Operador Help Desk

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um(a) Operador de Help Desk para monitorizar, diagnosticar e resolver problemas em máquinas RVM, prestando suporte técnico remoto e coordenando com equipas de campo para garantir a fiabilidade dos sistemas e elevado nível de serviço. Principais Destaques: 1. Oportunidade para integrar uma equipa global em rápido crescimento. 2. Fazer parte de uma equipa orientada para a solução. 3. Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. **Sumário** Estamos à procura de um(a) Operador de Help Desk para integrar a nossa equipa de suporte em Portugal. Nesta função, responsável pela monitorização, diagnóstico e resolução de problemas em máquinas RVM, incluindo suporte remoto, análise técnica e coordenação com equipas de campo, garantindo a fiabilidade dos sistemas e um elevado nível de serviço ao cliente. **Principais Responsabilidades:** * Receber pedidos de utilizadores de máquinas RVM (por telefone e e\-mail). * Diagnosticar problemas relacionados com hardware e software. * Prestar suporte técnico remoto: análise de registos das máquinas, reinicialização de dispositivos, atualização de software RVM. * Cooperar com a equipa de assistência técnica no terreno para escalar problemas que requerem intervenção local. * Fornecer orientação aos utilizadores sobre a operação diária da máquina, manutenção básica e reporte de falhas. * Criar e atualizar documentação técnica, manuais de utilizador e procedimentos para clientes e técnicos de assistência. * Monitorizar o estado das máquinas e sugerir melhorias relacionadas com a fiabilidade e eficiência operacional. * Experiência em funções de suporte técnico / help desk (experiência em automação, máquinas de venda automática ou equipamentos industriais é uma mais\-valia). * Conhecimentos básicos de eletrónica e automação, com capacidade para diagnosticar falhas de hardware. * Capacidade de trabalhar com sistemas operativos e software de dispositivos (Windows, Linux, Microsoft Dynamics). * Conhecimentos de MS Office (conhecimento de MS Dynamics 365 é uma grande vantagem). * Capacidade de trabalhar remotamente e utilizar ferramentas de acesso remoto (ambientes de trabalho remotos, VPN). * Fortes competências de comunicação: paciência, empatia e capacidade de explicar claramente questões técnicas a utilizadores não técnicos. * Capacidade de trabalhar de forma independente e boas competências de gestão do tempo. * Fluência em inglês e português (oral e escrito) é obrigatória. * Capacidade para trabalhar num ambiente dinâmico e gerir múltiplas prioridades sob pressão. **O que oferecemos:** * Uma oportunidade para ajudar a construir e tornar\-se parte de uma empresa global em rápido crescimento. * Faça parte de uma equipa orientada para a solução onde é agradável e divertido trabalhar. * Salário competitivo de acordo com a experiência. * Benefícios adicionais, incluindo seguro de saúde. * Um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. Envipco is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We encourage individuals from all backgrounds to apply. If you are ready to take on a challenging and rewarding role at the forefront of environmental innovation, apply now to be a key player in our dynamic team.