Representante de Vendas Inbound

Descrição

Resumo: A Bright!Tax está buscando um Representante de Vendas Inbound para ser a porta de entrada da empresa, triando consultas de clientes, qualificando leads e fornecendo inteligência crucial para moldar as estratégias de vendas e de atendimento. Pontos de destaque: 1. Ser a porta de entrada da empresa, conectando-se com todos os clientes em potencial. 2. Modelar estratégias traduzindo o feedback dos clientes em inteligência acionável. 3. Trabalhar remotamente com foco na colaboração multifuncional. Representante de Vendas Inbound A oportunidade A Bright!Tax está contratando um Representante de Vendas Inbound para ser a porta de entrada da empresa. Todo cliente em potencial que enviar um e-mail para hello@brighttax.com, preencher um formulário de contato, deixar uma mensagem de voz ou iniciar um bate-papo será direcionado inicialmente a essa pessoa. Ela triará esse volume, roteará adequadamente e, em casos selecionados, fechará pessoalmente com uma cotação. Além da porta de entrada, essa função amplia nossa rede global de indicações, conduz iniciativas de escuta ativa do cliente com clientes atuais e fornece insights para as equipes de Marketing e Sucesso do Cliente, moldando a forma como vendemos e atendemos. A realidade Você trabalhará com volume, ambiguidade e julgamento. Em alguns dias, você roteará quarenta submissões de formulários de contato e encerrará suas atividades ao meio-dia. Em outros dias, estará ao telefone com um parceiro de indicação em Cingapura, desvendando a situação de um lead complexo e sintetizando temas de feedback provenientes de uma dúzia de conversas com clientes. O trabalho raramente terá a mesma forma duas vezes. Você frequentemente será a voz mais bem informada nas reuniões de vendas, mesmo que não seja a mais alta. O reconhecimento de padrões que você desenvolve na porta de entrada — quais objeções continuamos ouvindo, quais fontes de indicação realmente convertem, quais prospectos quase nos escolheram — torna-se uma das informações mais valiosas que a empresa possui. Detalhes da vaga * **Status:** Integral, com salário fixo * **Localização:** Remota; é necessário haver algumas horas de sobreposição com o horário comercial do fuso horário EST * **Reporta para:** Katelynn Minott, CEO (Líder Interina de Vendas) * **Trabalha junto com:** Nossos Especialistas em Engajamento com Clientes — os profissionais que realizam as vendas por ligação ao vivo, aos quais você encaminhará leads qualificados * **Ferramentas:** HubSpot, Google Workspace, Typeform O que você fará **Triar e rotear a porta de entrada.** Ser a primeira pessoa envolvida em todas as entradas — e-mails, chats no site, mensagens de voz e formulários de contato. Registrar claramente o contexto no HubSpot e repassar ao Especialista em Engajamento ou ao Gerente de Sucesso do Cliente adequado, com informações suficientes para que a próxima conversa pareça contínua ao cliente. **Qualificar leads.** Estabelecer a adequação antes que nossos profissionais de fechamento dediquem seu tempo. Uma breve conversa de qualificação — assíncrona ou ao vivo — confirma o que o prospecto precisa, se a Bright!Tax pode atendê-lo adequadamente e em qual etapa do funil ele se encaixa. Quando a situação for simples, você terá autoridade para emitir a cotação pessoalmente. **Gerenciar dados e higiene de indicações.** Certificar-se de que todo lead indicado seja devidamente marcado, atribuído à fonte correta e acompanhado com precisão ao longo do funil. Parceria com nosso Gerente de Engajamento com Clientes no crescimento da rede, enquanto ele lidera o desenvolvimento de parceiros; você garante que saibamos exatamente o que realmente funciona. **Conduzir iniciativas de escuta ativa do cliente.** Manter uma frequência regular de conversas de feedback com clientes atuais — o que fizemos bem, o que quase os levou a escolher outra empresa, o que eles contam a outros expatriados sobre nós. **Traduzir padrões em inteligência.** Sintetizar o que você ouve na porta de entrada e dos clientes em temas que serão enviados ao Marketing (para mensagens) e ao Sucesso do Cliente (para o design do atendimento). Ser o elo de ligação entre três funções que nem sempre têm tempo para conversar entre si. Quem você é **Naturalmente caloroso e paciente.** A gentileza não é um roteiro para você, mas sim sua forma natural de agir. As pessoas sentem-se vistas ao interagirem com você, mesmo por e-mail. **Disciplinado quanto a sistemas.** A manutenção da higiene no HubSpot não é uma tarefa chata; é como você garante que a equipe não deixe escapar nada. Você documenta as coisas para que outras pessoas possam encontrá-las posteriormente. **Perspicaz quanto ao julgamento.** Você consegue identificar quando algo requer escalonamento e quando apenas precisa ser resolvido. Na maioria das vezes, você simplesmente resolve. **Consciente do aspecto comercial.** Você consegue avaliar se um lead é realmente adequado e emitir uma cotação de serviço quando a situação exigir, sem perder a confiança. **Voltado para padrões.** Você é o tipo de pessoa que percebe a terceira vez que algo ocorre e começa a procurar a tendência, e não o tipo que responde a cada ticket isoladamente. Requisitos * 2 anos ou mais em cargo voltado para o cliente (vendas, gestão de contas, sucesso do cliente ou equivalente) * Excelente comunicação escrita — seus e-mails devem soar calorosos, claros e humanos * Familiaridade com sistemas CRM; fluência em HubSpot é fortemente preferida * Disponibilidade para reuniões internas durante a manhã, no horário comercial norte-americano (EST) * Disposição para aprender rapidamente os fundamentos tributários para expatriados norte-americanos nos EUA — você não precisa ter credenciais, mas precisa adquirir conhecimento suficiente para triar e qualificar com segurança Junte-se a nós Esta é uma das vagas mais multifuncionais da Bright!Tax. Você interagirá com as áreas de Vendas, Marketing, Sucesso do Cliente e as prioridades estratégicas da liderança. Se você gosta de conectar pontos entre equipes e se importa genuinamente com a experiência do cliente desde a primeira interação, esta é uma vaga na qual você crescerá por anos.