Engenheiro de Suporte Técnico – CCTV / Controle de Acesso

Descrição

Resumo: Procuramos um Engenheiro Sênior de Suporte Técnico com experiência prática em CCTV e controle de acesso para assumir escalonamentos complexos e resolver desafios relacionados a produtos e integrações. Pontos principais: 1. Assumir e resolver escalonamentos avançados de CCTV e controle de acesso 2. Diagnosticar problemas em hardware, firmware, redes e integrações 3. Atuar como ponte técnica entre o suporte de primeira linha e a equipe de engenharia **Engenheiro de Suporte Técnico – CCTV / Controle de Acesso** **Sobre a vaga** Para uma empresa internacional de tecnologia, estamos contratando um Engenheiro Sênior de Suporte Técnico com **experiência prática em sistemas de CCTV e controle de acesso** (controladores, leitores e integrações) para assumir escalonamentos complexos. Esta não é uma função genérica de suporte de TI. Você será o ponto de contato para questões críticas de sistema e trabalhará diretamente com a equipe de engenharia para resolver desafios relacionados a produtos e integrações. **Suas responsabilidades** * Assumir e resolver **escalonamentos avançados de CCTV e controle de acesso** (controladores, leitores, credenciais e integrações) * Diagnosticar problemas em **hardware, firmware, redes e integrações de sistema** * Atuar como ponte técnica entre o suporte de primeira linha e a equipe de engenharia * Identificar as causas-raiz de problemas recorrentes e impulsionar correções definitivas * Apoiar integrações com **sistemas de gerenciamento de vídeo (VMS), sistemas de identidade e plataformas de terceiros** * Liderar incidentes críticos junto aos clientes, garantindo comunicação clara e resolução eficaz * Orientar engenheiros de suporte em metodologias estruturadas de diagnóstico e melhores práticas em controle de acesso **Requisitos** * 3 anos ou mais de experiência em **suporte ou engenharia em controle de acesso / CCTV** * Experiência sólida prática com controladores de **CCTV e controle de acesso (ex.: Mercury ou similares), leitores e hardware para portas** * Conhecimento de **OSDP, Wiegand, tecnologias de credenciais e configurações de portas** * Experiência em diagnóstico de **sistemas completos (controlador → rede → servidor → cliente)** * Fundamentos sólidos em redes (TCP/IP, roteamento, firewalls, multicast) * Experiência com **integrações (VMS, gerenciamento de identidade, APIs)** * Capacidade comprovada de lidar com **escalonamentos de alta severidade sob pressão** \#ControledAcesso \#sistemasdeseguranca \#Lisboa\#CCTV \#SegurancaFisica \#ControledAcesso \#sistemasdeseguranca \#Lisboa\#CCTV \#SegurancaFisica \#ControledAcesso \#sistemasdeseguranca \#lisboa \#ControledAcesso \#sistemasdeseguranca \#CCTV \#SegurancaFisica \#CCTV \#SegurancaFisica Tipo de vaga: Integral Local de trabalho: Presencial