Resumo: Procuramos um profissional de Suporte a Aplicações para prestar suporte técnico de 1.ª e 2.ª linha à nossa plataforma de mensagens em atacado, garantindo uma resolução rápida de incidentes e uma elevada qualidade de serviço. Pontos principais: 1. Fornecer suporte técnico para a plataforma de mensagens em atacado 2. Resolver pedidos dos clientes e problemas técnicos 3. Colaborar com as equipas de TI em questões complexas e melhorias **SOBRE NÓS:** A Go4Mobility é um dos principais agregadores de SMS em Portugal, especializada em soluções de comunicação SMS A2P e terminação de chamadas vocais. A empresa mantém interconexões diretas com operadores móveis nacionais e internacionais, bem como com outros agregadores de SMS, assegurando alta qualidade, disponibilidade e desempenho na entrega de tráfego. Estamos à procura de um **Suporte a Aplicações** para prestar suporte técnico de 1.ª e 2.ª linha à nossa plataforma de mensagens em atacado. Será o principal ponto de contacto para operadores, parceiros, equipas internas e clientes externos, garantindo uma resolução rápida de incidentes e uma elevada qualidade de serviço. **RESPONSABILIDADES:** * Responder a pedidos técnicos submetidos através da ferramenta ITSM, interagindo com clientes, partes interessadas e outras entidades por e-mail, chat e telefone. * Manter uma comunicação contínua com os clientes ao longo do processo de resolução. * Atualizar continuamente o sistema de gestão de incidentes com todas as informações relevantes dos clientes e detalhes da situação reportada. * Resolver pedidos dos clientes e problemas técnicos, escalando, quando necessário, para a equipa de TI adequada, de modo a garantir o cumprimento integral dos SLAs e OLAs. * Colaborar com as equipas de TI para resolver questões complexas e contribuir para melhorias na plataforma. * Automatizar tarefas rotineiras e gerar relatórios analíticos utilizando SQL e scripts. * Operar SMSC, gateways SMPP, firewall SMS, consultas HLR e APIs de mensagens. * Gerir tickets através de ferramentas ITSM, mantendo a comunicação com clientes e partes interessadas internas. **QUALIFICAÇÕES** * Licenciatura em Ciência da Computação, Engenharia ou área afim, ou experiência profissional relevante (obrigatório). * Recém-licenciado ou com até um ano de experiência profissional; * Domínio de SQL e gestão de bases de dados; * Experiência com, pelo menos, uma linguagem de script (Python, PowerShell), Bash, etc. * Experiência com sistemas Linux e Windows. * Conhecimentos de redes e interpretação de registos (logs), KPIs e códigos de erro. * Familiaridade com ferramentas de monitorização (Grafana, Zabbix) e JIRA ITSM. * **Domínio do inglês** ao nível de utilizador independente (**obrigatório**). * Disponibilidade para trabalhar num modelo híbrido **(2–3 dias por semana no escritório de Lisboa).** **O QUE OFERECEMOS:** * **Um Local de Trabalho Acolhedor:** Desfrute do nosso escritório recentemente remodelado em Alcântara, concebido para uma equipa dinâmica, amigável e multidisciplinar. * **Equilíbrio entre Vida Profissional e Pessoal:** Oferecemos um modelo de trabalho híbrido e flexível, respeitando tanto o seu tempo profissional como o pessoal. * **Desenvolvimento Profissional:** Estamos empenhados em ajudá-lo a crescer e alcançar os seus objetivos. Com o nosso Plano de Formação, encontrará oportunidades para aprimorar as suas competências profissionais enquanto prossegue as suas ambições pessoais. * **Atividades de Bem-Estar.** Na Go4Mobility acreditamos que **Somos Tão Bons Juntos!** Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que valoriza o crescimento, a inovação e a colaboração. Benefícios: * Cartão/Ticket refeição * Seguro de saúde Pergunta(s) de seleção: * Tem licenciatura em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Engenharia Elétrica ou outra área técnica relacionada? * Está disponível para trabalhar num modelo híbrido? * Vive atualmente em Lisboa? Experiência: * SQL: 1 ano (Obrigatório) Idioma: * Inglês (Obrigatório) Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Lisboa