Resumo: Esta função não diretiva envolve o processamento de entradas e saídas de hóspedes, o tratamento de pagamentos e a prestação de serviços abrangentes aos hóspedes num contexto hoteleiro. Pontos principais: 1. Oportunidade de crescimento profissional dentro da Marriott International 2. Foco no bem-estar dos colaboradores com formação e apoio 3. Fazer parte de uma equipa global num ambiente luxuoso **Informações adicionais** **Número do cargo**26038508 **Categoria do cargo**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Lisbon Marriott Hotel, Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Tempo inteiro **Localização remota?**N **Tipo de posição** Não diretiva **Por que trabalhar connosco?** Se considera que é o candidato ideal para a nossa equipa e tem paixão pelo setor da hotelaria, esta é a sua oportunidade! O Lisbon Marriott Hotel acredita no poder dos seus colaboradores para moldar o nosso futuro. E agora, parte desse futuro tão estimulante também pode ser sua! Somos o maior hotel de Portugal, localizado na bela capital do país, com um total de 577 quartos, piscina e jardim, bar e restaurante para os clientes desfrutarem. **A função** * Processar todas as entradas de hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves eletrónicas; * Processar todos os tipos de pagamento, tais como encargos de quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito; * Processar todas as saídas de hóspedes, incluindo a resolução de cobranças tardias ou contestadas; * Atender, registar e processar todas as chamadas, mensagens, pedidos, perguntas ou preocupações dos hóspedes; * Coordenar com o serviço de limpeza para acompanhar a disponibilidade dos quartos para entrada; * Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e despachar pessoal de bagagem ou serviço de valet, conforme necessário; * Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o hotel e áreas locais de interesse; * Elaborar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer pedidos especiais e verificar a exatidão dos relatórios; * Concluir os relatórios designados de caixa e de encerramento no sistema informático; * Aceitar cheques pessoais e cheques de viajante dos hóspedes; * Contar o fundo de caixa no início e no final do turno; * Equilibrar e entregar os recibos de acordo com as especificações contabilísticas. Cumprir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; comunicar acidentes, lesões e condições inseguras no local de trabalho ao gestor. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal são limpos e profissionais; manter a confidencialidade de informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Dar as boas-vindas e reconhecer todos os hóspedes de acordo com os padrões da empresa; antecipar e responder às necessidades de serviço dos hóspedes; prestar assistência a pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com os outros utilizando uma linguagem clara e profissional; atender telefones utilizando a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os outros. Cumprir as expectativas e normas de garantia de qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando durante um período prolongado de tempo. Mover, levantar, transportar, empurrar, puxar e colocar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. **O que procuramos?** * Domínio fluente de inglês e português * Mentalidade proativa, criativa e flexível * Pelo menos um curso concluído nas áreas da hotelaria, turismo ou áreas afins. **O que oferecemos?** * Um ambiente profissional para trabalhar; * Coaching pessoal \& formação para o apoiar no seu dia\-a\-dia; * Oportunidades de carreira dentro da Marriott International; * Um programa TakeCare, onde nos concentramos no seu bem\-estar geral e organizamos várias atividades saudáveis e divertidas ao longo do ano; * Descontos Marriott International para alimentos \& bebidas e estadias * Muitas atividades sociais, como a Semana de Apreciação dos Colaboradores; * Serviços psicológicos incluídos; * Serviço de lavandaria incluído para peças profissionais; * Todas as refeições no nosso refeitório estão incluídas. Para mais informações sobre o Lisbon Marriott Hotel, consulte o nosso site. Candidatar-se hoje enviando diretamente o seu CV. A sua carreira na Marriott começa AGORA! *A Marriott International compromete-se a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a oportunidades. Fomentamos ativamente um ambiente onde os antecedentes únicos dos nossos colaboradores são valorizados e celebrados. A nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências dos nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer motivo protegido, incluindo deficiência, estatuto de veterano ou qualquer outro motivo protegido pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott esforçam-se por elevar a arte da hospitalidade, inovando em todas as oportunidades, enquanto mantêm o conforto daquilo que é tão familiar em todo o mundo. Como anfitrião dos hotéis Marriott, ajudará a cumprir a promessa de “Hospitalidade Maravilhosa. Sempre.”, prestando um serviço atencioso, sincero e visionário que sustenta e desenvolve este legado vivo. Com um nome sinónimo de hospitalidade em todo o mundo, temos orgulho em dar-lhe as boas-vindas para explorar uma carreira nos hotéis Marriott. Ao integrar os hotéis Marriott, junta-se a um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde possa fazer o seu melhor trabalho, **inicie** a sua missão, **pertença** a uma incrível equipa global e **torne-se** na melhor versão de si mesmo. O JW Marriott faz parte do portfólio de luxo da Marriott International e compreende mais de 100 propriedades deslumbrantes em cidades-chave e locais exclusivos de resort em todo o mundo. O JW acredita que os seus colaboradores vêm em primeiro lugar. Porque, se você for feliz, os seus hóspedes também serão felizes. Os colaboradores do JW Marriott são confiantes, inovadores, autênticos, intuitivos e continuam o legado do homónimo da marca e fundador da empresa, J. Willard Marriott. Os nossos hotéis oferecem uma experiência profissional única, onde fará parte de uma comunidade e desfrutará de verdadeira camaradagem com um grupo diversificado de colegas. O JW cria oportunidades de formação, desenvolvimento, reconhecimento e, sobretudo, um local onde pode prosseguir as suas paixões num ambiente de luxo com foco no bem-estar integral. Tratar os hóspedes de forma excepcional começa na forma como cuidamos dos nossos colaboradores. Esse é o The JW Treatment™. Ao integrar o JW Marriott, junta-se a um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde possa fazer o seu melhor trabalho, **inicie** a sua missão, **pertença** a uma incrível equipa global e **torne-se** na melhor versão de si mesmo.
João Santos
Indeed · HR
João Santos
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