se como Engenheiro de Suporte à Produção de Aplicações para garantir a disponibilidade contínua e a fiabilidade de aplicações empresariais críticas no setor de serviços financeiros. Pontos principais: 1. Garantir a estabilidade, disponibilidade e desempenho de aplicações críticas 2. Colaborar com as equipas de desenvolvimento, infraestrutura e negócios 3. Gerir incidentes, diagnosticar problemas e monitorizar sistemas de forma proativa **Quem somos nós?** A Quanteam, entidade fundadora da RAINBOW PARTNERS, é uma empresa de consultoria especializada em Bancos e Serviços Financeiros. Com mais de 1200 consultores em 10 países, combinamos conhecimentos empresariais e de TI para apoiar instituições líderes em projetos de transformação. As nossas áreas principais: ➡Finanças Quantitativas ➡Risco e Conformidade ➡Operações e Finanças ➡Transformação e Organização ➡Sistemas de Informação. **Estamos à procura de um Engenheiro de Suporte à Produção de Aplicações** **Contexto** Irás integrar a equipa de Suporte IT P\&L, garantindo a estabilidade, disponibilidade e desempenho de aplicações empresariais críticas utilizadas pelas áreas de Front Office (FO) e Middle Office (MO). Este papel é fundamental para manter operações comerciais sem interrupções, fornecendo suporte atempado e resolvendo problemas de aplicações num ambiente de produção. Trabalharás em estreita colaboração com desenvolvedores, equipas de infraestrutura e utilizadores finais, num ambiente dinâmico e colaborativo. **Missão principal** Garantir a disponibilidade contínua e a fiabilidade das aplicações, gerindo incidentes, apoiando utilizadores e monitorizando proativamente os sistemas para prevenir interrupções nas operações empresariais. **Principais responsabilidades** * Gerir e resolver incidentes de aplicações e pedidos de serviço dentro do SLA * Diagnosticar problemas e escaloná-los, quando necessário, para garantir uma resolução rápida * Identificar problemas recorrentes e efetuar análise da causa raiz * Apoiar e implementar alterações nos ambientes de aplicações (gestão de alterações) * Prestar suporte de primeiro nível aos utilizadores finais (FO/MO) * Monitorizar o desempenho das aplicações e detetar proativamente potenciais problemas * Executar tarefas de manutenção para garantir a estabilidade e o desempenho das aplicações * Colaborar com as equipas de desenvolvimento e infraestrutura para resolver problemas complexos * Participar em turnos de disponibilidade para suporte fora do horário laboral * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte **Perfil e competências** * Experiência comprovada em Suporte a Aplicações ou função similar * Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas * Capacidade de gerir múltiplas prioridades e trabalhar sob pressão * Espírito de equipa, com excelentes competências interpessoais e de comunicação * Mentalidade orientada para o cliente * Adaptabilidade e atitude proativa * Interesse por tecnologia e ambientes de produção * Inglês – Nível especialista **Competências técnicas** * Experiência em suporte a aplicações em ambientes de produção * Conhecimento dos processos ITIL (gestão de incidentes, problemas e alterações) * Familiaridade com ferramentas ITSM (ServiceNow) * Conhecimentos de bases de dados (Microsoft SQL Server) * Ferramentas de monitorização (Dynatrace, Geneos) * Ferramentas de agendamento (Autosys, Crontab) * Competências de programação em scripts (Python, Shell, SQL, Perl) * Conhecimentos básicos de automação (PowerShell, Python) * Compreensão dos processos de lançamento e produção **Desejável** * Experiência no setor de serviços financeiros ou em ambientes de trading * Conhecimento dos processos de Front Office / Middle Office **Modelo de trabalho híbrido**, com presença obrigatória no **escritório de Lisboa.** **Se considerares esta oportunidade adequada para ti, envia-nos o teu CV e junta-te à nossa equipa!** Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Lisboa