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Resumo: A Zendesk está buscando um Engenheiro Fullstack Sênior para liderar o projeto, implementação, testes e entrega de funcionalidades impulsionadas por IA para atendimento ao cliente dentro de sua organização AI Copilot. Pontos de destaque: 1. Junte-se à organização AI Copilot para construir soluções impulsionadas por IA para clientes. 2. Oportunidade de assumir a entrega ponta a ponta de funcionalidades frontend e backend. 3. Trabalhe com React, TypeScript, Ruby e tecnologias modernas em nuvem. **Descrição da vaga** ------------------- Na Zendesk, nosso foco é ajudar nossos clientes a construírem excelentes relacionamentos com seus próprios clientes. Fundada por três empreendedores dinamarqueses, a Zendesk alcançou um sucesso notável e cresceu continuamente, mantendo ao mesmo tempo uma cultura divertida, positiva e despretensiosa. Estamos procurando um Engenheiro Fullstack Sênior para integrar nossa organização AI Copilot. O AI Copilot é um produto com receita anual recorrente (ARR) de vários milhões de dólares que coloca a IA diretamente nas mãos de agentes e administradores de atendimento ao cliente. Você liderará o projeto, implementação, testes e entrega de funcionalidades que abrangem interfaces de usuário baseadas em React e TypeScript, bem como serviços backend escaláveis (principalmente em Ruby), trazendo soluções impulsionadas por IA aos clientes da Zendesk. Lançamos para aprender: nossa filosofia é entregar cedo, entregar com frequência e iterar com base no feedback real dos clientes. ### **O que você fará** * Assumirá a entrega de funcionalidades frontend e backend, desde o projeto técnico até a liberação em produção e iterações contínuas. * Desenvolverá e manterá interfaces de usuário performáticas e acessíveis, além de serviços backend robustos, possibilitando interações sem interrupções impulsionadas por IA para os usuários finais. * Trabalhará em estreita colaboração com gerentes de produto, designers e engenheiros de aprendizado de máquina para transformar requisitos em soluções técnicas impactantes. * Participará de decisões arquitetônicas dentro de sua equipe e influenciará a direção técnica em outras equipes à medida que sua experiência crescer. * Identificará e resolverá proativamente débitos técnicos, garantindo alto desempenho, confiabilidade e facilidade de manutenção. * Impulsionará a adoção e expansão do sistema de design e biblioteca de componentes da Zendesk para consistência frontend. * Escreverá lógica de negócios backend, otimizará consultas e garantirá desempenho e escalabilidade do sistema. * Garantirá qualidade por meio de testes voltados ao backend, como testes de integração e testes de contrato de API. * Orientará engenheiros juniores por meio de revisão de código, programação em par e sessões de compartilhamento de conhecimento. ### **O que você traz para a vaga** **Requisitos obrigatórios** * 5+ anos de experiência em engenharia de software, com forte foco em desenvolvimento frontend. * Adaptabilidade para auxiliar o grupo em desafios mais voltados ao backend, conforme necessário. * Domínio fluente de TypeScript e React; proficiência prática em Ruby é um diferencial. * Experiência sólida com arquitetura frontend moderna: design baseado em componentes, gerenciamento de estado e interfaces responsivas e acessíveis. * Alguma experiência com sistemas distribuídos, APIs RESTful, arquiteturas orientadas a eventos (ex.: Kafka) e infraestrutura em nuvem (AWS). * Alguma experiência com SQL e infraestrutura de dados — você consegue analisar pipelines de dados, desempenho de consultas e análises. * Desenvolver e manter interfaces de usuário performáticas e acessíveis, bem como serviços backend robustos, possibilitando interações sem interrupções impulsionadas por IA para os usuários finais. * Forte compreensão dos fundamentos web: APIs do navegador, desempenho, acessibilidade e compatibilidade entre navegadores. * Experiência com testes frontend: testes unitários e de integração com Jest, React Testing Library ou equivalente. * Histórico comprovado de responsabilidade total por funcionalidades, desde o início até sua entrega em produção com alta qualidade. * Capacidade de trabalhar com incertezas e flexibilidade para mudar de direção conforme as prioridades evoluírem. * Excelentes habilidades de colaboração — você trabalha eficazmente com designers, outros engenheiros backend e gerentes de produto. **Desejável** * Experiência com sistemas de design e bibliotecas de componentes — construção ou extensão de componentes compartilhados em larga escala. * Familiaridade com arquiteturas de micro-frontend ou federacão de módulos. * Experiência com Storybook para desenvolvimento e documentação de componentes. * Familiaridade com internacionalização (i18n) e localização. ### **Stack tecnológica** * Nosso backend é escrito principalmente em Ruby e Python. * Nossos servidores estão hospedados na AWS. * Nossos pipelines de ML utilizam Metaflow. * Nossos dados são armazenados em S3, RDS MySQL e Snowflake (com dbt para transformações). * Nossos serviços e modelos são implantados no Kubernetes usando Docker. * Uso intensivo de tecnologia de modelos linguísticos grandes (LLM) de diversos provedores. * Nosso frontend é construído com React e TypeScript. * Utilizamos o Garden, o sistema de design da Zendesk, para componentes de interface. * Nossas interfaces administrativas usam uma arquitetura de micro-frontend com federacão de módulos. * Usamos webpack para empacotamento e pnpm para gerenciamento de pacotes. * Realizamos testes com Jest, React Testing Library e MSW; desenvolvemos componentes no Storybook. * Flags de funcionalidade para lançamentos controlados. * Monitoramento de erros com Sentry; análise com Pendo e Segment. * Nossos serviços são implantados no Kubernetes usando Docker na AWS. * Uso intensivo de tecnologia de modelos linguísticos grandes (LLM) de diversos provedores por meio de nosso LLM Proxy. #LI\-AO1 Híbrido: Neste cargo, nossa experiência híbrida é projetada no nível da equipe para oferecer uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração — ao mesmo tempo em que também oferece flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Este cargo exige presença física no escritório local por parte da semana. O cronograma específico de trabalho presencial será definido pelo gerente de contratação. **O coração inteligente da experiência do cliente** O software Zendesk foi criado para trazer calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e admira. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalho permite que nos reúnamos intencionalmente presencialmente, em um de nossos muitos escritórios da Zendesk ao redor do mundo, para conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo em que oferecemos flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Como parte do nosso compromisso com justiça e transparência, informamos a todos os candidatos que inteligência artificial (IA) ou sistemas automatizados de tomada de decisão podem ser usados para triar ou avaliar inscrições para esta vaga, de acordo com as diretrizes da empresa e a legislação aplicável. A Zendesk é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades e temos orgulho de nossos esforços contínuos para promover diversidade, equidade e inclusão globais no local de trabalho. Pessoas que buscam emprego e funcionários da Zendesk são considerados sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável. Somos uma empresa AA/EEO/Veteranos/Portadores de Deficiência. Se você estiver nos Estados Unidos e quiser saber mais sobre seus direitos EEO previstos em lei, clique aqui . A Zendesk se esforça para fornecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiências e veteranos com deficiência, conforme exigido pela legislação federal e estadual aplicável. Se você for uma pessoa com deficiência e precisar de uma acomodação razoável para enviar esta inscrição, realizar quaisquer testes pré-contratação ou participar de outro modo do processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com sua solicitação específica de acomodação.
