Engenheiro de Operações de Comunicações Unificadas (UC)

Descrição

Resumo: O Engenheiro de Operações de Comunicações Unificadas (UC) garante a confiabilidade e o desempenho dos ambientes globais SaaS de Voz, Vídeo e UC da Organon, fornecendo especialização técnica de Nível 2. Pontos principais: 1. Garantir a confiabilidade, desempenho e resiliência dos ambientes globais de UC. 2. Fornecer suporte de Nível 1 e Nível 2 para o Microsoft Teams Voice e sistemas relacionados. 3. Colaborar com fornecedores terceirizados e garantir a conformidade com os padrões de segurança. **A posição** O Engenheiro de Operações de Comunicações Unificadas (UC) é um colaborador essencial responsável por assegurar a confiabilidade, o desempenho e a resiliência dos ambientes globais SaaS de Voz, Vídeo e UC da Organon. Esta função fornece suporte operacional abrangendo o Microsoft Teams Voice, gateways de voz, SBCs e infraestrutura de vídeo, atuando como especialista técnico de Nível 2 em questões complexas de UC. O candidato ideal possui sólida experiência em operações empresariais de UC, tecnologias SIP e SBC, além de experiência prática na solução de problemas em sistemas de comunicação multicamadas. **Responsabilidades** * Fornecer suporte de Nível 1 e Nível 2 para o Microsoft Teams Voice, incluindo solução de falhas de chamadas, áudio unidirecional, problemas de roteamento em SBC e incidentes relacionados à rede. * Diagnosticar e resolver interrupções nos serviços de Voz/Vídeo, degradação de desempenho e problemas no nível de aplicação em plataformas globais de UC. * Monitorar proativamente dispositivos e infraestrutura de UC para garantir saúde operacional, resiliência e disponibilidade do serviço. * Atuar como ponto de contato principal para incidentes de Voz/Vídeo, gerenciando tickets desde sua criação até o fechamento. * Realizar análise de causa-raiz e impulsionar a correção oportuna de problemas que afetem o serviço. * Prestar suporte remoto de correção imediata alinhado aos requisitos da garantia do fabricante e aos padrões da Organon. * Restaurar os sistemas ao estado operacional após substituição de hardware ou software, assegurando a integridade da configuração. * Identificar e corrigir alterações não padronizadas nos sistemas mediante aprovação. * Monitorar, rastrear e validar alterações de configuração em todos os dispositivos de UC, incluindo backups, restaurações e implantações. · Manter documentação precisa de UC, incluindo topologia de rede, mapeamentos de aplicações, diagramas de conectividade, fluxos de tráfego e dados de desempenho. · Apoiar a resiliência em gateways de voz, SBCs AudioCodes e toda a infraestrutura mais ampla de Voz/Vídeo. · Oferecer suporte operacional 24x5 para todos os elementos de serviço de UC abrangidos pelo escopo. * Colaborar com fornecedores terceirizados para escalonamentos, suporte a dispositivos e restauração de serviços. * Executar atividades de introdução de serviços, garantindo que novos serviços de UC sejam validados, documentados e transferidos para o suporte operacional. * Participar de revisões de prontidão operacional e sessões de transferência de conhecimento. * Garantir a conformidade com as políticas de Voz e Vídeo da Organon, requisitos de conformidade e padrões de segurança. **Educação, experiência e competências exigidas** Pelo menos 2 anos de experiência profissional geral, incluindo experiência no suporte a ambientes empresariais de Voz, Vídeo ou Comunicações Unificadas. · Conhecimento sólido de SIP, SBCs (preferencialmente AudioCodes), roteamento de chamadas e fundamentos de rede. · Experiência prática com Microsoft Teams Voice ou plataformas SaaS de UC similares. * Capacidade comprovada de solucionar problemas complexos de UC em múltiplas camadas (rede, SBC, aplicação, endpoint). * Experiência em gestão de configuração, práticas de documentação e processos de suporte operacional. * Excelentes habilidades analíticas, de comunicação e de resolução de problemas. **Educação, experiência e competências preferenciais** * Graduação obrigatória Certificações como Microsoft Teams Voice Engineer, AudioCodes ACA/ACP, CCNA/CCNP Collaboration ou equivalente. * Experiência em ambiente empresarial global ou de serviços gerenciados. * Familiaridade com processos ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças). · Experiência no suporte a gateways de voz, SBCs e ecossistemas de UC multifornecedores. · Conhecimento sobre design de resiliência em UC, fluxos de tráfego e monitoramento de desempenho. **Descrição secundária da vaga** **Quem somos:** A Organon oferece soluções inovadoras em saúde que permitem às pessoas viverem sua melhor vida. Somos uma empresa global de saúde com faturamento de US$ 6,5 bilhões, focada em fazer uma diferença significativa na vida das mulheres, suas famílias e das comunidades que elas cuidam. Possuímos um portfólio importante e estamos expandindo-o por meio de investimentos nas necessidades não atendidas em Saúde da Mulher, ampliando o acesso a biossimilares líderes de mercado e impactando vidas com um portfólio diversificado e confiável de soluções em saúde. Nossa visão é clara: um mundo melhor e mais saudável, todos os dias, para todas as mulheres. Como empregador que valoriza a igualdade de oportunidades, damos boas-vindas a candidaturas de perfis diversos. Estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os nossos candidatos. **Representantes de empresas de recrutamento, leiam atentamente** A Organon LLC não aceita assistência não solicitada de empresas de recrutamento para oportunidades de emprego. Todos os currículos/resumos submetidos por empresas de recrutamento a qualquer funcionário da nossa empresa sem um acordo escrito válido de busca para esta posição serão considerados de propriedade exclusiva da nossa empresa. Nenhuma taxa será paga caso um candidato seja contratado pela nossa empresa em decorrência de uma indicação de agência sem um acordo prévio estabelecido. Quando houver acordos com agências em vigor, as indicações são específicas para cada posição. Por favor, não ligue nem envie e-mails. **Faixa salarial anualizada** **Faixa salarial anualizada (Global)** **Faixa salarial anualizada (Canadá)** **Observação importante: As faixas salariais são específicas para cada mercado local e, portanto, variam de país para país.** **Situação funcional do empregado:** Efetivo**Realocação:** Sem realocação**Patrocínio de visto:** Não**Requisitos de viagem: Os funcionários da Organon devem ser capazes de cumprir todos os requisitos aplicáveis de viagem e credenciamento, incluindo as vacinações pré-requisitos associadas** 10%**Arranjos de trabalho flexíveis:** Híbrido**Turno:** **Carteira de habilitação válida:** **Material(is) perigoso(s):** **Número de vagas abertas:** 2 **ID da vaga:**R539902