Analista de Sucesso do Cliente (falante de polonês)

Descrição

Resumo: O Analista de Sucesso do Cliente garantirá um suporte excepcional ao cliente por múltiplos canais e resolverá proativamente questões comerciais e administrativas para manter uma experiência positiva do cliente. Pontos principais: 1. Auxiliar os clientes com questões comerciais e administrativas até sua resolução completa. 2. Antecipar-se às necessidades dos clientes e fornecer informações úteis. 3. Trabalhar em um ambiente de apoio, onde o aprendizado e o crescimento são incentivados. O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por garantir que nossa base global de clientes receba um padrão excepcional de suporte ao cliente por múltiplos canais – por e-mail, telefone e chat ao vivo. Quem somos Somos a Trade Nation. Ajudamos nossos clientes a potencializar suas operações por meio de insights poderosos, custos transparentes e formas mais justas de negociar. Somos inovadores, e temos orgulho disso. E crescemos muito na última década como uma potência líder no mercado de negociação de baixo custo. Nossa atuação é global, graças às equipes que temos no Reino Unido, Austrália, África do Sul, Seicheles, Portugal e Bahamas. Fundada na transparência, forjada na confiança e impulsionada por pessoas, estamos comprometidos em capacitar nossos clientes a superarem os mercados. Como? Minimizando despesas e aproveitando a tecnologia para priorizar os menores custos de negociação. Mas chega de falar sobre nós. Agora é a sua vez. Quem você é Você é alguém especial. Orgulha-se de ser único e de levar sua própria história para a mesa – encontrando soluções para desafios cotidianos de uma maneira que ninguém mais consegue fazer. Talvez você fale alto, talvez não. O importante é que você cumpre o que promete e segue em frente para garantir que cada cliente prospere. Você não joga com as barreiras erguidas. Isso significa sair de sua zona de conforto quando necessário para ajudar os outros – ou mesmo criar a sua própria totalmente nova. Todo problema é *nosso* problema, e é assim que você também o vê. Porque as pessoas da Trade Nation compartilham uma visão comum, e você deseja fazer parte de sua realização. Você sabe quando assumir os riscos certos – aqueles que o impulsionam a melhorar. Não tem medo de tentar, falhar e tentar novamente com ainda mais determinação. Mas não se preocupe: você terá todo o apoio necessário para prosperar conosco na Trade Nation, e mal podemos esperar para ajudá-lo a aprender e crescer. Pronto para arregaçar as mangas e entrar na ação? **Nossos compromissos mútuos****Temos as costas uns dos outros** Presentes nos momentos em que mais precisamos uns dos outros. **Desafiamos uns aos outros** Seja mais criativo, mais curioso, mais ousado **Prosperamos juntos** Levando nosso trabalho ao próximo nível **Formamos laços fortes** Por meio de atividades de integração e eventos sociais **Não julgamos** Em vez disso, ensinamos e mantemos abertura para aprender **Assumimos responsabilidades** Tomando a iniciativa e apoiando uns aos outros nesse sentido Principais responsabilidades* Auxiliar os clientes com questões comerciais e administrativas até sua resolução completa, de forma proativa, para garantir que a experiência do cliente permaneça positiva. * Manter-se atualizado sobre notícias e eventos futuros dos mercados financeiros, antecipando-se às necessidades dos clientes e fornecendo informações úteis, para entregar um serviço acima do esperado. * Atualizar todos os registros de interações com clientes no CRM e nos sistemas associados ao longo do dia, conforme os padrões departamentais. Garantir que você atue em conformidade com todos os requisitos regulatórios aplicáveis. * **Requisitos** * Experiência prévia no setor de serviços financeiros, ou * Conhecimento ou interesse demonstrado no segmento de CFD/FX/negociação online. * Experiência prévia em corretoras de CFD ou similares é desejável. Fluência em inglês e polonês, falado e escrito. * **Benefícios** * Salário competitivo e bônus anual discricionário. * Plano privado de saúde. * Seguro de vida, seguro contra doenças graves e seguro de proteção de renda. * Auxílio para estilo de vida ativo. * Férias remuneradas acima do mínimo legal. * Até 3 semanas de permissão para trabalhar em qualquer localização.