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Resumo: Implementa processos de garantia da qualidade, verifica se a formação está alinhada com os padrões da empresa, concentra-se na melhoria contínua e defende a função Qualidade. Pontos de destaque: 1. Defende a função Qualidade e cria apoio para a mudança 2. Concentra-se na melhoria contínua no nível da propriedade 3. Verifica a satisfação dos funcionários **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26060667 **Categoria da Vaga**Aquisições, Compras e Garantia da Qualidade **Localização**Penha Longa Resort, Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, Portugal, 2714\-511 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo** Gestão **RESUMO DA VAGA** Implementa processos de garantia da qualidade e verifica se as atividades de treinamento e desenvolvimento estão estrategicamente ligadas à missão, visão, padrões da marca e às necessidades dos clientes. Verifica a satisfação dos funcionários e concentra-se na melhoria contínua no nível da propriedade. Este cargo defende a função Qualidade e cria apoio para a mudança. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e Experiência** * Diploma de 2 anos de uma universidade credenciada em Administração de Empresas, Gestão Hoteleira e de Restaurantes ou área afim; 4 anos de experiência em serviços ao cliente, recepção, governança, vendas e marketing, operações de gestão ou área profissional relacionada. OU * Licenciatura de 4 anos em Administração de Empresas, Gestão Hoteleira e de Restaurantes ou área afim; 2 anos de experiência em serviços ao cliente, recepção, governança, vendas e marketing, operações de gestão ou área profissional relacionada. **Experiência Essencial** * Experiência e/ou conhecimento do setor hoteleiro. * Capacidade de compreender práticas de gestão da qualidade e ensiná-las a outros. * Capacidade de compreender métodos de coleta de dados. * Conhecimento sobre elaboração de orçamentos e controle de custos. * Conhecimento prático de ferramentas estatísticas de medição. * Habilidades eficazes de apresentação. * Orientação para detalhes e análise **Experiência Desejável** * Experiência operacional – dependendo das instalações do hotel, pode ser preferível experiência em quartos ou em alimentos e bebidas (F&B) * Formação prévia em relações com os clientes. * Experiência anterior no uso de aplicações computacionais de banco de dados, processamento de texto, planilhas, gráficos e estatística. * Experiência/treinamento em Six Sigma ou TQM **ATIVIDADES PRINCIPAIS** **Gestão dos Objetivos de Garantia da Qualidade** * Participa das reuniões diárias do comitê executivo para fornecer atualizações em tempo real sobre o desempenho do hotel, abordar incidentes envolvendo os hóspedes e participa das reuniões mensais dos departamentos para aprimorar o treinamento em qualidade. * Apresenta e compartilha análises semanais sobre tendências de defeitos, feedback dos hóspedes e fornece recomendações sobre áreas prioritárias. * Coordena uma reunião semanal de qualidade focada no guestVoice, nos principais incidentes e nas auditorias dos padrões comerciais. * Registra, acompanha e comunica aos membros do comitê executivo, gerentes, colaboradores e escritório corporativo o andamento das atividades relacionadas à qualidade no hotel. * Facilita reuniões de resolução de problemas para verificar se o processo sistemático está sendo seguido e se as ferramentas de qualidade estão sendo utilizadas, com o objetivo de alcançar uma solução. * Facilita equipes de melhoria de processos, verificando a utilização de processos sistemáticos e assegurando que a melhoria seja viável e mensurável. * Imersão nas operações para melhor compreender os problemas/defeitos enfrentados no dia a dia. * Impulsiona diversas iniciativas relacionadas às auditorias dos padrões comerciais e ao guestvoice. * Realiza auditorias mensais para verificar a conformidade com os padrões da empresa e da marca. * Tomar e executar as decisões necessárias para manter a propriedade avançando rumo à consecução de seus objetivos. * Direciona os esforços de qualidade da propriedade para atender aos requisitos críticos dos clientes. * Executa outras tarefas razoáveis conforme solicitado pela liderança. **Execução de Programas de Treinamento em Qualidade** * Parceria com Aprendizagem e Desenvolvimento (L&D) para treinar membros do comitê executivo e gerentes em técnicas de resolução de problemas, melhoria de processos e planejamento estratégico. * Desenvolve treinamentos específicos destinados a melhorar o desempenho no atendimento. * Promove os valores e a filosofia da marca em todas as atividades de treinamento e desenvolvimento. * Parceria com a equipe de L&D para verificar se a transferência do aprendizado ocorre tanto no hotel quanto em sala de aula. * Identifica lacunas de desempenho e trabalha com os gerentes para desenvolver e implementar treinamentos adequados destinados a melhorar o desempenho. * Parceria com o RH no programa de reconhecimento do hotel para colaboradores, com o objetivo de reconhecer os colaboradores pelo seu envolvimento no processo de qualidade. **Gestão de Ferramentas de Qualidade** * Verifica se as práticas de gestão em todos os níveis estão alinhadas com as ferramentas de qualidade. * Verifica se as ferramentas para melhoria contínua estão implementadas e sendo utilizadas. * Utiliza métodos de coleta de dados para identificar, compilar, exibir, acompanhar e analisar tendências de defeitos. **Gestão da Experiência do Hóspede** * Analisa o feedback dos hóspedes com a equipe de liderança e verifica se as ações corretivas apropriadas são tomadas. * Incorpora a satisfação dos hóspedes como componente das reuniões departamentais, com foco na melhoria contínua. * Mantém-se visível e interage regularmente com os clientes para obter feedback sobre a qualidade do produto, dos níveis de serviço e da satisfação geral. * Apoia os líderes operacionais na resposta e no tratamento do feedback, dos problemas e das reclamações dos hóspedes em diversas plataformas (redes sociais, TripAdvisor, etc.). *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Fomentamos ativamente um ambiente onde os antecedentes únicos de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer motivo protegido por lei, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Em mais de 100 propriedades premiadas em todo o mundo, as Senhoras e Senhores do The Ritz-Carlton criam experiências tão excepcionais que, muito tempo após a estadia de um hóspede conosco, a experiência permanece com ele. Ao atrair os melhores profissionais do setor hoteleiro mundial, que curam memórias duradouras, acreditamos que todos têm sucesso quando são capacitados a ser criativos, reflexivos e compassivos. Todos os dias, definimos o padrão global para um serviço de luxo raro e especial e orgulhamo-nos de entregar excelência no cuidado e no conforto de nossos hóspedes. Seu papel será garantir que os “Padrões de Ouro” do The Ritz-Carlton sejam entregues com graça e atenção todos os dias. Os Padrões de Ouro constituem a base do The Ritz-Carlton e orientam-nos diariamente a superarmos a nós mesmos. É essa base, aliada à nossa convicção de que a cultura impulsiona o sucesso, que fez do The Ritz-Carlton uma marca líder global em hospitalidade de luxo. Como parte de nossa equipe, você aprenderá e exemplificará os Padrões de Ouro, como nossa Promessa aos Funcionários, nosso Credo e nossos Valores de Serviço. E nossa promessa a você é oferecer a oportunidade de se orgulhar do trabalho que realiza e das pessoas com quem trabalha. Ao ingressar no The Ritz-Carlton, você faz parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde possa realizar seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada com propósito, **pertença** a uma incrível equipe global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.
